Condiciones de uso del sitio web de VEEV
Última actualización: 05 de febrero de 2024

Introducción
Bienvenido a www.veev-vape.com ("sitio web"), un sitio web propiedad de Philip Morris Spain, S.L., Sociedad Unipersonal ("PMS"), explotada por la misma o en su nombre, con número de identificación fiscal 35107911, y sede central en C/ José Lázaro Galdiano, 6 - 28036 Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en la página M-144.903, Sección 8a, Libro 0, Volumen 16607. Correo electrónico: contact.es@veev-vape.com (a la que nos referiremos como "nosotros" en estas Condiciones de uso).  

¿Quiénes somos?  Somos un miembro del grupo de empresas Philip Morris International. Nos hemos identificado ante Vd. y le hemos facilitado nuestros detalles de contacto en la web en conexión con la cual ha sido Vd. guiado hasta aquí.

¿Acepta Vd. estas condiciones?  Al utilizar este sitio web, acepta usted estas condiciones de uso (“Condiciones”). Estas son disposiciones importantes relacionadas con el uso que hace usted del sitio web: debe leerlas antes de utilizar el sitio web, ya que son vinculantes para usted.

Limitación de responsabilidad: Al utilizar el sitio web acepta usted ciertas limitaciones de responsabilidad, que le explicamos en estas Condiciones. En resumen: utiliza usted el sitio web bajo su propio riesgo; nosotros no nos asumimos responsabilidad alguna, ni ofrecemos ninguna garantía (expresa o implícita) con respecto al mismo o a su uso del mismo.

Uso de productos del tabaco: Nuestros productos están pensados únicamente para fumadores adultos. Nuestros productos contienen nicotina, que es una sustancia fuertemente adictiva. Los productos que contienen nicotina no deben ser utilizados por las mujeres embarazadas o que estén amamantando ni por personas con mala salud. Nuestros productos no deben ser utilizados o vendidos a menores de (i) 18 años, o (ii) si la edad legal requerida para comprar tabaco según las leyes vigentes en su país es superior a 18 años, la edad mínima establecida por la ley. Si bien garantizamos que nuestros productos están fabricados de acuerdo con altos estándares, usted reconoce que utiliza nuestros productos bajo su propio riesgo. VEEV NO ESTÁ LIBRE DE RIESGOS, Y LA MEJOR FORMA DE REDUCIR LOS RIESGOS PARA LA SALUD RELACIONADOS CON EL TABACO ES DEJAR DE FUMAR.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTAS CONDICIONES, NO UTILICE EL SITIO WEB.

Condiciones adicionales: Si desea utilizar ciertas secciones de este sitio web o aprovechar las promociones que le ofrecemos  a través del mismo, ello puede estar sujeto a otras condiciones y avisos. Si este es el caso, se lo comunicaremos y, en algunas situaciones, es posible que se le pida que lea y confirme que acepta dichos puntos antes de continuar.

Cambios en dichas Condiciones: Podemos cambiar estas Condiciones de vez en cuando. Si lo hacemos, le notificaremos dichos cambios la primera vez que inicie sesión en el sitio web después de haber efectuado los cambios en cuestión. Si entonces sigue usted utilizando el sitio, eso significará que acepta las Condiciones actualizadas. La fecha que figura en la parte superior de esta página muestra cuándo se actualizaron las Condiciones por última vez.

Uso del sitio web
El sitio web está destinado a los usuarios adultos de tabaco mayores de 18 años que desean seguir disfrutando de los productos de tabaco (“Usuario previsto”), y que residen en el país que se indica en nuestros datos de contacto. Si no cumple usted estos requisitos, no debe utilizar el sitio web.

Para configurar una cuenta para el sitio web, debe facilitarnos algunos datos personales que nos permitan verificar su elegibilidad para usarlo. Por lo general, puede tratarse de su estatus de fumador, nombre, edad, país de residencia y dirección de correo electrónico/número de teléfono. Guardaremos dicha información de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad (para mayor información, ver la sección "Privacidad y cookies" a continuación).

