REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO IQOS.PL

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki aktywacji i korzystania z Konta oraz zasady korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę a także warunki sprzedaży w sklepie internetowym www.iqos.pl.

§ 1 DEFINICJE

Następującym wyrażeniom użytym w tekście Regulaminu zostały przypisane następujące znaczenia:

1. Cena - określona w złotych polskich kwota wynagrodzenia brutto (uwzględniająca należne podatki) należnego Sprzedawcy tytułem zrealizowania usługi lub dostarczenia Towarów na rzecz Klienta zgodnie z Umową Sprzedaży;

2. Cena towaru - jest to cena Towaru powiększona o ewentualne koszty dostawy;

3. Hasło - ciąg znaków alfanumerycznych, konieczny do dokonania autoryzacji w trakcie uzyskiwania dostępu do Konta, który jest określony przez Klienta podczas tworzenia Konta;

4. Infolinia - telefoniczny kanał informowania i obsługi Klientów czynny 7 dni w tygodni przez całą dobę, za wyjątkiem dni ustawowo dni wolnych od pracy;

5. Klient - osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych zawierającą z Usługodawcą Umowę o Świadczenie Usług w celach niezwiązanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Klient podlega weryfikacji w Serwisie, zgodnie z procedurą przyjętą w Regulaminie;

6. Konto - zbiór informacji przechowywanych w systemie teleinformatycznym Usługodawcy dotyczących danego Klienta, z wykorzystaniem, którego Klient może korzystać ze Sklepu;

7. Kupujący - osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych zawierającą ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży w celach niezwiązanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;

8. Login - adres poczty elektronicznej Klienta użyty podczas pierwszego procesu rejestracji i używany podczas każdorazowego korzystania z Konta;

9. Regulamin - niniejszy regulamin sporządzony w oparciu o art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;

10. Regulamin Sprzedaży – paragraf 10 niniejszego Regulaminu, określający zasady zawierania Umów Sprzedaży Towarów oferowanych przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu na rzecz Klientów. Regulamin Sprzedaży określa prawa i obowiązki Kupujących i Sprzedawcy;

11. Umowa o Świadczenie Usług - niniejszy dokument określający zasady aktywacji i korzystania z Konta oraz zasady świadczenia i korzystania z usług oferowanych przez Usługodawcę na rzecz Klientów. Regulamin określa prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy;

12. Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży w rozumieniu ustawy Kodeks cywilny zawierana na odległość, tj. za pośrednictwem Sklepu pomiędzy Kupującym a Sprzedającym w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta;

13. Serwis – platforma udostępniania Konta oraz Sklepu, a także niepublicznych treści przeznaczonych wyłącznie dla pełnoletnich zarejestrowanych konsumentów, którzy wyrazili zgodę na ich otrzymywania i stanowiąca zespół połączonych ze sobą stron internetowych, dostępna za pośrednictwem adresu www.iqos.pl;

14. Sklep – platforma dostarczania Towarów oraz świadczenia usług oferowanych przez Sprzedawcę, prowadzona przez Sprzedawcę pod adresem www.iqos.pl;

15. Sprzedawca / Usługodawca - Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Aleja Jana Pawła II 196, 31-982 Kraków, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 289223, NIP: 675-137-33-54 o kapitale zakładowym 10 000 000,00 zł, nr telefonu: 801 801 501, adres poczty elektronicznej: contact.pl@myiqos.com;

16. Towar - rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedającego za pośrednictwem Sklepu (pojęcie to na gruncie Regulaminu Sprzedaży obejmuje również akcesoria i komponenty dostarczane Kupującemu wraz z Towarem);

17. Treść/Treści - elementy tekstowe, graficzne lub multimedialne (np. informacje o Towarach, zdjęcia, filmy, opisy, komentarze) w tym utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz wizerunki osób fizycznych, jakie mogą być zamieszczane i rozpowszechniane przez odpowiednio Usługodawcę, kontrahentów Usługodawcy, Klienta albo inną osobę korzystającą z Serwisu.

18. Zamówienie - formularz udostępniony w ramach Sklepu, określający poszczególne Towary oraz dane Kupującego konieczne dla zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży.

§ 2 KORZYSTANIE Z SERWISU

1. Korzystanie z Serwisu wymaga spełnienia przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, minimalnych wymagań technicznych:

   1. przeglądarka internetowa w najnowszych wersjach IE, Edge, Chrome, FF, Opera i Safari;

   2. włączona obsługa plików cookies;

   3. rekomendowana rozdzielczość 320px, 480px, 768px, 992px, 1200px;

   4. odbieranie wiadomości e-mail wymaga posiadania komputera, telefonu lub innego urządzenia posiadającego dostęp do Internetu i umożliwiającego odbiór wiadomości e-mail.

