IQOS Care Plus

Uvjeti za sudjelovanje u programu IQOS Care Plus

Posljednji put ažurirano: [14.11.2019.]

1. Primjenjivost uvjeta

   1.1 Ovi se uvjeti (Uvjeti) primjenjuju na i uređuju vaše sudjelovanje u programu IQOS Care Plus (IQOS Care Plus). Pažljivo pročitajte ove uvjete jer utječu na vaša prava i uređuju vaš odnos s društvom Philip Morris Zagreb d. o. o. (Philip Morris).

   1.2 Smijete se učlaniti u IQOS Care Plus isključivo: (i) ako ste punoljetni pušač ili korisnik IQOS uređaja koji ima 18 ili više godina i registrirani ste u bazi podataka Philip Morris Zagreb d.o.o. i (ii) ako se vaše boravište nalazi u zemlji u kojoj je dostupan program IQOS Care Plus.

   1.3 Za sudjelovanje u programu IQOS Care Plus morate registrirati IQOS uređaj, koji zadovoljava uvjete opisane u članku 2. 1. (Uređaj), u Philip Morris Zagreb d.o.o. bazi podataka, i to na stranici hr.iqos.com, pozivom IQOS Centru za korisničku podršku na besplatan broj 0800 9153, na prodajno-servisnim mjestima IQOS proizvoda ili kod IQOS stručnjaka.

   1.4 Prijavom za program IQOS Care Plus, i to registracijom Uređaja na stranici hr.iqos.com, pozivom IQOS Centru za korisničku podršku, na prodajno-servisnim mjestima IQOS proizvoda, kod IQOS stručnjaka ili upotrebom programa IQOS Care Plus na neki drugi način, pristajete na ove Uvjete sudjelovanja u programu IQOS Care Plus. Jednako tako, ako registrirate drugi Uređaj ili ako promijenimo ove Uvjete te i nakon toga upotrijebite program IQOS Care Plus, pristajete na Uvjete. Vaše se prihvaćanje Uvjeta odnosi na vašu zemlju boravišta prema Philip Morris Zagreb d.o.o. bazi podataka.

   1.5 Ako se ne slažete s ovim Uvjetima (ili ih se ne možete pridržavati), ne smijete upotrebljavati IQOS Care Plus.

   1.6 Ovi Uvjeti ne mogu ni na koji način biti izmijenjeni s vaše strane, osim ako za to niste primili izričito pisano odobrenje društva Philip Morris Zagreb d.o.o.

   1.7 Vaša upotreba programa IQOS Care Plus podložna je našim pravilima i možemo odbiti vašu prijavu za sudjelovanje u IQOS Care Plus ili možemo otkazati vaše pravo na upotrebu programa IQOS Care Plus iz bilo kojega razloga, uključujući kršenje ovih Uvjeta.

   1.8 Također, zadržavamo pravo na izmjenu ovih Uvjeta i programa IQOS Care Plus uz obavijest o tome u bilo kojemu trenutku. Ako se ne slažete s takvim izmjenama, možete u svakom trenutku prekinuti svoje članstvo u programu IQOS Care Plus.

2. Uključeni uređaji / Registracija

   2.1 Sljedeći se modeli Uređaja mogu registrirati u programu IQOS Care Plus:

   1. IQOS 2.4 Plus, IQOS 3, IQOS 3 DUO ili držači ili džepni punjači svih navedenih Uređaja i svi nadograđeni modeli tih Uređaja;
   2. IQOS 3 MULTI uređaj;
   3. bilo koji drugi IQOS uređaj koji društvo Philip Morris prodaje u državi kupnje i registracije.

   2.2 Uređaj mora imati čitljiv i važeći serijski broj.

   2.3 Svi novi korisnici IQOS uređaja koji se registriraju u Philip Morris Zagreb d.o.o. bazu podataka, nakon otvaranja programa IQOS Care Plus, mogu postati članovi programa IQOS Care Plus registracijom Uređaja koji zadovoljava sve uvjete, unutar razdoblja pokrivenoga jamstvom Uređaja.

   2.4 Prilikom registracije morate pružiti sve potrebne i obvezne informacije na točan i potpun način i održavati te informacije ažurnima. Ako ne ispunite obvezna polja u obrascu za registraciju/ prijavu (primjerice dob, e-adresu i/ili broj telefona), vaša registracija/ prijava neće biti prihvaćena. Ako pružite netočne ili nepotpune informacije, Philip Morris zadržava pravo na ukidanje vašega članstva u programu IQOS Care Plus bez obavijesti.