Es importante que nos brinde información precisa, completa y actualizada para su cuenta. Usted acepta mantenerla precisa, completa y actualizada. Acepta que no revelará la contraseña de su cuenta a nadie. Es usted responsable de todas las actividades que tengan lugar en su cuenta, tanto si está al corriente de las mismas como si no.

No puede usted usar ni la contraseña ni la cuenta de otra persona. No puede intentar conseguir acceso no autorizado al sitio web. Si intentara hacerlo, ayudara a otros a hacerlo o impartiera instrucciones, software o herramientas con dicho propósito, cerraremos su cuenta. Si alguien que no sea usted utiliza su cuenta, podemos suspender o cancelar su cuenta (vea la sección titulada "Modificación y suspensión del sitio web" a continuación). Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su nombre de usuario, contraseña u otra información de la cuenta, o de cualquier otra violación de la seguridad de la que tenga conocimiento y que afecte a su cuenta o al sitio web.

Modificación y suspensión del sitio web

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o cancelar la operación del sitio web o el acceso al mismo, o a cualquier parte del mismo, a nuestra discreción. Por ejemplo, podemos  cancelar el funcionamiento del sitio web para los usuarios si tenemos motivos para creer que el sitio web está siendo utilizado por alguien que no es el usuario previsto.

También podemos actualizar el sitio web y cambiar su contenido en cualquier momento. Pese a que realizamos esfuerzos razonables para actualizar la información en el sitio web, tenga en cuenta que cualquier contenido del mismo puede estar desactualizado en un momento dado, y no tenemos la obligación de actualizarlo.

También podemos interrumpir el funcionamiento regular del sitio web o de cualquier parte del mismo, según sea necesario para realizar un mantenimiento de rutina o no rutinario, para corregir errores o realizar otros cambios.

Uso del sitio web y materiales

El sitio web y todos sus contenidos (incluidos los mensajes publicados en el foro, software, archivos, gráficos, datos, imágenes y otro material) (“Material”) son propiedad exclusiva nuestra, de nuestros afiliados o nuestros licenciantes (o cualquier combinación de lo anterior), y están protegidos por la ley en su país, así como en otros países.

Todos los derechos de propiedad intelectual  sobre el Material están reservados por nosotros o nuestros licenciantes. Usted no puede utilizar, modificar, copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, publicar, transmitir, distribuir, vender, otorgar licencias, alquilar, exhibir o representar públicamente, emitir, adaptar o crear un trabajo derivado del mismo, o de ingeniería inversa, de cualquier manera, de cualquier parte del sitio web o cualquier Material.

El sitio web y el Material se facilitan únicamente para su uso personal y privado. No puede usted utilizarlos para ningún otro propósito (por ejemplo, no puede usted utilizarlos con propósitos comerciales o de negocios). Tenga en cuenta el párrafo sobre "Límite de responsabilidad" a continuación.

Enlaces

El sitio web puede contener enlaces a webs de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad. Como no tenemos control sobre dichos sitios web y no los revisamos, tenga en cuenta que:  

•  nosotros no los avalamos, no somos responsables de ellos y no hacemos promesas en relación a los mismos. En particular, no somos responsables de los términos en que dichos sitios web están disponibles o sus prácticas de privacidad, su disponibilidad, contenido, publicidad, productos u otros materiales, servicios o información sobre ellos o disponible de ellos; y
• si accede usted a alguno de esos sitios web, lo hace bajo su propio riesgo.
  No puede usted crear un marco, un enlace o un deep link al sitio web con cualquier otro sitio web.

Privacidad y cookies

En la medida en que en el sitio web recabemos cualquier información personal sobre usted, la recogeremos y procesaremos de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad. Léalo para saber más acerca del tipo de información personal que recopilamos sobre usted, cómo la utilizamos, con quién la compartimos, cómo la protegemos, cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos.

Este sitio web también utiliza cookies y tecnologías similares para recopilar automáticamente cierta información sobre el visitante. Para saber más sobre dichas tecnologías (incluidas las cookies de Google Analytics), cómo las utilizamos y cómo puede usted aceptarlas o rechazarlas, consulte nuestro Aviso sobre cookies.