2. Serwis prowadzony i udostępniany jest wyłącznie dla pełnoletnich użytkowników wyrobów tytoniowych zamieszkałych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej w rozumieniu właściwych przepisów prawa cywilnego, poprzez stronę internetową będąca własnością Usługodawcy.

3. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu korzystania z Serwisu i jego funkcjonalności.

4. Klient ma możliwość zmiany i korygowania danych wprowadzonych podczas tworzenia Konta w każdym czasie korzystając z opcji dostępnych w ramach Konta Klienta lub Infolinii.

5. Usługodawca informuje, że podczas korzystania z Serwisu zapisywane są krótkie informacje tekstowe zwane "cookies". Instalacja plików jest konieczna do prawidłowego wykonywania Umowy o Świadczenie Usług i Umowy Sprzedaży. W plikach "cookies" znajdują się informacje niezbędne do prawidłowego funkcjonowania Serwisu/Sklepu. Zawartość plików cookies nie pozwala na identyfikację Klienta. Za pomocą plików cookies nie są przetwarzane lub przechowywane dane osobowe. Szczegółowe informacje na temat korzystania z plików Cookies zawiera sekcja pt. Polityka cookies niniejszego Regulaminu.

6. W ramach Serwisu/Sklepu zabronione jest prowadzenie jakichkolwiek działań reklamowych lub promocyjnych niezgodnych z powszechnie obowiązującym prawem, w szczególności rekwizytów oraz wyrobów tytoniowych zgodnie z ustawą z dnia z dnia 9 listopada 1995 r. o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych. W ramach Serwisu/Sklepu prowadzona jest sprzedaż na odległość rekwizytów tytoniowych oraz akcesoriów do rekwizytów tytoniowych i nie jest prowadzona sprzedaż na odległość wyrobów tytoniowych.

7. Klient jest zobowiązany do zachowania Hasła w ścisłej poufności (do nieujawniania go jakimkolwiek osobom trzecim). Hasło może być zmienione w ustawieniach Konta. Klientowi może zostać udostępniona możliwość tzw. odzyskania zapomnianego Hasła w sposób określony w ramach Serwisu.

§ 3 ZAWARCIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG

1. Usługodawca świadczy bezpłatnie, w szczególności następujące usługi na rzecz Klientów:

   1. umożliwienie Klientom utworzenia Konta Klienta i korzystania z poszczególnych funkcjonalności Serwisu;

   2. przesyłanie do zainteresowanych Klientów wybranymi przez nich kanałami komunikacji informacji dot. Usługodawcy (produktów lub usług).

2. Usługodawca dodatkowo, na rzecz Klientów, którzy utworzyli Konto Klienta, świadczy w szczególności następujące bezpłatne usługi:

   1. podtrzymywanie sesji Klienta po zalogowaniu się przez niego do Konta Klienta;

   2. dostęp do Sklepu, wraz z możliwością składania zamówień;

   3. w przypadku uruchomienia takiej funkcjonalności w przyszłości, wyłącznie dla zarejestrowanych Klientów, którzy wyrazili odpowiednią zgodę, możliwość otrzymywania przez Klienta niepublicznej komunikacji marketingowej, w tym umożliwienie uczestniczenia w niepublicznych działaniach organizowanych przez Usługodawcę w ramach Serwisu, w sposób zgodny z przepisami prawa, w tym w szczególności zgodnie z ustawą z dnia z dnia 9 listopada 1995 r. o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych.

3. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług, o których mowa w ust. 1 i 2 powyżej, w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie. Korzystanie przez Klienta z usług określonych w ust. 1 i 2 powyżej nie wiąże się dla Klienta z obowiązkiem zapłaty ceny na rzecz Usługodawcy.

4. Warunkiem korzystania z usług wskazanych w ust. 1 i 2 powyżej jest spełnienia przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, minimalnych wymagań technicznych określonych w Regulaminie.

5. Proces zawierania Umowy o Świadczenie Usług zwany jest również procesem rejestracji w Serwisie.

6. W celu rejestracji w Serwisie osoba będąca użytkownikiem wyrobów tytoniowych, która ukończyła 18. rok życia, zamieszkała na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, powinna wypełnić elektroniczny formularz zgłoszeniowy dostępny w Serwisie. W ramach ww. formularza niezbędne jest przesłanie skanu/zdjęcia dokumentu tożsamości (dowód osobisty, prawo jazdy, paszport, nowa legitymacja studencka zabezpieczona chipem) w celu potwierdzenia wieku i tożsamości osoby. Skan/zdjęcie dokumentu tożsamości będzie przechowywane nie dłużej niż to konieczne do potwierdzenia pełnoletniości, a po tym czasie zostanie trwale usunięte zasobów Usługodawcy.

