Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail de confirmation après avoir créé mon compte ?
Lors de la création de votre compte, il est possible que vous n'ayez pas reçu d’e-mail de confirmation. Cela peut arriver pour diverses raisons que nous allons explorer dans cette FAQ. Nous vous invitons à suivre ces étapes simples pour vérifier l’état de votre inscription.
Les causes possibles
L’absence d’un e-mail de confirmation peut être liée à plusieurs facteurs, allant d’une erreur de saisie à une redirection vers vos courriers indésirables. Il est essentiel de bien comprendre ces causes afin de résoudre rapidement le problème.
Vérifiez vos courriers indésirables
Il est courant que les e-mails automatiques soient redirigés vers le dossier de courriers indésirables (ou spam) de votre boîte mail. Avant de conclure que l’e-mail de confirmation n’a pas été envoyé, prenez quelques minutes pour vérifier ce dossier. Si vous y trouvez l’e-mail, marquez-le comme "Non indésirable" afin de recevoir correctement les futurs communications.
Vérifiez que vous avez renseigné la bonne adresse électronique
Une erreur de saisie dans votre adresse électronique peut également empêcher l’arrivée de l’e-mail de confirmation. Il est facile de faire une faute de frappe lors de l’inscription. Pour vérifier, accédez à la section des informations de votre compte sur le site. Si l’adresse est incorrecte, vous devrez la corriger et renvoyer la demande de confirmation.
Que faire si vous n’avez pas reçu votre mail de confirmation ?
Si vous avez vérifié vos courriers indésirables et confirmé que l’adresse électronique est correcte, mais que vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail, voici ce que vous pouvez faire :
- Contactez notre service client : vous pouvez joindre nos conseillers via le Livechat disponible sur notre site veev-vape.com. Ils vérifieront si votre compte a bien été créé et si l’e-mail a été envoyé.
- Renvoyez l’e-mail de confirmation : sur la page de connexion, vous trouverez souvent une option pour renvoyer l’e-mail de confirmation. Cette fonctionnalité peut vous permettre de recevoir un nouveau message.
- Vérifiez les paramètres de votre boîte mail : certaines boîtes mail ont des filtres ou des paramètres de sécurité qui peuvent bloquer les e-mails automatiques. Assurez-vous que votre boîte mail est configurée pour accepter les messages en provenance de notre domaine.
Pouvez-vous passer commande sans avoir reçu de mail de confirmation ?
Dans la majorité des cas, il est indispensable de confirmer la création de votre compte avant de pouvoir passer une commande. Le processus de confirmation garantit que l’adresse électronique est valide et que vous avez bien accès à votre compte. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, il vous sera donc difficile de finaliser une commande.
Cependant, si vous avez besoin de passer commande et que vous rencontrez un problème avec votre compte, n’hésitez pas à contacter notre service client via le Livechat ou par téléphone. Les conseillers pourront vérifier l'état de votre compte et vous aider à résoudre le problème rapidement afin de finaliser votre achat. Ils seront également en mesure de passer commande à distance de manière sécurisée afin de vous permettre de recevoir vos produits dans les bons délais.
Autres problèmes possibles lors de la création d'un compte
Il est possible que vous rencontriez d'autres difficultés lors de la création de votre compte, comme des messages d’erreur ou des refus liés à la validation de l'âge. Ces étapes sont obligatoires pour respecter les normes de vente de cigarettes électroniques et de produits VEEV.
Pour plus d’informations sur ces sujets, consultez nos articles connexes :
- Pourquoi est-ce que je reçois un message d'erreur lors de l'enregistrement ?
- Pourquoi valider mon âge ?
- Pourquoi créer un compte pour commander ?
Ces informations peuvent vous aider à éviter d'autres erreurs et à comprendre l'importance de ces étapes de validation.
En suivant ces recommandations, vous pourrez non seulement résoudre le problème de l’e-mail de confirmation manquant, mais aussi vous assurer une expérience d’achat sans encombre sur notre site. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin d'aide supplémentaire. L’équipe VEEV reste à votre disposition pour toutes questions.