   2.5 Nakon registracije za IQOS Care Plus primit ćete obavijest o tome je li vaša registracija bila uspješna. Članstvo u programu IQOS Care Plus i pružene usluge namijenjene su vama osobno i ne mogu se prenijeti na treću stranu.

   2.6 Vaša upotreba programa IQOS Care Plus povezana je sa zemljom vašeg boravišta. Budući da je IQOS Care Plus dostupan samo u određenim zemljama, ako promijenite zemlju boravišta, morate nas obavijestiti i ponovno aktivirati IQOS Care Plus u novoj zemlji boravišta.

3. Trajanje i prestanak

   3.1 Vaše članstvo u programu IQOS Care Plus počinje na dan prihvaćanja ovih Uvjeta (dan registracije Uređaja) i vrijedi tijekom preostaloga razdoblja pokrivenoga vašim dvanaestomjesečnim jamstvom za IQOS uređaj u državi kupnje.

   3.2 Svoje članstvo u programu IQOS Care Plus smijete prekinuti s neposrednim učinkom obavještavajući o tome društvo Philip Morris Zagreb d.o.o. na prodajno-servisnim mjestima IQOS proizvoda ili putem IQOS Centra za korisničku podršku na besplatan broj 0800 9153 ili putem e-maila contact.hr@iqos.com. Nakon prekida članstva više nemate pravo na Usluge koje pokriva IQOS Care Plus ni za jedan od svojih Uređaja.

   3.3 Philip Morris Zagreb d.o.o. smije prekinuti vaše članstvo u programu IQOS Care Plus s neposrednim učinkom ako prekršite ove Uvjete. Philip Morris Zagreb d.o.o. također smije prekinuti vaše članstvo iz bilo kojega razloga s otkaznim rokom od 30 (trideset) dana putem pisane obavijesti.

   3.4 Članstvo u programu IQOS Care Plus daje vam pravo na upotrebu usluga koje su opisane u člancima 4., 5. i 6. (Usluge).

4. Slučajno oštećenje

   4.1 Ako prilikom upotrebe, pohrane ili održavanja Uređaja dođe do nenamjernog oštećenja Uređaja, koje nije uzorkovano vašom zloupotrebom ili neodgovornim ponašanjem, a koje utječe na funkcionalnosti Uređaja (slučajno oštećenje), možda ispunjavate uvjete za zamjenu Uređaja u skladu s člankom 4.

   4.2 Oštećeni Uređaj (uključujući sve dijelove) trebate predati na prodajno-servisnim mjestima IQOS uređajai dobit ćete zamjenski Uređaj istoga tipa, jednakovrijedan zamijenjenom Uređaju u smislu radnih značajki i pouzdanosti. Ako zamjenski Uređaj istoga tipa nije dostupan, u zamjenu ćete dobiti Uređaj koji spada u istu kategoriju i koji je barem funkcionalno jednakovrijedan. Philip Morris Zagreb d.o.o. zadržava sve zamijenjene Uređaje. Ako je oštećen samo dio Uređaja, npr. držač ili džepni punjač IQOS 3, zamijenit će se samo oštećeni dio, a Philip Morris Zagreb d.o.o. zadržat će samo zamijenjeni dio Uređaja.