7. Usługodawca dokonuje weryfikacji zgodnie z treścią ust. 6 powyżej. Do czasu skutecznej weryfikacji pełnoletniości Klient ma status Konta niepotwierdzonego, – co oznacza, że nie ma on możliwości złożenia zamówienia za pośrednictwem Sklepu.

8. W razie niepotwierdzenia pełnoletniości Klienta w terminie do 60 dni od dnia złożenia formularza za pośrednictwem Serwisu do Usługodawcy, Usługodawca uprawniony jest do wypowiedzenia Klientowi Umowy o Świadczenie Usług na zasadach określonych niniejszym Regulaminem. Konto Klienta zostanie automatycznie usunięte z systemu po upływie tego terminu.

9. Umowa o Świadczenie Usług zostaje zawarta z chwilą skutecznego wypełnienia i zaakceptowania przez Klienta (przesłania Usługodawcy) kompletnego formularza rejestracyjnego w celu utworzenia Konta Klienta. Zawarcie Umowy o Świadczenie Usług wymaga akceptacji Regulaminu.

10. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień Umowy o Świadczenie Usług następuje w drodze wiadomości e-mail przesłanej na adres e-mail podany przez Klienta w formularzu rejestracyjnym.

11. Usługodawca dopuszcza możliwość rejestracji w Konsumenckiej Bazie i utworzenia Konta w Serwisie poprzez osobisty kontakt z przedstawicielem Usługodawcy.

12. Umowa o Świadczenie Usług jest zawierana w języku polskim, na czas nieoznaczony.

13. W celu zapewnienia prawidłowej realizacji Umowy o Świadczenie Usług, Klient zobowiązany jest w szczególności do:

    1. niezwłocznego aktualizowania danych, w tym danych osobowych, podanych przez Klienta Usługodawcy w związku z zawarciem Umowy o Świadczenie Usług;

    2. korzystania z usług oferowanych przez Usługodawcę w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego w tym w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Klientów oraz dla Usługodawcy i niezakłócający pracy Usługodawcy.

14. Klient zobowiązany jest również do:

    1. niedostarczania i nieprzekazywania jakichkolwiek Treści zabronionych przez przepisy obowiązującego prawa:

    2. niepodejmowania działań takich jak:

       • umieszczanie jakichkolwiek Treści naruszających przepisy prawa (zakaz umieszczania treści bezprawnych);

       • podejmowanie czynności informatycznych lub wszelkich innych czynności mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta, w tym danych innych Klientów;

       • modyfikowanie w sposób nieuprawniony Treści dostarczanych przez Usługodawcę;

       • nadużywanie praw przyznanych Klientowi przez Usługodawcę lub przepisy prawa, w sposób, który jest sprzeczny ze społeczno-gospodarczym przeznaczeniem danego prawa lub z zasadami współżycia społecznego.

15. Naruszenie któregokolwiek z zobowiązań wskazanych w ust. 13 lub ust. 14 powyżej rozumiane jest, jako rażące naruszenie postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 4 ROZWIĄZANIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG

1. Klient może rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług ze skutkiem natychmiastowym, w każdym czasie, poprzez kontakt z Infolinią 801 801 501 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej wysyłając polecenie przez formularz kontaktowy dostępny w Serwisie lub wysłanie wiadomości email na adres contact.pl@myiqos.com.

2. Jeżeli w chwili zgłoszenia przez Klienta żądania rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług w zakresie Konta istnieją zamówienia Klienta, które nie zostały zrealizowane - rozwiązanie Umowy o Świadczenie Usług, ze względu na konieczność prawidłowej realizacji Umowy Sprzedaży możliwe jest niezwłocznie po realizacji zamówienia lub po jego anulowaniu przez Klienta.

3. Usługodawca może w każdym czasie rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług z Klientem, za co najmniej 14 - dniowym okresem wypowiedzenia z ważnych powodów rozumianych wyłącznie, jako (katalog zamknięty) istotne naruszenie przez Klienta postanowień Regulaminu lub trwałe zaprzestanie świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę umotywowane obiektywnymi względami. Usługodawca swoje oświadczenie w tym zakresie wysyła na adres e-mail podany przez Klienta podczas utworzenia Konta Klienta.

§ 5 REKLAMACJE USŁUG

1. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji usług świadczonych przez Usługodawcę w każdym czasie.

2. Klient może zgłosić Usługodawcy reklamację świadczonych przez niego usług w szczególności na piśmie lub w formie wiadomości e-mail lub poprzez kontakt z Infolinią. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji, prosimy o podanie w zgłoszeniu reklamacyjnym krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację oraz dane kontaktowe Klienta zgłaszającego reklamację.

3. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Usługodawcę w terminie 14 dni od otrzymania przez Usługodawcę zgłoszenia reklamacyjnego Klienta.