Debe revisar nuestro Aviso de privacidad y Aviso de cookies antes de utilizar el sitio web y, al igual que estas Condiciones, podemos cambiarlos en cualquier momento.

Publicación de materiales

Estos párrafos se aplican si el sitio web le permite publicar materiales en él. 

Usted garantiza que todos los materiales e ideas tangibles e intangibles, incluidos texto, dibujos, diseños, fotografías, videos, bocetos, que publique en el sitio web (“Materiales”) son su trabajo original del que posee los derechos de propiedad intelectual correspondientes. También garantiza que los Materiales no infringen ni infringirán los derechos de propiedad intelectual de terceros.

Al publicar los Materiales en el sitio web, usted: (a) nos asigna todos los derechos sobre los Materiales, incluidos los derechos de propiedad intelectual; (b) renuncia, en la medida más amplia permitida por la ley, a todos los derechos sobre dichos Materiales y renuncia a cualquier derecho moral sobre ellos (incluido el derecho a ser nombrado como autor de dichos Materiales); y (c) reconoce que nosotros (y aquellos a quienes nosotros (directa o indirectamente) permitimos el uso sin restricciones de los Materiales, incluidos su uso, alteración, duplicación o combinación de ellos en todas las formas y por todos los medios. 

Exención de responsabilidad

Aunque hacemos todo lo posible para proporcionar un sitio web informativo que disfrutará utilizando, excepto donde hayamos expresado lo contrario en estas Condiciones, el sitio web está a su disposición "tal cual". También:
 

1. es su responsabilidad – no la nuestra – garantizar que el sitio web sea adecuado para sus fines cuando lo utilice;
2.  no aceptamos ninguna responsabilidad hacia usted con respecto al sitio web (sujeto al párrafo sobre “Límite de responsabilidad” a continuación); y
3. no aceptamos ninguna responsabilidad en cuanto a la idoneidad o adecuación del sitio web para satisfacer sus necesidades y, en la medida en que lo permita la ley, excluimos todas las promesas y garantías explícitas o implícitas, incluyendo:

• que el sitio web o cualquier contenido del mismo o suministrado a través del mismo, o puesto a disposición de alguna manera relacionada con el sitio web, sea preciso, completo, puntual, actualizado, adecuado o funcione sin fallos;
• que el acceso al sitio web será ininterrumpido y libre de fallos; y
• que el sitio web, o los sistemas informáticos desde los que se pone a disposición el sitio web, están libres de virus u otros componentes dañinos
     

 Límite de responsabilidad

No excluimos ni limitamos la responsabilidad que no puede ser excluida o limitada por ley, la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la responsabilidad derivada de nuestra tergiversación fraudulenta o negligencia grave.

No seremos responsables ante usted de ninguna pérdida o daño provocado por el uso por su parte del sitio web que incumpla estas condiciones, o causado por material o acciones tecnológicamente dañinos (como un virus o un ataque de denegación de servicio distribuido) que puedan afectar a su equipo informático, programas informáticos, datos u otro material relacionado con su uso de nuestro sitio web o cualquier otro sitio web enlazado con el mismo.

Usted reconoce y acepta que el funcionamiento del sitio web depende del buen funcionamiento de Internet y de otros equipos y servicios de terceros (incluido su propio dispositivo o navegador), y que nosotros no garantizamos ni somos responsables de los mismos de ningún modo.

No seremos responsables de ninguna pérdida o daño especial, indirecto, punitivo o consecuente, ni de ninguna pérdida de datos, beneficios, ingresos, negocios o intangibles.

Si causa un problema técnico en el sitio web o en los sistemas que les transmiten el sitio web  a usted o a otros, usted acepta hacerse responsable de todas las pérdidas, daños, gastos, perjuicios y costes, incluyendo honorarios razonables de abogados y costas judiciales, resultantes de dicho problema técnico.

