Ma commande est erronée. Que dois-je faire ?
Si votre commande ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, nous vous invitons à contacter le Service Client par chat sur le site veev-vape.com ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h.
Utiliser notre service client grâce au chat en direct
VEEV ONE met à disposition un service client accessible par chat. Si vous avez un problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter directement de cette manière.
Les étapes pour renvoyer votre commande
Pour renvoyer une commande VEEV ONE, vous pouvez aller dans votre espace personnel, dans la rubrique « Mes commandes ». Nous vous y détaillons toute la marche à suivre, étape par étape.
Repasser une nouvelle commande
Si vous avez reçu une commande erronée de la part de VEEV ONE, nous vous invitons à contacter le service client VEEV afin de nous le signaler et vous permettre d’obtenir un remboursement. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande en parallèle, il vous suffira de choisir dans notre gamme de cigarettes électroniques vendues en Kit ou vendues seules et recharges d’e-liquide. Vous pourrez sélectionner les mêmes produits que précédemment.
Quels délais pour recevoir votre commande ?
Votre nouvelle commande VEEV ONE va être enregistrée et préparée. Le délai de livraison est de 48H jours ouvrables à compter de la confirmation d’expédition de votre commande.
Vous partez en déplacement : changez votre adresse de livraison
Vous partez en déplacement ou vous déménagez ? Il est possible de changer facilement votre adresse de livraison. Rendez-vous dans votre espace personnel et dans « Mes détails » pour effectuer la modification afin que votre nouvelle adresse puisse être celle proposée par défaut lorsque vous souhaitez passer une commande.
Comment passer une commande VEEV ONE ?
Pour passer une commande sur le site veev-vape.com, c’est simple. Voici les étapes d’un achat en ligne :
- Vous sélectionnez les produits que vous souhaitez, et la quantité voulue. Puis vous les ajoutez à votre panier en ligne au fur et à mesure.
- Vous pouvez visualiser votre panier durant votre navigation (le nombre d’article dans le panier en ligne s’affiche et se met à jour au fur et à mesure). C’est le bon moment pour modifier votre panier si vous le souhaitez.
- Vous pouvez ensuite valider le panier avec les produits VEEV ONE.
- L’étape suivante est de sélectionner le mode de livraison. Vous renseignez alors l’adresse de livraison et l’adresse de facturation. C’est à cette étape que vous pourrez visualiser les délais de livraison et les frais de livraison.
- Validez ensuite le mode de livraison.
- Vous avez alors accès au récapitulatif de votre commande. Vérifiez bien que vous avez sous les yeux les produits que vous souhaitez, dans les quantités que vous souhaitez. Vous pouvez corriger d’éventuelles erreurs. Vérifiez que les adresses de livraison et de facturation sont les bonnes.
- C’est là où vous allez confirmer la commande. Pour cela, il faut accepter les Conditions Générales de Vente. En cliquant sur « commander et payer », vous acceptez ces CGV.
- Enfin, vous allez sélectionner votre moyen de paiement et payer votre commande en ligne. Votre commande sera alors validée définitivement. Il ne sera plus possible de la modifier.
Comment se déroule la livraison de ma commande VEEV ONE ?
Les produits que vous avez commandés sont livrés à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. La livraison de votre commande VEEV ONE est effectuée dans les délais de 48H jours ouvrés à compter de la confirmation d’expédition.
Quand vous réceptionnez votre commande auprès du transporteur, constatez le bon état du colis (l’emballage) et l’état des produits. C’est le moment de signaler au transporteur tout problème : par exemple un colis ouvert ou endommagé. Si votre commande est endommagée, vous pouvez la refuser.
Elle sera alors retournée à VEEV ONE, et elle vous sera remboursée. Vous pourrez si vous le souhaiter passer une nouvelle commande.