§ 6 INFOLINIA

Za pośrednictwem Infolinii Usługodawca udziela Klientom informacji w zakresie prowadzonej przez Usługodawcę działalności, 24 godziny, przez 7 dni w tygodniu, za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy pod numerem telefonu: 801 801 501. Opłata dla Klienta za połączenie telefoniczne z Infolinii pod wskazanym numerem jest równa opłacie za zwykłe połączenie telefoniczne zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Klient.

§ 7. DANE OSOBOWE

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.

2. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca tj. Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Aleja Jana Pawła II 196, 31-982 Kraków, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 289223, NIP: 675-137-33-54 o kapitale zakładowym 10 000 000,00 zł.

3. Administrator danych osobowych przetwarza dane osobowe Klientów w celu realizacji Umowy o Świadczenie Usług, a także w celu prowadzenia Konta, w celu marketingu własnych produktów i usług prowadzonego w formie tradycyjnej oraz w innych celach, na które Klient wyraził zgodę bądź został o nich poinformowany przed podaniem danych lub które wynikają z dyspozycji Klienta lub umowy pomiędzy Usługodawcą a Klientem (w szczególności rozpatrywanie zgłoszeń, reklamacji).

4. Administrator może powierzyć do przetwarzania dane osobowe Klientów innym podmiotom (podwykonawcom lub partnerom biznesowym), zgodnie z zasadami określonymi w Ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. Administrator prowadzi ewidencję osób upoważnionych do przetwarzania danych osobowych.

5. Podawanie przez Klientów ich danych osobowych jest zawsze dobrowolne. Jednakże niepodanie danych oznaczonych, jako niezbędne uniemożliwia rejestrację w Serwisie i zawarcie Umowy o Świadczenie Usług.

6. Dobrowolnie udzielone zgody mogą być w każdej chwili cofnięte na wniosek Klienta.

7. żytkownik Konta ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz do ich poprawiania/zmiany na warunkach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach, w szczególności w ustawie o ochronie danych osobowych.

8. Więcej informacji o korzystaniu z danych przez podmioty z grupy Philip Morris International Inc. i ochronie prywatności znajduje się w dokumencie pn. „Informacja o ochronie prywatności dla Konsumentów Philip Morris International Inc.”, do którego łącze znajduje się w stopce Serwisu.

§ 8 PRAWA AUTORSKIE

Wyłączne prawa do Treści udostępnianych/umieszczanych w ramach Serwisu przez Usługodawcę lub jego kontrahentów, w szczególności prawa autorskie, elementy graficzne, oprogramowanie oraz prawa w zakresie baz danych podlegają ochronie prawnej i przysługują Usługodawcy lub podmiotom, z którymi Usługodawca zawarł odpowiednie umowy. Klient jest uprawniony do korzystania z ww. Treści nieodpłatnie, jednak wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego. Wykorzystywanie Treści w innym zakresie jest dopuszczalne wyłącznie na podstawie wyraźnej, uprzedniej zgody, udzielonej przez uprawniony do tego podmiot, na piśmie pod rygorem nieważności oraz w granicach powszechnie obowiązującego prawa.

§ 9 ZMIANA REGULAMINU

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 4 kwietnia 2017 r. i jest dostępny na stronie internetowej Serwisu.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku wystąpienia przynajmniej jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn (katalog zamknięty):

   1. zmiana przepisów prawa regulujących świadczenie usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie o Świadczenie Usług zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem;

   2. konieczność dostosowania działalności Usługodawcy do nakazów, orzeczeń, postanowień lub wytycznych wynikających z:

      • decyzji właściwego w zakresie działalności Usługodawcy organu administracji publicznej wpływającej na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie o Świadczenie Usług, zawieranej pomiędzy Klientem a Usługodawcą;lub

      • orzeczenia sądowego znajdującego zastosowanie w zakresie działalności Usługodawcy wpływającego na wzajemne prawa i obowiązki określone w Umowie o Świadczenie Usług, zawieranej pomiędzy Klientem a Usługodawcą;

   3. zmiana sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę spowodowana wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacji wymagań technicznych);

   4. zmiana zakresu lub zasad świadczenia przez Usługodawcę usług, do których stosują się postanowienia Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez Usługodawcę dotychczasowych funkcjonalności lub usług objętych Regulaminem i oferowanych Klientowi.

   5. W przypadku zmiany treści Regulaminu na zasadach określonych powyżej, Klienci mają prawo do wypowiedzenia Umowy o Świadczenie Usług w terminie 14 dni od dnia powiadomienia ich o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem.

   6. W przypadku dokonania zmian w Regulaminie, Usługodawca udostępni tekst jednolity Regulaminu poprzez publikację na stronie Serwisu oraz za pomocą wiadomości z linkiem do Serwisu z Regulaminem, przesłanej na podany przez Klienta adres e-mail.