Jurisdicción y legislación aplicable

Las leyes de la jurisdicción indicada de la ubicación que hemos facilitado en los detalles de contacto del sitio web (la “Jurisdicción”) rigen estas Condiciones y su uso de este sitio web. Usted acepta de manera irrevocable la jurisdicción exclusiva  de los tribunales ubicados en la Jurisdicción (y, en la medida en que las partes puedan acordar válidamente, los tribunales de la ciudad más próxima a nuestro domicilio social), para cualquier acción para hacer cumplir estas Condiciones. El sitio web ha sido diseñado para cumplir las leyes de la Jurisdicción. 

Otros derechos importantes que tenemos bajo estas Condiciones  

Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estas Condiciones a otra organización, pero ello no afectará a sus derechos bajo estas Condiciones.

Si no insistimos en que cumpla alguna de sus obligaciones bajo estas Condiciones, o no hacemos vales nuestros derechos en su contra, o si nos demoramos en hacerlo, ello no significará que hayamos renunciado a nuestro derecho a llevar a cabo tales acciones contra usted, o que usted no tenga que cumplir con esas obligaciones. Si decidimos renunciar a nuestro derecho de hacerle cumplir una infracción o violación de estas Condiciones, solo lo haremos por escrito.

Cada uno de los párrafos de estas Condiciones funciona por separado. Esto significa que si cualquier tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilícito, ilegal o inaplicable, los párrafos restantes seguirán siendo plenamente aplicables y vigentes.

Estas Condiciones no pretenden otorgarle derechos a nadie, excepto a usted y a nosotros.

Cómo contactarnos

Póngase en contacte con nosotros en [contact.es@veev-vape.com] si:

•  cree que el sitio web infringe sus derechos de propiedad intelectual, o que contiene contenido ilegal, ofensivo, o que infringe sus derechos o los de un tercero; o
• para cualquier pregunta que pueda tener acerca de estas Condiciones o el sitio web

CONDICIONES GENERALES QUE RIGEN LA COMPRA ONLINE DE PRODUCTOS VEEV

La venta de los Productos (tal y como estos de definen en la cláusula 1) en el sitio web [es.veev-vape.com] (el “Sitio Web”) se lleva a cabo por Actions Data S.L., CIF B-83103440, con sede en Avenida de la Victoria 50, 28023 El Plantío (Madrid) e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el tomo 16.910, folio 141, sección 8, página M-289188, Registro 1a ("Actions" o el "Vendedor"). Actions es el propietario exclusivo de los Productos objeto de comercialización en el Sitio Web.

Las presentes condiciones generales de venta (las “Condiciones”), que se suscriben en lengua española, tienen por objeto establecer el régimen jurídico aplicable a todas las compraventas de Productos a través del Sitio Web. Actions se compromete a mantener en todo momento una versión actualizada de las Condiciones.

Para adquirir Productos a través del Sitio Web usted deberá previamente aceptar las Condiciones haciendo click en la casilla de aceptación dispuesta para tal fin en el Sitio Web. Esta acción se considerará como la aceptación completa e incondicional de todas y cada una de las disposiciones establecidas en las presentes Condiciones.

1. Características de los productos

Actions comercializa a través del Sitio Web dispositivos electrónicos de liberación de nicotina bajo la marca “Veev” (los “Productos”). Los Productos liberan nicotina, que es una sustancia sumamente adictiva. Los dispositivos que liberan nicotina no deben ser consumidos por menores de edad, mujeres embarazadas o que estén amamantando o por personas con mala salud.

LOS PRODUCTOS NO ESTÁN LIBRES DE RIESGOS, Y LA MEJOR FORMA DE REDUCIR LOS RIESGOS PARA LA SALUD RELACIONADOS CON EL USO DE DISPOSITIVOS DE LIBERACIÓN DE NICOTINA ES DEJAR DE UTILIZARLOS.

2. Declaraciones

Al efectuar un pedido a través del Sitio Web, usted garantiza que:
1.    Tiene capacidad legal para prestar su consentimiento;
2.    tiene, al menos, 18 años de edad
3.    no es una mujer embarazada o que esté amamantando ni una persona con mala salud;
4.    está solicitando el envío de Productos a algún punto del territorio español, excluyendo las Islas Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. 
5.    es un consumidor (esto es, una persona que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión) y una persona física, y compra los Productos en su capacidad como tal; y
6.    no está utilizando el Sitio Web con propósitos fraudulentos.

