Uvjeti za sudjelovanje u programu VEEV Podrška i pogodnosti

1. Primjenjivost uvjeta

  1. Ovi se uvjeti (Uvjeti) primjenjuju na i uređuju vaše sudjelovanje u programu VEEV Podrška i pogodnosti (VEEV Podrška i pogodnosti). Pažljivo pročitajte ove uvjete jer utječu na vaša prava i uređuju vaš odnos s društvom Philip Morris Zagreb d. o. o. (Philip Morris).
  2. Smijete se učlaniti u VEEV Podrška i pogodnosti isključivo: (i) ako ste punoljetni korisnik nikotinskih proizvoda ili korisnik VEEV One uređaja koji ima 18 ili više godina i registrirani ste u bazi podataka Philip Morris Zagreb d.o.o. i (ii) ako se vaše boravište nalazi u zemlji u kojoj je dostupan program VEEV Podrška i pogodnosti.
  3. Za sudjelovanje u programu VEEV Podrška i pogodnosti morate registrirati VEEV One uređaj, koji zadovoljava uvjete opisane u članku 2. 1. (Uređaj), u Philip Morris Zagreb d.o.o. bazi podataka, i to na stranici veev-vape.com.
  4. Prijavom za program VEEV Podrška i pogodnosti, i to registracijom Uređaja na stranici veev-vape.com ili upotrebom programa VEEV Podrška i pogodnosti na neki drugi način, pristajete na ove Uvjete sudjelovanja u programu VEEV Podrška i pogodnosti. Jednako tako, ako registrirate drugi Uređaj ili ako promijenimo ove Uvjete te i nakon toga upotrijebite program VEEV Podrška i pogodnosti, pristajete na Uvjete. Vaše se prihvaćanje Uvjeta odnosi na vašu zemlju boravišta prema Philip Morris Zagreb d.o.o. bazi podataka.
  5. Ako se ne slažete s ovim Uvjetima (ili ih se ne možete pridržavati), bit će vam onemogućeno upotrebljavati VEEV Podrška i pogodnosti.
  6. Ovi Uvjeti ne mogu ni na koji način biti izmijenjeni s vaše strane.
  7. Vaša upotreba programa VEEV Podrška i pogodnosti podložna je našim pravilima i možemo odbiti vašu prijavu za sudjelovanje u VEEV Podrška i pogodnosti ili možemo otkazati vaše pravo na upotrebu programa VEEV Podrška i pogodnosti iz bilo kojega razloga, uključujući kršenje ovih Uvjeta.
  8. Također, zadržavamo pravo na izmjenu ovih Uvjeta i programa VEEV Podrška i pogodnosti u bilo kojem trenutku, uz obavijest o tome. Ako se ne slažete s takvim izmjenama, možete u svakom trenutku prekinuti svoje članstvo u programu VEEV Podrška i pogodnosti.

2. Uključeni uređaji / Registracija

  1. Sljedeći se modeli Uređaja mogu registrirati u programu VEEV Podrška i pogodnosti:
    (a) VEEV One uređaj koji društvo Philip Morris prodaje u državi kupnje i registracije.
  2. Uređaj mora imati čitljiv i važeći serijski broj.
  3. Svi novi korisnici VEEV One uređaja koji se registriraju u Philip Morris Zagreb d.o.o. bazu podataka mogu postati članovi programa VEEV Podrška i pogodnosti registracijom Uređaja koji zadovoljava sve uvjete, unutar razdoblja pokrivenoga jamstvom Uređaja.
  4. Prilikom registracije morate pružiti sve potrebne i obvezne informacije na točan i potpun način i održavati te informacije ažurnima. Ako ne ispunite obvezna polja u obrascu za registraciju/ prijavu (primjerice dob, e-adresu i/ili broj telefona), vaša registracija/ prijava neće biti prihvaćena. Ako pružite netočne ili nepotpune informacije, Philip Morris zadržava pravo na ukidanje vašega članstva u programu VEEV Podrška i pogodnosti bez obavijesti.
  5. Nakon registracije za VEEV Podrška i pogodnosti primit ćete obavijest o tome je li vaša registracija bila uspješna. Članstvo u programu VEEV Podrška i pogodnosti i pružene usluge namijenjene su vama osobno i ne mogu se prenijeti na treću stranu.
  6. Vaša upotreba programa VEEV Podrška i pogodnosti povezana je sa zemljom vašeg boravišta. Budući da je VEEV Podrška i pogodnosti dostupan samo u određenim zemljama, ako promijenite zemlju boravišta, morate nas obavijestiti i ponovno aktivirati VEEV Podrška i pogodnosti u novoj zemlji boravišta.