§ 10 REGULAMIN SPRZEDAŻY W SKLEPIE IQOS.PL

1. ZAWARCIE I WYKONANIE UMOWY SPRZEDAŻY

1. Informacje podane w ramach Sklepu stanowią ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, kierowane przez Sprzedawcę do Kupujących. Zawarcie Umowy Sprzedaży wymaga posiadania przez Kupującego Konta dostępowego do Serwisu.

2. Sprzedawca umożliwia Kupującemu złożenie Zamówienia w następujący sposób, kolejno (czynności techniczne składające się na procedurę zawarcia Umowy Sprzedaży):

   1. Zamówienia na Towary można składać 24h na dobę 7 dni w tygodniu;

   2. Zamówienie na Towary może zostać złożone tylko przez Kupującego, który posiada lub założy w ramach Sklepu Konto tj. został pozytywnie zweryfikowany przez Sprzedawcę, co do wieku i tożsamości;

   3. Kupujący dodaje wybrany/e Towar/y do Koszyka, po czym przechodzi do formularza Zamówienia;

   4. Kupujący wybiera sposób zapłaty Ceny i pozostałych wskazanych w formularzu Zamówienia sumarycznych kosztów realizacji Umowy Sprzedaży;

   5. Kupujący potwierdza dane niezbędne do złożenia Zamówienia i wykonania Umowy Sprzedaży;

   6. Do momentu uruchomienia przez Kupujący funkcjonalności oznaczonej komunikatem „Zamawiam i płacę” Kupujący ma możliwość samodzielnego korygowania Zamówienia, w szczególności jego edycji i poprawy, w tym ma on możliwość dodawania/usuwania Towarów;

   7. Kupujący składa Sprzedawcy Zamówienie poprzez uruchomienie funkcjonalności Sklepu oznaczonej komunikatem „Zamawiam i płacę” oznaczającej, że Zamówienie składane przez Kupujący pociąga za sobą obowiązek zapłaty Ceny. Złożenie Zamówienia stanowi oświadczenie woli Kupującego wyrażające bezpośrednią wolę (ofertę) zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość, za pośrednictwem Sklepu;

   8. Umowę Sprzedaży uznaje się za zawartą z momentem otrzymania przez Kupującego wiadomości e-mail zatytułowanej „Podsumowanie zamówienia” zawierającej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji (oświadczenie woli zawarcia umowy sprzedaży z Kupującym składane przez Sprzedawcę). W przypadku niemożności przyjęcia Zamówienia do realizacji Sprzedawca poinformuje o tym Kupującego w drodze wiadomości e-mail. Umowa Sprzedaży zawierana jest w języku polskim;

   9. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie określonym w lit. h powyżej.

3. Zawarcie Umowy Sprzedaży odbywa się za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, tj. sieci Internet.

4. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Kupującemu treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez przesłanie Kupującemu wiadomości e-mail stanowiącej potwierdzenie zawarcia umowy na odległość w rozumieniu art. 21 ustawy o prawach konsumenta.

5. Kupującemu może anulować lub zmienić złożone Zamówienie do momentu nadania przesyłki z Towarem. Wprowadzanie zmian możliwe jest poprzez kontakt z Infolinią. Uprawnienie Kupującego do anulacji Zamówienia lub wprowadzenia zmian w Zamówieniu nie narusza jego praw w zakresie możliwości odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w Regulaminie. Po anulowaniu lub zmianie Zamówienia Kupujący otrzyma na podany przy rejestracji adres e-mail potwierdzenie anulowania / zmiany Zamówienia.

3. CENY

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do możliwości aktualizowania Cen Towarów zamieszczonych na stronie Sklepu. Ceny Towarów w Zamówieniu złożonym przez Kupującego przed wprowadzeniem zmian pozostają dla Kupującego wiążące.

2. Ceny Towarów na stronach Sklepu:

   1. zawierają wszelkie należne cła i podatki;

   2. nie zawierają kosztów przesyłki (dostarczenia Towaru do Kupującego), które są określane odrębnie;

   3. cena Towaru na dokumencie sprzedaży będzie podwyższona o koszt dostawy.

3. Koszt dostawy jest prezentowany przy wyborze sposobu dostawy.

4. ZASADY DOKONYWANIA PŁATNOŚCI I ZWROTU PŁATNOŚCI

1. Płatności można dokonać:

   1. za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych akceptowanego w danym momencie przez Sprzedawcę i prezentowanego na stronie Sklepu (za pomocą karty płatniczej lub przelewu elektronicznego);

   2. przy odbiorze (płatność za pobraniem).