3. Pedidos

Para realizar un pedido, deberá seguir los siguientes pasos:

I.    Acceder al Sitio Web, seleccionar el Producto que le interese y añadirlo a la cesta.
II.    El próximo paso consistirá en procesar y confirmar el pedido. Para ello, tendrá que seguir los pasos del proceso de compra, cumplimentando y confirmando la información que se le solicitará en cada paso. Durante este proceso deberá indicar la ubicación en la que desea recibir el pedido, escoger un método de envío y un método de pago (tarjeta de crédito, débito o Paypal). Podrá modificar los datos de su pedido durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
III.    Una vez completado el proceso, deberá aceptar las Condiciones mediante la casilla al efecto y hacer clic en "Comprar". En este momento deberá proceder al pago de los Productos adquiridos. 

Tras completar los trámites anunciados, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la "Confirmación del pedido"). Además, cuando el pedido se encuentre en tránsito le informaremos por correo electrónico y/o SMS ("Confirmación de envío"). 

4. Disponibilidad del producto

Todos los pedidos estarán supeditados a la disponibilidad del producto. Si surge alguna dificultad en el suministro del mismo, o si no hay artículos en stock, se le reembolsará el pago de cualquier importe que haya desembolsado.

5. Entrega

Los Productos se le entregarán con arreglo al método de envío seleccionado y dentro del plazo de entrega indicado en el Sitio Web durante el proceso de compra. 

Si por causas extraordinarias o ajenas a nosotros no podemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de dicha circunstancia y le ofreceremos la opción de (i) seguir adelante con el pedido, en cuyo caso se establecerá una nueva fecha de entrega, o (ii) cancelar el pedido y recibir el reembolso completo del pago.

Las condiciones de entrega estarán sujetas a posibles cambios por parte de la empresa encargada del transporte del pedido.

A efectos de estas Condiciones, se entenderá que el Producto ha sido entregado en el momento en que usted tome posesión del Producto. En ese momento deberá mostrar su documento de identidad (DNI) o tarjeta de residencia (NIE) al repartidor con la única finalidad de asegurar que el Producto ha sido adquirido por un adulto mayor de dieciocho años. En ningún caso se guardará copia alguna de la referida documentación ni se utilizará para ninguna otra finalidad.

6. Imposibilidad de efectuar la entrega

Si nos resulta imposible entregar su pedido por causas ajenas a Actions, este se devolverá depositará en el establecimiento a la agencia que el operador logístico ha vinculado a su código postal. Además, le mandaremos un correo electrónico y/o un SMS explicándole dónde se encuentra su pedido para que lo recoja usted en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su llegada al referido establecimiento la sucursal.

Transcurridos el referido plazo sin que usted haya recogido el pedido, se entenderá que el contrato entre usted y Actions ha quedado resuelto. En este caso, En caso de que su pedido esté listo para ser recogido, si han pasado 15 días sin que se haya recogido por motivos que no puedan achacarse a nosotros, ello implicará que desea usted rescindir el contrato, que consideraremos disuelto. Como consecuencia de la cancelación del contrato, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y dentro de un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha en que el contrato haya sido rescindido resuelto. Por favor, tenga en cuenta que el transporte resultante de la cancelación del contrato puede ocasionar un coste adicional, cuyo importe estaremos autorizados a cargarle a usted.

7. Transferencia del riesgo y la propiedad

Usted será responsable de los riesgos de los productos tan pronto como hayan sido entregados.

Se convertirá en propietario de los productos una vez que se haya recibido el pago de la totalidad del importe debido por estos últimos, incluidos los gastos de transporte, o precisamente en el momento de la entrega, si tiene lugar con posterioridad.

