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La création d'un compte, contenant des informations nécessaires à l’exécution de la commande (nom, prénom, date de naissance et pièce d’identité si nécessaire à la vérification complémentaire de l’âge, adresse postale complète, adresse email, numéro de téléphone) est obligatoire.

Afin de s’assurer que vous êtes est majeur légalement au moment de l’achat, la date de naissance renseignée sera vérifiée. Afin de procéder à cette vérification de l’âge, différentes méthodes de vérification en ligne pourront être utilisée, le cas échant, il pourra vous être demandé de télécharger en ligne un document d’identité avant votre premier achat sur le Site. Ce document d’identité sera effacé dès que la vérification aura été faite et ne sera pas conservé.

Nous vous permettons l'annulation de votre commande dans les 30 minutes suivant la validation du paiement. Vous pourrez alors vous rendre dans l'onglet 'mes commandes' dans la section 'mon compte' et cliquer sur 'annuler ma commande'.

Après les 30 minutes, vous ne pourrez plus annuler votre commande. Si possible, vous pourrez alors refuser la livraison. Si vous avez déjà reçu votre commande, vous pourrez la retourner en demandant un retour depuis votre compte VEEV ONE. Vous aurez alors 30 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner.

Dès lors que vous aurez validé votre demande de retour, vous recevrez un e-mail de la part de Chronopost contenant l’étiquette de retour prépayée.  Vous pourrez alors choisir d’imprimer cette étiquette de retour et la coller sur votre colis avant de le déposer dans un point de proximité. Si vous ne pouvez pas imprimer le bon de retour, vous aurez la possibilité de vous rendre directement en bureau de Poste équipé d’un automate d’affranchissement ou dans un Relais Pick Up avec l’e-mail reçu afin de renvoyer votre colis facilement (en suivant les étapes présentées dans l’email reçu précédemment).

Oui, vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte. Le lien de suivi sera disponible dès lors que votre commande aura été expédiée.

Vous recevrez également un e-mail de notre transporteur vous permettant de suivre votre livraison.

Pour demander un retour, connectez-vous à votre compte et cliquez sur "mes commandes". Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton "retourner ma commande". Vous recevrez un e-mail de la part de Chronopost contenant l’étiquette de retour prépayée.  Vous pourrez alors choisir d’imprimer cette étiquette de retour et la coller sur votre colis avant de le déposer dans un point de proximité. Si vous ne pouvez pas imprimer le bon de retour, vous aurez la possibilité de vous rendre directement en bureau de Poste équipé d’un automate d’affranchissement ou dans un Relais Pick Up avec l’e-mail reçu afin de renvoyer votre colis facilement (en suivant les étapes présentées dans l’email reçu précédemment).

L'adresse postale ne peut plus être modifié dès lors que votre commande a été validée. Si votre commande n'a pas pu vous être livrée, elle retournera dans notre entrepôt et vous recevrez votre remboursement dans les 30 jours suivants la réception.