REGISTRAZIONE NUOVO UTENTE VEEV - FAQs

VEEV è un prodotto destinato ai soli adulti che siano fumatori e/o utilizzatori di prodotti con nicotina. La vendita di VEEV a minori è vietata. Per tale ragione, non solo chiediamo di dichiarare l’età prima di accedere al sito VEEV, ma effettuiamo anche dei controlli sulla maggiore età in sede di registrazione.
Questa verifica viene effettuata tramite il caricamento della Tessera Sanitaria, Patente o altro documento di identità in corso di validità e rilasciato in Italia. I documenti vengono utilizzati al solo scopo di verificare la maggiore età.

Per verificare tale documento, potrai caricare un’ immagine precedentemente salvata o acquisirlo tramite fotocamera del cellulare o webcam.
Affinché il processo vada a buon fine:
- i dati del documento devono corrispondere a quelli inseriti nel form di registrazione (nome, cognome e data di nascita)
- verifica di avere una buona connessione a Internet

• Quali documenti possono essere utilizzati per la verifica dell’età?
I seguenti documenti d’identità italiani: carta d’identità, carta d’identità elettronica, carta d’identità 3.0, patente, passaporto e tessera sanitaria. La carta d’identità elettronica è quella blu con la banda magnetica sul retro; la carta d’identità 3.0. ha invece il microchip.


• Come posso caricare la foto del documento per la verifica dell’età?
Puoi procedere con il caricamento o la scansione di uno dei documenti sopracitati attraverso la webcam del pc, il caricamento di un file già esistente, oppure attraverso la fotocamera dello Smartphone. Assicurati che il tuo dispositivo disponga di una webcam o di una fotocamera correttamente funzionante e di avere una buona connessione ad internet.


• Non ho la possibilità di effettuare la scansione del documento: come posso registrarmi?
Puoi utilizzare un’immagine precedentemente salvata sul tuo dispositivo che rispetti le seguenti indicazioni: la qualità dell’imagine deve essere buona e i dati del documento chiaramente visibili, la dimensione totale dei file deve essere inferiore a 15MB e il formato deve essere .jpg, .jpeg, .png, .pdf o .heif. Nei documenti che richiedono fronte e retro (carta d’identità, carta d’identità elettronica, carta d’identità 3.0, patente) I due scatti devono essere su due file separati.


• Ho inserito tutti i dati correttamente ma la registrazione non va a buon fine.

- Assicurati di aver inserito correttamente tutti i tuoi dati anagrafici nel form e che ci sia corrispondenza tra quanto inserito e quanto riportato sul documento;
- presta particolare attenzione al fatto che il nome, il cognome e la data di nascita, siano quelli presenti sul documento che caricherai;
- verifica la corretta visibilità dei dati sul documento (prestando attenzione a non avere zone scure o riflessi);
- verifica che il documento utilizzato sia italiano e in corso di validità;
- verifica di avere una buona connessione a internet.

Se i dati non sono corretti, clicca su Riprova e ricomincia.
In alternativa, puoi contattare il Servizio Clienti.


• Non ho un documento italiano come posso fare a registrarmi?
Contatta il Servizio Clienti, ti fornirà supporto.


• Come vengono trattati i dati del mio documento?
La copia del documento d’identità inserita verrà eliminata dopo 1 mese dall’acquisizione.


• Come viene regolamentato l’acquisto dei VEEV POD?
L’acquisto può avvenire esclusivamente a valle dell’acquisizione e della verifica di un documento italiano e in corso di validità che comprovi la maggiore età dell’acquirente. Qualora il documento non fosse stato preventivamente caricato e verificato in fase di registrazione o qualora il documento risultasse scaduto, verrà richiesto il caricamento del suddetto documento in fase di checkout.