3. Trajanje i prestanak

  1. Vaše članstvo u programu VEEV Podrška i pogodnosti počinje danom registracije vašeg Uređaja unutar vašeg korisničkog profila i vrijedi tijekom preostaloga razdoblja pokrivenoga vašim dvanaestomjesečnim jamstvom za VEEV One uređaj u državi kupnje. Registracijom Uređaja prihvaćate Uvjete programa VEEV Podrška i pogodnosti.
  2. Svoje članstvo u programu VEEV Podrška i pogodnosti smijete prekinuti s neposrednim učinkom obavještavajući o tome društvo Philip Morris Zagreb d.o.o. na prodajno-servisnim mjestima VEEV proizvoda ili putem Centra za korisničku podršku na besplatan broj 0800 9153 ili putem e-maila kontakt.hr@veev-vape.com. Nakon prekida članstva više nemate pravo na Usluge koje pokriva VEEV Podrška i pogodnosti ni za jedan od svojih Uređaja te se prekida pravo na Usluge koje su u tijeku ostvarivanja u trenutku prekida članstva s vaše strane.
  3. Philip Morris Zagreb d.o.o. smije prekinuti vaše članstvo u programu VEEV Podrška i pogodnosti s neposrednim učinkom ako prekršite ove Uvjete. Philip Morris Zagreb d.o.o. također smije prekinuti vaše članstvo iz bilo kojega razloga s otkaznim rokom od 7 (sedam) dana putem pisane obavijesti.
  4. Članstvo u programu VEEV Podrška i pogodnosti daje vam pravo na besplatnu upotrebu usluge koje su opisane u člancima 4., 5. i 6. (Usluge).

4. Međunarodna podrška

1. Kada putujete u države u kojima društvo Philip Morris, njegova povezana društva, podružnice ili ovlašteni partneri prodaju VEEV One uređaje, na raspolaganju vam je međunarodni broj korisničke podrške +800 2559 2559 (na pozive se mogu primjenjivati određene naknade, stoga savjetujemo korisnicima da se za pojedinosti obrate svom mobilnom operateru prije upućivanja poziva). Ta Usluga uključuje podršku iskusnih VEEV agenata u rješavanju poteškoća s VEEV One uređajem te, ako je potrebno, zamjenu vašega Uređaja ako korisnik ispunjava uvjete za zamjenu na temelju jamstvenog zahtjeva ako se Uređaj koristi u skladu s Uputama za korištenje Uređaja.

2. Mogućnosti ove Usluge, dostupnost Uređaja te vrijeme odziva i dostave ovise o državi. Ova Usluga ne utječe na vaša zakonska prava i prava iz jamstva koja se odnose na vaš Uređaj koja vrijede u državi kupnje.

  • (a) Ograničenja iz članka 4. 3. (Ograničenja) primjenjuju se na zamjenu u okviru Međunarodne podrške.
  • (b) Sljedeći slučajevi nisu obuhvaćenim zamjenom u slučaju poteškoća s Uređajem, koje se odnose na materijal ili izradu, ako se Uređaj koristi u skladu s Uputama za korištenje Uređaja:
  • (i) oštećenja nastala redovitim korištenjem stvari;
  • (ii) površinska oštećenja (poput ogrebotina, udubljenja, slomljene plastike, itd.);
  • (iii) oštećenja prouzročena nepravilnim korištenjem, strujnim udarom, neprikladnim rukovanjem, kontaktom s tekućinom ili vatrom;
  • (iv) kvar zbog korištenja s nekompatibilnim proizvodom;
  • (v) oštećenja ili kvarovi prouzročeni pokušajem korisnika ili tehničkoga servisera kojega proizvođač nije ovlastio da otvori, preinači ili popravi Uređaj;
  • (vi) oštećenja ili kvarovi prouzročeni korištenjem suprotnom načinu korištenja opisanome u Uputama za korištenje Uređaja.
  • (vii) uvjeti jamstva za VEEV patrone utvrđeni su zasebno.