   4.3 Ograničenja koja se primjenjuju na Slučajna oštećenja

   1. Morate primijeniti sve razumne predostrožnosti za zaštitu svojega Uređaja te upotrebljavati i održavati Uređaj u skladu s uputama i vodičem za upotrebu. Ako to ne učinite, nemate pravo na zamjenski Uređaj.
   2. Ograničeni ste na jedan zamjenski Uređaj u okviru Usluge Slučajnog oštećenja za svaki registrirani Uređaj. Nakon prve zamjene Usluga Slučajnog oštećenja u vašoj zemlji boravišta prestaje vrijediti, kao i s njime povezana brza zamjena u sklopu ovoga programa. No i dalje imate pravo na ostale Usluge za svoj Uređaj u okviru IQOS Care Plus tijekom čitavoga trajanja vašega članstva (tijekom razdoblja pokrivenoga jamstvom za Uređaj).
   3. Nemate pravo na zamjenski Uređaj ako je do Slučajnog oštećenja došlo prije datuma početka primjenjivosti programa IQOS Care Plus ili ako je prisutna neka od sljedećih okolnosti:
   1. proizvod koji nije Uređaj na koji se primjenjuje program zamjene, u skladu s popisom u članku 2.1.
   2. šteta prouzročena neispravnom upotrebom, stvarnom ili pokušanom modifikacijom ili izmjenom Uređaja, prenaponom;
   3. Uređaji s izmijenjenim, oštećenim ili uklonjenim serijskim brojem;
   4. Uređaji koji su otvoreni, servisirani, modificirani ili izmijenjeni na način koji društvo Philip Morris nije dopustilo;
   5. gubitak ili krađa vašega Uređaja;
   6. površinska šteta na Uređaju koja ne utječe na njegovu funkcionalnost, a koja uključuje, ali nije ograničena na vrlo tanke pukotine, ogrebotine, udubljenja, slomljenu plastiku na priključcima ili promjenu boje;
   7. oštećenje ili kvar prouzročeni redovnom upotrebom/ trošenjem Uređaja;
   8. neispravno rukovanje, dodir s tekućinom, oštećenje u požaru, poplavi ili prirodnoj katastrofi, ratu ili terorističkome činu;
   9. kvar zbog upotrebe s nekompatibilnim proizvodom;
   10. oštećenje ili kvar prouzročeni upotrebom suprotnom načinu upotrebe opisanome u Vodiču za upotrebu IQOS uređaja;
   11. kvar zbog neispravnosti materijala i/ili izrade i/ili dizajna; no takav kvar može biti pokriven odvojeno, u okviru vaših potrošačkih prava ili jamstvom na Uređaj koje je dodatno i kojim se ne dovode u pitanje sva prava i pravni lijekovi koji su zajamčeni zakonima o zaštiti potrošača u državi kupnje.

   4.4 Podnošenje zahtjeva za Slučajno oštećenje

   1. Trebate:
   1. podnijeti zahtjev na prodajno-servisnim mjestima IQOS uređaja ili putem IQOS Centra za korisničku podršku što je prije moguće, a svakako u roku 14 dana od dana kada vaš Uređaj pretrpi Slučajno oštećenje, te uključiti sljedeće informacije: (1) serijski broj Uređaja o kojemu je riječ, (2) opis simptoma, poteškoća ili uzroka štete na Uređaju, (3) poruke s greškom i (4) radnje koje su se odvile prije nego su se pojavile poteškoće s Uređajem te korake koje ste poduzeli kako biste riješili poteškoću.
   2. ako to od vas bude zatraženo, morate dostaviti dokaz o kupnji Uređaja i
   3. na drugi se način pridržavati procesa autorizacije društva Philip Morris Zagreb d.o.o. koji se odnose na vraćene Uređaje s kojim će vas upoznati IQOS Centar za korisničku podršku.
   2. Zahtjev također možete podnijeti pozivom na besplatan broj IQOS Centra za korisničku podršku 0800 9153, pružajući iste informacije koje su navedene u članku 4. 4.(a).
   3. Društvo Philip Morris Zagreb d.o.o. utvrdit će imate li pravo na zamjenski Uređaj u skladu s ovim Uvjetima. Ako imate pravo na zamjenski Uređaj, on će vam biti dostavljen:
   1. na prodajno-servisnim mjestima IQOS proizvoda. Svoj neispravni uređaj možete vratiti na prodajno-servisnim mjestima IQOS proizvoda na kojima član programa IQOS Care Plus može ostvariti svoja prava u skladu s ovim Uvjetima i dobit ćete zamjenski uređaj.

5. Međunarodna podrška

   5.1 Kada putujete u države u kojima društvo Philip Morris, njegova povezana društva podružnice ili ovlašteni partneri prodaju IQOS uređaje, na raspolaganju vam je međunarodni broj korisničke podrške +800 2559 2559 (pripazite, na nekim se mjestima može naplaćivati, molimo vas da provjerite pojedinosti sa svojim mobilnim operaterom prije upućivanja poziva). Ta Usluga uključuje podršku iskusnih IQOS agenata u rješavanju poteškoća s IQOS uređajem te, ako je potrebno, zamjenu vašega Uređaja u slučaju (i) Slučajnog oštećenja u skladu s ovim Uvjetima ili (ii) poteškoća s Uređajem koje se odnose na materijal ili izradu, ako se Uređaj upotrebljava u skladu s Vodičem za upotrebu Uređaja.

