Ma commande a été endommagée lors de la livraison. Que dois-je faire ?
Réceptionner une commande VEEV ONE endommagée peut être frustrant, mais pas d’inquiétude : quelques démarches simples permettent de résoudre ce problème efficacement. Voici les étapes à suivre pour vérifier, signaler et obtenir un retour ou un échange en toute simplicité.
Vérifiez l’état du produit avant de valider la livraison
Dès réception de votre colis, il est important de prendre un moment pour inspecter l’emballage et l’état de votre VEEV ONE. Nous vous invitons à ouvrir le colis en présence du transporteur pour examiner l’état du produit avant de signer le bon de livraison. Assurez-vous que l’emballage n’est pas déchiré, cabossé, ou altéré. En cas de produit manquant ou endommagé, n’oubliez pas de le signaler précisément sur le bon de livraison en émettant des réserves. Cette étape est cruciale pour faciliter la prise en charge de toute réclamation si un remplacement est nécessaire.
Signalez votre réserve en cas de doute
Même si aucun dommage visible n’est constaté, il est recommandé de rester vigilant. Si vous avez le moindre doute sur l’état de votre produit, émettez des réserves sur le bon de livraison ou informez immédiatement le service client de VEEV. Cela permet de créer un dossier de suivi et de faciliter le processus de retour en cas de souci. Ce type de précaution peut sembler contraignant, mais il est très utile pour garantir un retour rapide si des dommages sont découverts par la suite.
Contactez le service client
Si la VEEV ONE présente des dommages ou si vous avez des réserves sur l’état du produit, la prochaine étape consiste à contacter rapidement le service client de VEEV. Vous pouvez joindre l’équipe par chat directement sur le site veev-vape.com ou bien par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h pour exposer votre situation et vérifier les options possibles pour remplacer votre produit. Avant de nous contacter, il est utile de rassembler tous les documents nécessaires, comme votre preuve d’achat ou tout simplement votre compte en ligne. Si vous avez perdu votre preuve d’achat, consultez cette FAQ sur la preuve d’achat pour savoir comment retourner une commande même sans reçu.
Retourner votre commande
Une fois le problème signalé au service client, vous pouvez être amené à retourner votre produit. Le processus de retour varie en fonction de l’endroit où l’achat a été effectué. Si vous avez acheté votre VEEV ONE directement en point de vente, les modalités de retour peuvent différer de celles d’un achat en ligne. Pour plus de détails sur le retour en point de vente, consultez la FAQ pour les achats effectués en point de vente.
En revanche, si vous avez effectué votre achat sur le site officiel de VEEV, le retour doit être géré directement en ligne et non en point de vente. Pour cela, suivez les instructions fournies par le service client pour organiser le retour en ligne et obtenir un remplacement de votre VEEV ONE endommagée. Vous trouverez tous les détails sur les démarches à suivre dans cette FAQ sur les retours pour les achats en ligne.
Un colis endommagé est une situation que personne n’apprécie, mais en suivant ces conseils, vous pourrez facilement obtenir un produit en parfait état. La vigilance à la réception, les démarches auprès du service client et les options de retour sont conçues pour vous offrir une expérience client satisfaisante et une résolution rapide.