8. Precio y pago

Los precios incluidos en el Sitio Web incluyen los impuestos aplicables, pero excluyen los costes de envío. Se le informará de los costes de envío (que se añadirán al importe total adeudado en el caso de resultar aplicables) durante el proceso de compra, antes de que finalice su pedido. 
Los precios pueden variar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos emitidos con anterioridad a este cambio.
 

9. Impuesto sobre el valor añadido y facturación

A los efectos En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 75.Uno.1º 68. 1 de la Ley 37/1992 de 28 de diciembre sobre el Impuesto sobre el Valor Añadido, en el territorio donde se aplique este impuesto se entenderá que las entregas de bienes muebles tangibles que son objeto de envío o transporte hasta el punto de disposición por parte del comprador, habrán tenido lugar cuando se inicie el envío o transporte en el territorio antes mencionado. El tipo de IVA aplicable es el legalmente vigente en todo momento en función del artículo tangible en cuestión.

10. Derecho de desistimiento

Si está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho a rescindir el presente contrato en un plazo de 14 días hábiles sin necesidad de justificación.
La fecha límite para rescindirlo expirará a los 14 días hábiles a contar a partir del día en que usted tomó posesión material de los bienes, o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, 14 días naturales a partir del día en que entró en posesión material del último de dichos bienes. Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos Veev NOW y Veev one pods en el caso de haber sido desprecintados posteriormente a su entrega por razones de protección de la salud o de higiene. 

Para ejercer el derecho de desistimiento, se le solicitará que nos comunique su decisión de rescindir el contrato llamando al número de atención al cliente VEEV 900 15 20 15 o enviando un correo electrónico a contact.es@veev-vape.com. El Vendedor le solicitará cierta información y enviará un mensajero a la dirección que nos indique (dentro del territorio español, a excepción de las ciudades autónomas de Ceuta, Melilla e Islas Canarias) para la recogida del producto.

Para cumplir con la fecha límite de desistimiento, es suficiente que envíe la notificación relacionada con el ejercicio de su derecho antes de que expire el plazo correspondiente.

11. Consecuencias del desistimiento

En su condición de Si está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho a rescindir desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

La fecha límite para rescindirlo ejercer este derecho expirará a los 14 días naturales a contar a partir del día en que usted tomó posesión material de los Productos, o en caso de que los bienes Productos que componen su pedido se entreguen por separado, 14 días naturales a partir del día en que entró en posesión material del último de dichos Productos. Quedan excluidos del derecho de desistimiento el dispositivo “Veev NOW” y las recargas del producto “Veev one pods” en el caso de haber sido desprecintados posteriormente a su entrega por razones de protección de la salud o de higiene. Asimismo, en ningún caso podrán ser devueltos los Productos que ya hayan sido usados.

Para ejercer el derecho de desistimiento, se le solicitará que nos comunique su decisión de rescindir el contrato llamando al número de atención al cliente VEEV 900 15 20 15 o enviando un correo electrónico a contact.es@veev-vape.com. También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

Modelo de formulario de desistimiento:

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y su dirección de correo electrónico):
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

En este momento se le solicitará cierta información y enviará un mensajero a la dirección que nos indique (dentro del territorio español, a excepción de las Islas Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y, Melilla e Islas Canarias) para la recogida del Producto.

Para cumplir con la fecha límite de desistimiento, es suficiente que envíe la notificación relacionada con el ejercicio de su derecho antes de que expire el plazo correspondiente.

12. Garantías legales y devolución de productos defectuosos

En su condición de consumidor, usted dispone de una garantía legal en virtud de la normativa de consumidores y usuarios, según la cual el Producto entregado ha de ser conforme a los términos acordados.  

En los casos en que usted considere que el Producto no se ajusta a lo estipulado o presenta algún desperfecto, rogamos que se ponga en contacto con nosotros llamando por teléfono al número gratuito 900 15 20 15, donde le indicaremos la forma de proceder. Podrá devolver el Producto entregándolo en un punto de venta físico. Procederemos a examinar detenidamente el Producto devuelto y, en el en que se verifiquen los defectos del mismo, se procederá a la reparación o sustitución del mismo, o bien la realización de una rebaja sobre el precio o a la devolución de todas las cantidades económicas abonadas, según proceda en cada caso. Dichas gestiones en ningún caso supondrán un coste para usted.

