1. Información Importante:
- Por favor asegúrese de haber leído los presentes términos y condiciones antes realizar compras a través de nuestro sitio web https://www.veev-vape.com/pe/es/home.html. Nos reservamos el derecho de poderlos modificar en cualquier momento, sin que dichos cambios afecten situaciones o derechos previamente consolidados.
- Para registrarse y comprar productos a través de nuestro sitio web, usted debe ser mayor de 18 años y tener una dirección registrada en Perú.
- Al acceder y utilizar el sitio web https://www.veev-vape.com/pe/es/home.html usted acepta que las compras estén sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio.
- Solo puede realizar un pedido en nuestro sitio web si usted es un Usuario final de nuestros productos, y no un distribuidor.
- El sitio web y las compras realizadas en el mismo solo pueden ser realizadas por adultos fumadores o usuarios de nicotina (en adelante, el “Usuario”).
- Cada pedido realizado https://www.veev-vape.com/pe/es/home.html es una oferta para celebrar un contrato de compraventa con Philip Morris Pérú S.A. que se perfecciona con la confirmación del pedido.
- Philip Morris Pérú S.A. no está obligada a aceptar ningún pedido. En ese sentido se reserva el derecho de verificar los pedidos con anticipación, aceptando o rechazando los mismos sin necesidad de justificación alguna, notificando oportunamente al Usuario sobre cualquier modificación y/o cancelación.
- Los costos de envío de los productos pueden variar y serán informados al Usuario de manera previa al momento de realizar la compra.
2. Colores:
Hacemos un esfuerzo por que los colores de los productos en https://www.veev-vape.com/pe/es/home.html sean lo más cercanos posibles a su color real, sin embargo, el color en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor del computador del Usuario, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que se esté viendo.
3. Garantía:
A los dispositivos electrónicos VEEV now les asiste una garantía de tres (3) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
La garantía aplica en caso de que el producto presente deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridad que puedan ser atribuibles y por las cuales deba responder Philip Morris Perú (PMP), tales como defectos de fabricación.
Se excluye de la garantía de los productos VEEV now cualquier deficiencia de calidad, idoneidad y/o seguridad generada por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, hechos de un tercero, uso indebido del producto por parte del usuario, contravención a las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto, manipulación indebida del producto, así como cualquier circunstancia no atribuible a Philip Morris Perú (PMP) y/o que sea atribuible a un tercero, al usuario o a circunstancias imprevisibles.
Para acceder a la garantía de los productos VEEV now, el usuario debe informar la deficiencia que se presente, el eventual daño generado, la fecha y lugar de la compra, y entregar el producto a PMP, en el mismo sitio que fue comprado o a elección del usuario. adjuntando el respectivo comprobante de compra.
Una vez el producto sea recibido, se dejará constancia escrita del estado del producto y se entregará una copia de dicha constancia al usuario. El usuario podrá incluir en dicho documento cualquier observación o comentario que considere pertinente respecto al estado del producto. PMP verificará el producto devuelto por el usuario y las circunstancias de calidad, idoneidad y seguridad que pudieron dar origen a la solicitud de la garantía. En caso se determine que el producto presenta deficiencias de calidad, idoneidad y/o seguridades atribuibles y por las cuales PMP debe responder, se procederá al cambio del producto por otro de iguales características, notificando de ello al usuario en un término no mayor a (3) días hábiles contados desde el momento en que PMP reciba el producto.
Entendiendo que el dispositivo VEEV Now es desechable, el usuario tiene la posibilidad de solicitar el cambio del producto por otro o la devolución del dinero. Se dejará constancia de la elección del usuario.
El plazo para la reposición es de diez (10) días hábiles contados desde el día en que el usuario ponga a disposición el producto.
Si el usuario selecciona la devolución del dinero, el término de devolución será de quince (15) días hábiles contados a partir del momento en que el usuario ponga a disposición el producto.
En los casos en que PMP no tenga disponibilidad de productos idénticos o similares, se procederá con la devolución del dinero. Se dejará constancia de esta situación y de la aceptación del usuario.