2. Akceptowalne sposoby płatności dostępne są w Sklepie w odpowiedniej zakładce.

3. Termin płatności za zamówione Towary w przypadku wyboru sposobu płatności, o którym mowa w ust. 1 lit. a. powyżej, wynosi 5 dni od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. Nieuiszczenie płatności, pomimo upływu wyznaczonego dodatkowego 5 dniowego terminu, jest warunkiem rozwiązującym Umowę Sprzedaży.

4. Nie jest możliwe łączenie różnych metod płatności wymienionych w ust. 1 przy opłaceniu jednego Zamówienia.

5. Jeżeli Kupujący dokonał płatności kartą płatniczą lub przelewem elektronicznym, za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych, zwrot należności (na przykład z tytułu anulowania złożonego Zamówienia lub odstąpienia od umowy) następuje na kartę płatniczą lub na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego, jeśli była to płatność przy odbiorze lub e-przelewem. Jeżeli Kupujący dokonał płatności przy odbiorze Zamówienia (płatność za pobraniem), Sprzedawca poprosi Kupującego o podanie numeru rachunku bankowego w celu dokonania zwrotu należności, jeżeli Kupujący wyrazi zgodę na ten sposób zwrotu płatności, zgodnie z ust. 6 poniżej.

6. W przypadku, gdy zwrot płatności przez Sprzedawcę następuje w przypadkach innych niż odstąpienie przez Kupującego od Umowy Sprzedaży, Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego zwrotu płatności, nie później przy tym niż w terminie kolejnych 14 dni.

7. Kupujący może również wyrazić zgodę na dokonanie zwrotu przy użyciu innych środków płatniczych, niż użytych w początkowej transakcji, które nie będzie wiązało się dla niego z poniesieniem kosztów.

5. DOSTAWA TOWARU

1. Zamówione w Sklepie Towary są dostarczane wyłącznie na terytorium Polski.

2. Przesyłka z zamówionymi Towarami dostarczana jest na adres podany przez Kupującego w formularzu Zamówienia za pośrednictwem firmy kurierskiej.

3. Dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej nie jest możliwa na adres skrytki pocztowej.

4. Zmiana adresu dostawy po złożeniu przez Kupujący zamówienia może zostać dokonana na wniosek Kupującego zgłoszony do Sprzedawcy (telefonicznie lub mailowo) do momentu wysłania Towaru przez Sprzedawcę.

5. Na łączny czas oczekiwania na otrzymanie przez Kupującego danego Towaru (czas dostawy) składa się czas realizacji Zamówienia (przygotowania Towarów do wysyłki) przez Sprzedawcę oraz czas dostarczenia Towaru przez przewoźnika. Czas realizacji Zamówienia przez Sprzedawcę, liczony jest od momentu potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji do momentu przekazania przez Sprzedawcę przesyłki zawierającej Towary przewoźnikowi i wynosi 2 dni robocze (dzień roboczy to dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych od pracy).

6. Koszty dostawy Towaru ponosi Kupujący, chyba, że warunki Promocji stanowią inaczej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do możliwości aktualizowania kosztów dostawy zamieszczonych na stronie Sklepu. Koszty dostawy w Zamówieniu złożonym przez Kupującego przed wprowadzeniem zmian pozostają dla Klienta wiążące.

7. Informacje o wysokości kosztów dostawy podane są w zakładce PODSUMOWANIE ZAMÓWIENIA oraz w ramach Zamówienia.

8. Zweryfikowanie przez Kupującego w obecności kuriera stanu przesyłki zawierającej Towary oraz w przypadku stwierdzenia zniszczenia lub naruszenia opakowania - sporządzenie protokołu szkody, może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie ewentualnej reklamacji.

6. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Kupującemu przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży przez okres 14 dni, bez podawania jakichkolwiek powodów oraz bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów innych niż przewidziane przez przepisy prawa.

2. Kupującego może odstąpić od Umowy Sprzedaży składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie takie może zostać złożone w szczególności z wykorzystaniem wzoru formularza o odstąpieniu od umowy, stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu (zgodnym z ustawowym wzorem formularza, o którym mowa w art. 30 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Nie ogranicza to uprawnienia Kupującego do złożenia jakiegokolwiek innego jednoznacznego oświadczenia, w którym informuje o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

3. W przypadku złożenia przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu za pośrednictwem wiadomości e-mail, oświadczenie powinno zostać wysłane na adres: contact.pl@myiqos.com. W przypadku złożenia przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu drogą pisemną, oświadczenie powinno zostać wysłane na adres: Arvato-Services, Philip Morris International, Kopytów 44D Hala DC4, 05-870 Błonie k. Warszawy. Do zachowania 14-dniowego terminu na odstąpienie wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Bieg 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się w przypadku Umowy Sprzedaży od objęcia Towarów w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Umowa Sprzedaży obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy (Towarów), partii lub części.

5. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o odstąpieniu od umowy, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towarów. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba, że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

6. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponuje, że sam odbierze Towar od Kupującego, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Kupującego do chwili otrzymania Towarów z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu odesłania Towarów – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Do zwracanego Towaru prosimy w miarę możliwości o dołączenie dowodu zakupu (np. paragon, faktura).

8. Jeżeli Kupujący wybiera sposób dostarczenia Towarów inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Kupującemu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

9. Kupujący ma obowiązek zwrócić Sprzedawcy zwracany Towar lub przekazać Towar osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy odesłanie Towarów przed jego upływem. Prosimy o zapakowanie i zabezpieczenie odsyłanych Towarów tak, aby nie zostały uszkodzone w transporcie.

10. Zwracane Towary należy odesłać na adres: Arvato-Services, Philip Morris international, Kopytów 44D Hala DC4, 05-870 Błonie k. Warszawy

11. Kupujący ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towarów, chyba, że Sprzedawca zgodził się je ponieść.

12. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych Towarów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towarów. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia względem Kupującego odszkodowania w zakresie, w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.

13. Prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje w przypadku:

    1. dostarczania zapieczętowanych Towarów, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych i których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

    2. dostarczania Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter są w sposób nierozłączny połączone z innymi przedmiotami.

7. REKLAMACJE

1. Towary oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania podawane są w karcie gwarancyjnej wystawionej przez gwaranta.

2. Sprzedawca ma prawny obowiązek dostarczenia Towarów bez wad.

3. Jeżeli otrzymany przez Kupującego Towar jest wadliwy, Kupujący może skorzystać według swojego wyboru z uprawnień przysługujących w ramach gwarancji we wskazanych serwisach lub - niezależnie - z uprawnień przysługujących mu od Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru.

4. Kupujący może zgłosić przysługujące mu roszczenia z tytułu rękojmi w szczególności listownie na adres: Arvato-Services, Philip Morris international, Kopytów 44D Hala DC4, 05-870 Błonie k. Warszawy lub za pomocą wiadomości e-mail na adres: contact.pl@myiqos.com. Prosimy o załączenie do reklamacji w miarę możliwości dowodu zakupu Towaru (np. paragon, faktura).

5. W celu przyspieszenia rozpoznania reklamacji, prosimy o podanie w treści zgłoszenia reklamacyjnego krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację oraz danych kontaktowych Kupującego. Kupujący może również skorzystać z oferowanego przez Sprzedawcę druku reklamacyjnego załączonego do zamówionego towaru oraz dostępnego w Sklepie w zakładce Zwroty i Reklamacje.

6. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Kupującego, jeżeli sprzedany Towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Jeżeli sprzedany Towar ma wadę, Kupujący może:

   1. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba, że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego wymieni wadliwy Towar na wolny od wad albo wadę taką usunie. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru z wadą pozostaje do wartości Towarów bez wady. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada Towaru jest nieistotna;

   2. żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo usunięcia wady. Sprzedawca jest zobowiązany wymienić wadliwy Towar na wolny od wad albo usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.

7. Kupujący może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany Towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Kupującego inny sposób zaspokojenia.

8. Kupujący, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest zobowiązany na koszt Sprzedawcy dostarczyć wadliwy Towar na następujący adres: Arvato-Services, Philip Morris international, Kopytów 44D Hala DC4, 05-870 Błonie k. Warszawy

9. Jeżeli Kupujący zażąda wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.

10. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy Kupującemu. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku licząc od dnia stwierdzenia wady, jednak w przypadku zakupu Towarów przez Kupującego – bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem terminu, o którym mowa w zdaniu pierwszym.

8. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Prawem właściwym dla zawarcia Umowy Sprzedaży jest prawo Rzeczpospolitej Polskiej, a sądami sądy powszechne w Rzeczpospolitej Polskiej, chyba, że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Wybór prawa polskiego na podstawie Regulaminu nie pozbawia Kupującego ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym, na mocy prawa, które zgodnie z właściwymi regulacjami byłoby właściwe w przypadku braku wyboru.

3. Kupujący ma prawo skorzystać z platformy internetowego rozwiązywania sporów (ODR) zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006.2004 i dyrektywy 2009/22/WE. Poniżej wskazujemy link do platformy ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL oraz adres email Sprzedawcy contact.pl@myiqos.com.

9. MOŻLIWOŚCI SKORZYSTANIA Z POZASĄDOWYCH SPOSOBÓW ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR

1. Kupujący jest uprawniony do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa Rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich.