Para reclamar y hacer valer la garantía, usted puede dirigirse tanto al Vendedor como al fabricante del Producto en un plazo general de 3 años desde la entrega del Producto. Si el defecto o falta de conformidad se manifiesta pasados los 2 años desde la entrega del Producto usted deberá demostrar a fabricante o vendedor que el fallo, defecto o falta de conformidad ya existía cuando el Producto se entregó existía de origen. No obstante, debido al carácter consumible del dispositivo “Veev NOW” y las recargas del producto “Veev one pods”, solo será posible reclamar por aquellas faltas de conformidad que se manifiesten antes de haber consumido por completo estos productos.

13. Información sobre cómo desechar los dispositivos VEEV usados

Válido para la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo.
El dispositivo VEEV y sus componentes individuales (incluidas las baterías) no deben desecharse junto con otros residuos domésticos. Por lo tanto, es necesario desechar el dispositivo entregándolo en un punto de recogida responsable del reciclaje de aparatos eléctricos y electrónicos (“AEE”). Además, puedes devolver el AEE desechado (incluidas las baterías) al punto de venta de forma gratuita cuando se adquieran nuevos AEE de tipo equivalente o que hayan realizado las mismas funciones que el aparato que se adquiere. En cualquier caso, el AEE desechado puede devolverse de forma gratuita a los puntos de venta de AEE con una superficie de venta de AEE de al menos 400 metros cuadrados. 
La recogida y el reciclaje separados del AEE desechado (incluidas las baterías) en el momento de la eliminación ayudarán a preservar los recursos naturales y garantizarán un reciclaje que proteja la salud y el medio ambiente. La eliminación del AEE desechado junto con los residuos municipales mezclados (por ejemplo, en vertederos o mediante incineración) puede tener efectos negativos en el medio ambiente y la salud. 
Para obtener más información sobre los puntos de recogida de AEE desechados para reciclaje, ponte en contacto con tus oficinas locales de reciclaje, tu servicio local de eliminación de residuos domésticos o la tienda donde se compró el producto. El productor de AEE financiará la recogida separada, transporte y tratamiento del AEE desechado entregado en los puntos de recogida designados de acuerdo con los requisitos locales.

14. Modificación de estas condiciones: 

Podremos revisar y actualizar periódicamente las presentes Condiciones de forma unilateral. Todos los cambios serán vigentes de inmediato en el momento de publicarlos, pero no tendrán carácter retroactivo ni afectarán a los pedidos realizados con anterioridad.

15. Atención al Cliente

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de VEEV a través del número gratuito 900152015 o enviando un correo electrónico a contact.es@veev-vape.com. Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes entre las 9:00 y las 21:00 horas o el fin de semana de 9:00 y las 18:00 horas (horario peninsular español). 

Trabajaremos para responder a su solicitud lo antes posible, y siempre en un plazo inferior a un mes.

Si no logramos resolver satisfactoriamente una reclamación, usted ésta podrá recurrir a una entidad de resolución de conflictos, notificada a la Comisión Europea, sobre la base de los términos de la ley por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. El acceso a este tipo de procedimiento se puede consultar en el siguiente hipervínculo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

16. Jurisdicción y ley aplicable

Estas Condiciones se rigen por la legislación española común. Serán competentes los tribunales de su domicilio en aplicación de la normativa vigente.

© Actions Data S.L. Prohibida su reproducción total o parcial. Reservados todos los derechos.

Información de la empresa
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Philip Morris Spain S.L., es la compañía tabaquera líder del mercado español, que cuenta con un equipo repartido entre nuestra sede de Madrid y centros de trabajo de Barcelona, Las Palmas, Madrid, Oviedo, Sevilla, Tenerife y Valencia. IQOS está disponible en España desde finales de 2016.

Dirección
Philip Morris Spain, S.L.
Calle José Lázaro Galdiano, 6
28036, Madrid
+34 900 15 20 15