Datos Personales
A los datos personales que sean suministrados por el usuario con el fin de hacer efectiva la garantía, le será aplicable lo establecido en documento informativo sobre tratamiento de datos personales disponible en el siguiente enlace.
Documento informativo sobre tratamiento de datos personales
Philip Morris Perú S.A., ubicada en Av. Víctor Andrés Belaunde 147 (Vía Principal 133, Edif. Real 2, Of. 07-001), San Isidro, Lima, Perú; te informa que deberás proporcionar los siguientes datos personales con el fin de hacer efectiva la garantía y facilitar la notificación de entrega, reposición y/o reembolso de su dinero [datos necesarios]. Para tales finalidades podremos compartir tus datos personales a los destinatarios listados en el siguiente enlace. De no proporcionar esta información, no podrá hacerse efectiva la garantía.
Podrás dirigir tu solicitud de ejercicio de tus Derechos ARCO a la siguiente dirección electrónica contact.pe@veev-vape.com. De considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipion Llona 350, Miraflores, Lima, Perú llenando el formulario publicado en el siguiente enlace https://www.gob.pe/institucion/anpd/informes-publicaciones/1254946-formulario-para-iniciar-procedimiento-para-el-ejercicio-de-los-derechos-arco-anpd.
4. Quejas y reclamos:
- Al Usuario le asiste el derecho de llevar a cabo cualquier procedimiento de quejas o reclamos que podrá presentar al correo contact.pe@veev-vape.com o llamando a la línea del Centro de Servicio al Cliente a la línea 080000477. Cuando el producto presente algún defecto o no corresponda a lo solicitado, Philip Morris Pérú S.A. revisará la situación y hará lo posible para dar una respuesta y solución en un plazo de veinticuatro (24) horas
- Igualmente, el Usuario podrá dirigirse a https://www.veev-vape.com/pe/es/home.html para resolver dudas o inquietudes.
5. Redes Sociales VEEV: Reglas de Compromiso
Es probable que haya sido redirigido aquí desde una de nuestras cuentas VEEV en redes sociales, particularmente desde una de nuestras páginas de Soporte en Facebook o Twitter o desde nuestra cuenta oficial en Instagram, según corresponde, en adelante “Página(s) VEEV”.
Las Páginas VEEV están dirigidas a adultos fumadores quienes desean continuar consumiendo nicotina y adultos usuarios de nicotina en Perú. Al interactuar con la marca y los distintos canales, nos confirma que Usted cumple con estos criterios.
¿Quiénes Somos?
Somos Philip Morris Perú S.A., con RUC: 20308574700, miembros del grupo de compañías Philip Morris International (“PMI”). Nos hemos identificado con Usted, y hemos dispuesto nuestros datos de contacto en el sitio web donde se publican estas reglas internas o en la Página VEEV correspondiente.
¿Cómo aceptas estas Reglas de Compromiso?
Al utilizar nuestras Páginas VEEV, Usted acepta cumplir con estas reglas. También acepta cumplir con las demás condiciones de uso específicas de la plataforma (por ejemplo, las Condiciones y Políticas de Facebook, las Condiciones de Uso de Instagram, las Condiciones de Uso de Twitter, etc.).
Buenas Prácticas de Conversión y nuestro Deber de Informar
Antes de hablar de lo que no debería hacer en nuestro canal, aquí hay unas cosas que debe saber de VEEV:
- VEEV now emite un 99 % menos de sustancias químicas nocivas que los cigarrillos*.
Información Importante: No necesariamente equivale a una reducción del riesgo del 99%. VEEV now no es libre de riesgo.
- *Reducciones en los niveles de las 9 sustancias químicas nocivas que la Organización Mundial de la Salud recomienda reducir en el humo del cigarrillo, que no incluyen la nicotina. Par más información ingresa a veev-vape.com
- VEEV now es para fumadores mayores de edad o usuarios de dispositivos con productos que contienen nicotina y no es para menores. Los niños y adolescentes no deben utilizar VEEV now ni ningún producto de tabaco o nicotina bajo ninguna circunstancia.