  • (a) Trebate:
  • (i) podnijeti zahtjev pozivom Centru za korisničku podršku na broj +800 2559 2559 što je prije moguće, a svakako u roku od 1 dan nakon nastupanja poteškoća s Uređajem koji se odnose na materijal ili izradu, a u slučaju da je Uređaj korišten u skladu s Uputama za korištenje Uređaja, te navesti sljedeće informacije: (1) serijski broj Uređaja o kojemu je riječ, (2) opis simptoma, poteškoća ili uzroka štete na Uređaju, (3) poruke s greškom i (4) radnje koje su se odvile prije nego su se pojavile poteškoće s Uređajem te korake koje ste poduzeli kako biste riješili poteškoću.
  • (ii) ako to od vas bude zatraženo, morate dostaviti dokaz o kupnji Uređaja,
  • (iii) pratiti upute o pakiranju i slanju poštom od strane društva Philip Morris za slanje Uređaja društvu Philip Morris i
  • (iv) na drugi se način pridržavati procesa autorizacije vraćenih Uređaja društva Philip Morris s kojim će vas upoznati Centar za korisničku podršku.
  • (b) Philip Morris utvrdit će imate li pravo na zamjenski Uređaj u skladu s ovim Uvjetima. Ako imate pravo na zamjenski Uređaj, on će vam biti dostavljen na jedan od sljedećih načina:
  • (i) kurirskom dostavom. Dostavljač će Vam donijeti zamjenski Uređaj, a Uređaj u kvaru trebate poslati društvu Philip Morris, sve detalje ćete dobiti pozivom Centru za međunarodnu korisničku podršku na broj telefona +800 2559 2559.
  • (ii) na prodajnome mjestu. Svoj Uređaj u kvaru možete vratiti na prodajno-servisna mjesta VEEV proizvoda koji sudjeluju u programu (ili na odgovarajuće mjesto u inozemstvu), a tamo ćete dobiti zamjenski Uređaj.
  • (iii) poštom. Philip Morris dostavit će vam paket s prethodno plaćenom poštarinom kako biste poštom mogli poslati svoj Uređaj društvu Philip Morris. Nakon inspekcije i popravka Philip Morris vratit će vam Uređaj ili dostaviti zamjenski Uređaj. Philip Morris platit će poštarinu za slanje s vaše lokacije i na nju ako postupite u skladu sa svim uputama.

5. Ostale usluge

  1. Zamjena bez računa. Ova usluga pruža vam mogućnost da ćete, čak i ako niste sačuvali račun, moći ostvariti zamjenu unutar jamstvenog roka. Za korištenje ove usluge potrebno je registrirati svoj uređaj na svoj korisnički profil. Usluga je dostupna samo na odabranim prodajnim mjestima, odnosno na svim VEEV prodajno-servisnim mjestima. Za više informacija možete kontaktirati VEEV Centar za korisničku podršku na besplatan broj 0800 9153.
  2. Usluga brze zamjene. Ova Usluga vam omogućava brzu zamjenu Uređaja na VEEV prodajno-servisnim mjestima na kojima članovi programa VEEV Podrška i pogodnosti mogu ostvariti svoja prava u skladu s ovim Uvjetima ako se prilikom korištenja u skladu s Uputama za korištenje Uređaja pojave poteškoće s Uređajem koje se odnose na materijal ili izradu zbog kojih se može podnijeti valjani zahtjev za zamjenu na temelju jamstva. Usluga je dostupna samo na odabranim prodajnim mjestima, odnosno na svim VEEV prodajno-servisnim mjestima. Za više informacija možete kontaktirati VEEV Centar za korisničku podršku na besplatan broj 0800 9153.
  3. Budite informirani. Ako postanete korisnici VEEV Podrška i pogodnosti programa, možete primati obavijesti o novostima vezanim za VEEV proizvode te novim uslugama korisničke podrške, kao i sve dodatne informacije vezane za VEEV Podrška i pogodnosti, radi ispravnosti korištenja uređaja. Ova usluga omogućena je samo korisnicima koji su tijekom registracije odabrali da žele primati informacije o VEEV proizvodima.
     