   5.2 Mogućnosti ove Usluge, dostupnost Uređaja te vrijeme odziva i dostave ovise o državi. Ova Usluga ne utječe na vaša zakonska prava i prava iz jamstva koja se odnose na vaš Uređaj koja vrijede u državi kupnje.

   5.3 Ograničenja Međunarodne podrške

   1. Ograničenja iz članka 4. 3. (Ograničenja) primjenjuju se na zamjenu prilikom Slučajnog oštećenja u okviru Međunarodne podrške.
   2. Sljedeći slučajevi nisu obuhvaćenim zamjenom u slučaju poteškoća s Uređajem, koje se odnose na materijal ili izradu, ako se Uređaj upotrebljava u skladu s Vodičem za upotrebu Uređaja:
   1. oštećenja prouzročena redovnom upotrebom/ trošenjem;
   2. površinska oštećenja (poput ogrebotina, udubina i slomljene plastike);
   3. oštećenja prouzročena neispravnom upotrebom, prenaponom, neprikladnim rukovanjem, kontaktom s tekućinom ili vatrom;
   4. kvar zbog upotrebe s nekompatibilnim proizvodom
   5. oštećenja ili kvarovi prouzročeni pokušajem korisnika ili tehničkoga servisera kojega proizvođač nije ovlastio da otvori, izmijeni ili popravi Uređaj;
   6. oštećenja ili kvarovi prouzročeni upotrebom suprotnom načinu upotrebe opisanome u Vodiču za upotrebu Uređaja.

   5.4 Podnošenje zahtjeva za Međunarodnu podršku

   1. Trebate:
   1. podnijeti zahtjev pozivom centru za korisničku podršku na broj +800 2559 2559 što je prije moguće, a svakako u roku od 1 dan nakon što vaš Uređaj pretrpi slučajno oštećenje ili nakon nastupanja poteškoća s Uređajem koji se odnose na materijal ili izradu, a u slučaju da je Uređaj upotrebljavan u skladu s Vodičem za upotrebu Uređaja, te navesti sljedeće informacije: (1) serijski broj Uređaja o kojemu je riječ, (2) opis simptoma, poteškoća ili uzroka štete na Uređaju, (3) poruke s greškom i (4) radnje koje su se odvile prije nego su se pojavile poteškoće s Uređajem te korake koje ste poduzeli kako biste riješili poteškoću.
   2. ako to od vas bude zatraženo, morate dostaviti dokaz o kupnji Uređaja,
   3. pratiti upute o pakiranju i slanju poštom od strane društva Philip Morris za slanje Uređaja društvu Philip Morris i
   4. na drugi se način pridržavati procesa autorizacije vraćenih Uređaja društva Philip Morris s kojim će vas upoznati centar za korisničku podršku.
   2. Philip Morris utvrdit će imate li pravo na zamjenski Uređaj u skladu s ovim Uvjetima. Ako imate pravo na zamjenski Uređaj, on će vam biti dostavljen na jedan od sljedećih načina:
   1. kurirskom dostavom. Dostavljač će Vam donijeti zamjenski Uređaj, a Uređaj u kvaru trebate poslati društvu Philip Morris, sve detalje ćete dobiti pozivom centru za međunarodnu korisničku podršku na broj telefona naveden u 5.4. a (i).
   2. na prodajnome mjestu. Svoj Uređaj u kvaru možete vratiti u IQOS trgovinu ili prodajno-servisna mjesta IQOS proizvoda koji sudjeluju u programu (ili na odgovarajuće mjesto u inozemstvu), a tamo ćete dobiti zamjenski Uređaj.
   3. poštom. Philip Morris dostavit će vam paket s prethodno plaćenom poštarinom kako biste poštom mogli poslati svoj Uređaj društvu Philip Morris. Nakon inspekcije i popravka Philip Morris vratit će vam Uređaj ili dostaviti zamjenski Uređaj. Philip Morris platit će poštarinu za slanje s vaše lokacije i na nju ako postupite u skladu sa svim uputama.