2. Kupujący może zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Sprzedawcą.

3. Kupujący może również skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, do którego zadań należy m.in. zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów oraz występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów lub zwrócić się do organizacji pozarządowej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

DODATEK NR 1
DO REGULAMINU SPRZEDAŻY IQOS.PL
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

- Adresat: Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Aleja Jana Pawła II 196, 31-982 Kraków, nr telefonu: 801 801 501, adres poczty elektronicznej: contact.pl@myiqos.com. Adres pocztowy: Arvato-Services, Philip Morris international, Kopytów 44D Hala DC4, 05-870 Błonie k. Warszawy

- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o dostarczenie następujących treści cyfrowych(*) umowy dostawy następujących towarów (*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)

- Data zawarcia umowy(*)/ odbioru(*): __________________________________________________________

- Imię i nazwisko konsumenta(-ów): _____________________________________________________________

- Adres konsumenta(-ów) : ____________________________________________________________________

- Podpis konsumenta(-ów) (tylko, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____________________

- Data: _________________________

(*) Niepotrzebne skreślić

§ 11. POLITYKA COOKIES

1. Informacja o plikach cookie

Niniejsza informacja o plikach cookie przedstawia sposób, w jaki Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. jako właściciel niniejszej platformy cyfrowej, wykorzystuje pliki cookie i podobne technologie śledzenia na naszych platformach cyfrowych, celem automatycznego gromadzenia niektórych informacji na temat odwiedzających. Wyjaśniamy, w jaki sposób można wyrazić lub nie wyrazić zgody na wykorzystywanie przez nas plików cookie oraz skąd czerpać informacje na ich temat.

2. Czym są pliki cookie?

Pliki cookie są niewielkimi plikami tekstowymi, które są umieszczane na Twoim komputerze, gdy odwiedzasz platformę cyfrową. Pliki cookie są szeroko stosowane przez właścicieli platform cyfrowych, aby umożliwić lub usprawnić ich pracę oraz otrzymywać informacje raportujące.

Pliki cookie ustawione przez właściciela platformy cyfrowej zwane są plikami cookie strony pierwszej. Pliki cookie ustawione przez inne osoby nazywane są plikami cookie strony trzeciej. Pliki cookie strony trzeciej umożliwiają stosowanie funkcji lub funkcjonalności na lub poprzez platformę cyfrową (np. analitycznych, reklamowych lub plików wideo). Strony, które dokonują ustawienia plików cookie strony trzeciej, mogą rozpoznać Twój komputer zarówno wtedy, gdy odwiedzasz daną platformę cyfrową oraz gdy odwiedzasz niektóre inne platformy cyfrowe.

3. Dlaczego korzystamy z plików cookie?

Korzystamy z plików cookie w celu gromadzenia pewnych informacji o odwiedzających nasze platformy cyfrowe. Informacje te mogą obejmować szczegóły dotyczące adresu IP komputera, typu wyszukiwarki oraz rozdzielczości ekranu, a także niektóre informacje na temat zachowań lub preferencji odwiedzających, takie jak preferencje językowe lub jakie strony odwiedzasz i jak długo na nich pozostajesz.

Tego typu informacje umożliwiają nam zrozumienie sposobu, w jaki odwiedzający korzystają z naszej platformy cyfrowej oraz zapewnienie im ulepszonych funkcjonalności platformy cyfrowej. Jednakże, sposób gromadzenia tych informacji uniemożliwia nam stwierdzenie rzeczywistej tożsamości odwiedzających nasze platformy cyfrowe, o ile nie zechcą oni dobrowolnie jej ujawnić.

4. Z jakich plików cookie korzystamy?

Poniżej opisujemy rodzaje plików cookie wykorzystywanych przez naszą platformę cyfrową oraz cele, jakim służą:

5. Czy stosujemy reklamę ukierunkowaną?

Nie. Nie wykorzystujemy na naszej platformie cyfrowej żadnych plików cookie do celów reklamy ukierunkowanej, ani nie zezwalamy żadnym stronom trzecim na tego typu działania. Zwracamy uwagę, że prowadzenie reklamy rekwizytów lub wyrobów tytoniowych jest zakazane.

6. Czy i jak mogę kontrolować wykorzystywanie plików cookie?

Masz prawo do podjęcia decyzji o wyrażeniu lub niewyrażeniu zgody na korzystanie z plików cookie.

Możesz tak ustawić lub zmienić elementy sterujące w wyszukiwarce, aby wyrazić lub nie wyrazić zgody na korzystanie z plików cookie. Ponieważ wyszukiwarki różnią się od siebie pod względem sposobów zarządzania plikami cookie, zapoznaj się z menu „pomoc” w swojej wyszukiwarce, aby uzyskać dalsze informacje. Należy zauważyć, że jeśli zdecydujesz się na rezygnację z korzystania z plików cookies, może to osłabić działanie niektórych funkcjonalności na naszej platformie cyfrowej.

7. Skąd mogę uzyskać dodatkowe informacje?

Jeżeli masz pytania lub uwagi odnoszące się do informacji dotyczących plików cookie, napisz do nas na adres contact.pl@myiqos.com