  4. Profesionalno održavanje uređaja. Kao dio IQOS podrške i pogodnosti, nudimo Vam uslugu besplatnog i profesionalnog održavanje VEEV uređaja na odabranim VEEV prodajno-servisnim mjestima.
  5. Online uputstva. Pogodnost koja omogućuje svim korisnicima VEEV Podrške i pogodnosti pristup uputama za korištenje VEEV uređaja koji donose više detalja o tome kako VEEV uređaj radi te koje su funkcionalnosti uređaja.

6. Vaše obveze.

Pristajete:

  • (a) da nećete zloupotrebljavati program VEEV Podrška i pogodnosti i Usluge;
  • (b) da ćete štititi sigurnost svojega članskog računa;
  • (c) da prilikom zamjene svaki zamjenski Uređaj postane vaše vlasništvo, a da zamijenjeni Uređaj postane vlasništvo osobe koja obavlja zamjenu;
  • (d) pridržavati se važećih zakona.

7. Jamstvo / Ograničenje odgovornosti

  1. Budući da je vaše članstvo u programu VEEV Podrška i pogodnosti besplatno, pruža se u stanju u kakvome jest i bez ikakvoga jamstva.
  2. Društvo Philip Morris i njegova povezana društva u najvećoj se mogućoj mjeri dopuštenoj važećim zakonima odriču odgovornosti za svu štetu (uključujući štetu prouzročenu nemarom ili kršenjem propisanih dužnosti), kršenje ugovornih odredbi, pogrešno prikazivanje, povrat ili za sve izravne gubitke, gubitak dobiti, prodaje, prihoda ili uštede, gubitak poslovanja ili dobre volje i/ili slične gubitke, ili gubitak ili oštećenje podataka ili informacija, ili čiste ekonomske gubitke, ili sve posebne, neizravne ili posljedične gubitke, troškove, štetu, naknade ili izdatke koji proizlaze iz vašeg članstva ili su na drugi način prouzročeni vašim članstvom u programu VEEV Podrška i pogodnosti ili vašom upotrebom Usluga. Philip Morris nije odgovoran ni za koji od gubitaka navedenih u članku 8. 2., čak i ako ste obavijestili Philip Morris o mogućnosti takvih gubitaka.
  3. Ništa u članku 8. ne isključuje odgovornost koje se ne može odreći/ koja se ne može isključiti u skladu s važećim zakonima.

8. Ostalo

  1. VEEV Podrška i pogodnosti nije polica osiguranja.
  2. VEEV Podrška i pogodnosti trenutačno se pruža bez naknade.
  3. Pojedinosti o obradi vaših osobnih podataka koje nam pružite opisane su u našoj Obavijesti o privatnosti potrošača dostupnoj na hr.veev-vape.com/hr/pravne-napomene#obavijest-o-zastiti-privatnosti.
  4. Na ove Uvjete primjenjuju se zakoni sjedišta društva Philip Morris (za društvo Philip Morris Zagreb d.o.o. relevantno je hrvatsko zakonodavstvo). Svaki pravni spor podliježe isključivoj sudskoj nadležnosti grada u kojemu Philip Morris ima sjedište (Zagreb, za Philip Morris Zagreb d.o.o.).
  5. Za pitanja, upite i informacije za kontakt, molimo vidjeti veev-vape.com/hr/hr/kontaktirajte-nas ili putem VEEV Centra za korisničku podršku na besplatan broj 0800 9153.

Ovaj proizvod sadrži nikotin koji izaziva snažnu ovisnost. Nije bez rizika. Samo za punoljetne osobe.