Puis-je retourner ma commande effectuée sur le site dans un point de vente ?
Non, il n’est pas possible de restituer votre commande effectuée sur le site VEEV auprès d’un point de vente. Pour retourner un produit acheté en ligne, vous devez suivre une procédure spécifique via votre compte en ligne sur notre site VEEV. Contrairement aux achats en magasin, les commandes en ligne nécessitent un retour par voie postale.
Comment retourner ma commande ?
Pour retourner votre commande effectuée sur le site, la première étape consiste à vous connecter à votre compte sur veev-vape.com. Ensuite, rendez-vous dans la section « Mes Commandes ». Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Retourner cette commande ». Vous devrez suivre toutes les étapes indiquées pour finaliser la demande de retour.
Une fois votre demande de retour validée, vous recevrez un e-mail de la part de Chronopost intitulé « Votre lettre de transport » et contenant une étiquette de retour prépayée. Cette étiquette devra être imprimée et collée sur le colis contenant les produits à retourner. Enfin, il vous suffira de déposer le colis dans un bureau de poste ou à un point relais selon les modalités indiquées.
Cette procédure est simple et rapide, vous permettant de suivre l’évolution de votre retour directement via votre espace personnel.
Les conditions de retour d’une commande
Il est essentiel de respecter certaines conditions pour que votre demande de retour soit acceptée. Tout d’abord, le produit retourné doit être en parfait état, non ouvert et dans son emballage d’origine. Si le produit a été utilisé ou endommagé, il ne sera pas éligible à un remboursement.
. Assurez-vous de bien suivre les instructions de retour pour éviter tout retard dans le traitement de votre demande. Si vous avez acheté le produit en magasin, la procédure est différente. Consultez notre FAQ pour en savoir plus : Puis-je retourner un achat effectué en point de vente ?
Les délais de remboursement après un retour
Une fois que vous avez déposé votre colis retour, les délais de remboursement peuvent varier. En général, il faut compter environ 10 à 14 jours ouvrés pour que le retour soit traité et que le remboursement soit effectué sur votre moyen de paiement initial.
Pour plus de détails sur les délais spécifiques de remboursement, vous pouvez consulter notre page dédiée.
Dans tous les cas, un e-mail de confirmation vous sera envoyé lorsque le remboursement aura été traité. Si vous ne recevez pas cet e-mail ou si vous constatez un retard dans le remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client via le chat en direct disponible sur notre site ou bien par téléphone.
Cas particuliers et précisions
- Si votre commande a été endommagée pendant le transport, il est recommandé de contacter notre service client immédiatement. Ils vous indiqueront la marche à suivre pour retourner le produit sans frais supplémentaires.
- Les retours partiels sont également possibles, c’est-à-dire que vous pouvez retourner une partie de votre commande tout en conservant certains articles. Dans ce cas, les conditions et délais de remboursement restent les mêmes. Il vous suffit lors de votre demande de retour depuis votre compte de cocher uniquement les produits que vous souhaitez retourner.
- Si vous rencontrez des problèmes techniques pour effectuer la demande de retour en ligne, notre équipe est à votre disposition via le chat en direct ou bien par téléphone pour vous assister.
En résumé, même s’il n’est pas possible de retourner une commande effectuée sur le site VEEV directement dans un point de vente, la procédure de retour en ligne est simple et efficace. Elle vous permet de gérer vos retours en toute tranquillité et de suivre l’avancement de la demande via votre espace personnel.
Pour plus d’informations sur la gestion de vos commandes, n’hésitez pas à consulter nos FAQ ou à contacter notre service client par chat ou par téléphone.