6. Ostale usluge

   6.1 Personalizirana podrška. Ako ste pristali primati informacije o IQOS proizvodima i uslugama, kada postanete član programa IQOS Care Plus, imat ćete pristup IQOS stručnjaku koji vam može pružati potrebnu korisničku podršku u prvim danima upotrebe Uređaja. Ta je potpora dostupna tijekom standardnoga radnog vremena u zemlji vašega boravišta.

   6.2 Usluga brze zamjene. Ova Usluga vam omogućava brzu zamjenu Uređaja na prodajno-servisnim mjestima IQOS proizvoda na kojima članovi programa IQOS Care Plus mogu ostvariti svoja prava u skladu s ovim Uvjetima ako dođe do Slučajnog oštećenja i/ili kada se prilikom upotrebe u skladu s Vodičem za upotrebu Uređaja pojave poteškoće s Uređajem koje se odnose na materijal ili izradu zbog kojih se može podnijeti valjani zahtjev za zamjenu. Pravo na ovu Uslugu utvrđuje Philip Morris.

   6.3 Budite informirani. Ako ste pristali primati informacije o IQOS proizvodima i uslugama, kada postanete član programa IQOS Care Plus, pristajete primati i vijesti i informacije o programu IQOS Care Plus, pozive na sudjelovanje u određenim aktivnostima, poput novih proizvoda i usluga korisničke podrške te personalizirane informacije o proizvodima i dobivate pristup sadržaju te vijestima povezanima s IQOS proizvodima.

7. Vaše obveze.

   Pristajete:

   1. da nećete zloupotrebljavati program IQOS Care Plus i Usluge;
   2. da ćete štititi sigurnost svojega članskog računa;
   3. da prilikom zamjene svaki zamjenski Uređaj postane vaše vlasništvo, a da zamijenjeni Uređaj postane vlasništvo osobe koja obavlja zamjenu;
   4. pridržavati se važećih zakona.

8. Jamstvo / Ograničenje odgovornosti

   8.1 Budući da je vaše članstvo u programu IQOS Care Plus besplatno, pruža se u stanju u kakvome jest i bez ikakvoga jamstva.

   8.2 Društvo Philip Morris i njegova povezana društva u najvećoj se mogućoj mjeri dopuštenoj važećim zakonima odriču odgovornosti za svu štetu (uključujući štetu prouzročenu nemarom ili kršenjem propisanih dužnosti), kršenje ugovornih odredbi, pogrešno prikazivanje, povrat ili za sve izravne gubitke, gubitak dobiti, prodaje, prihoda ili uštede, gubitak poslovanja ili dobre volje i/ili slične gubitke, ili gubitak ili oštećenje podataka ili informacija, ili čiste ekonomske gubitke, ili sve posebne, neizravne ili posljedične gubitke, troškove, štetu, naknade ili izdatke koji proizlaze iz vašeg članstva ili su na drugi način prouzročeni vašim članstvom u programu IQOS Care Plus ili vašom upotrebom Usluga. Philip Morris nije odgovoran ni za koji od gubitaka navedenih u članku 8. 2., čak i ako ste obavijestili Philip Morris o mogućnosti takvih gubitaka.

   8.3 Ništa u članku 8. ne isključuje odgovornost koje se ne može odreći/ koja se ne može isključiti u skladu s važećim zakonima.

9. Ostalo

   9.1 IQOS Care Plus nije polica osiguranja.

   9.2 IQOS Care Plus trenutačno se pruža bez naknade.

   9.3 Pojedinosti o obradi vaših osobnih podataka koje nam pružite opisane su u našoj Obavijesti o privatnosti potrošača dostupnoj na hr.iqos.com/hr/pravne-napomene#obavijest-o-zastiti-privatnosti.

   9.4 Na ove Uvjete primjenjuju se zakoni sjedišta društva Philip Morris (za društvo Philip Morris Zagreb d.o.o. relevantno je hrvatsko zakonodavstvo). Svaki pravni spor podliježe isključivoj sudskoj nadležnosti grada u kojemu Philip Morris ima sjedište (Zagreb, za Philip Morris Zagreb d.o.o.).

   9.5 Za pitanja, upite i informacije za kontakt, molimo vidjeti hr.iqos.com/hr/podrska ili putem IQOS Centra za korisničku podršku na besplatan broj 0800 9153.