- VEEV now es para adultos que de una u otra forma seguirían fumando o utilizando otros productos de nicotina.
- Las mujeres embarazadas, las personas con diabetes y las personas con problemas cardíacos no deben utilizar ningún producto de tabaco o nicotina.
- VEEV now es para fumadores adultos y usuarios de otros productos de nicotina, que buscan una experiencia de vapeo con un sabor consistente.
- VEEV now no es una alternativa para dejar el cigarrillo. La mejor opción para consumidores preocupados por los riesgos para la salud derivados del consumo de tabaco, es abandonarlo por completo.
Su Contribución
Estaremos monitoreando de manera regular las Páginas VEEV, respondiendo y compartiendo las recomendaciones que podamos. Nos alegra que esté aquí y esperamos comentarios y conversaciones emocionantes, siempre y cuando sean respetuosas y positivas.
1. Usted es responsable del contenido que publica en esta página y nos reservamos el derecho de eliminar cualquier publicación que contenga:
- Lenguaje violento u ofensivo.
- Comentarios de odio o discriminatorios con respecto a raza, etnia, religión, género, discapacidad, orientación sexual o creencias políticas.
- Links o comentarios que contengan material sexual.
- Violación de derechos de autor.
- Spam, links anzuelo o archivos que contengan virus y que puedan dañar el funcionamiento de los dispositivos de la gente.
- Ataques a grupos específicos o cualquier comentario destinado a acosar, amenazar o abusar de un individuo.
- Solicitudes comerciales o promociones de marcas competencia.
- Información confidencial o secretos comerciales.
- Suplantación de identidad de cualquier persona u organización.
2. Nos reservamos el derecho a bloquear a cualquier usuario que publique contenido como el descrito en el punto (1) anterior y por presentar un patrón de publicaciones inapropiadas o como lo creamos necesario, o eliminando cualquier publicación en nuestras Páginas VEEV, si no creemos que cumple con estas reglas o los términos de cualquiera de las plataformas específicas aplicables. Adicionalmente, nos reservamos el derecho a no notificarle dicha decisión.
3. Licencia de User Generated Content (“Contenido Generado por Usuarios”) (“UGC”). Queremos re-utilizar el contenido que Usted presente, publique, o envíe a través de Mensaje Directo (DM) en nuestras Páginas VEEV.
- Para cualquier UGC que comparta con nosotros, nos garantiza que:
- Usted es actualmente usuario de VEEV y mayor de 18 años (si no aparece en el contenido UGC) o mayor de 25 años (si aparece en el contenido UGC);
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- Su permiso para utilizar el contenido UGC bajo esta licencia (“Su Licencia”) no viola o causa conflicto con arreglos contractuales u otras leyes aplicables;
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- Usted mantiene todos los derechos al contenido UGC, pero de aquí en adelante le cede a PMI y sus compañías afiliadas una licencia perpetua y libre de regalías para utilizar y copiar, incluyendo para fines comerciales, el contenido UGC para todos los propósitos legales de mercadeo, promociones y/o publicidad de las marcas de productos no-combustibles de PMI, como también a productos, servicios, y materiales promocionales relacionados, a discreción de PMI sin fiabilidad o garantías (expresadas o implicadas) con respecto a sus usos, desde la fecha en la que Usted le cede Su Licencia a PMI y sus compañías afiliadas;
- Usted le otorga a PMI y sus compañías afiliadas los derechos de reproducir, modificar, publicar y preparar trabajos derivadas, exhibir públicamente, distribuir, transmitir y, de otra manera, utilizar el contenido UGC, de manera completa o fragmentada en la manera que PMI (o sus compañías afiliadas) lo deseen para cualquiera de los propósitos dictados en el punto anterior, en cualquier medio anticipado, para cualquier publicación, en cualquier geografía;
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Si alguna de las disposiciones de estas Reglas se considera inválida o inejecutable, el resto de estas reglas seguirán siendo ejecutables.
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