Uprawnienia przysługujące konsumentom na mocy prawa
Przedsiębiorca jest odpowiedzialny na podstawie ustawy o prawach konsumenta względem kupującego, jeżeli sprzedany towar jest niezgodny z umową sprzedaży. Jeśli towar jest niezgodny z umową, kupujący może złożyć przedsiębiorcy reklamację oraz może żądać jego naprawy lub wymiany oraz - na warunkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność przedsiębiorcy w razie braku zgodności towaru z umową. Jednakże w razie wykonywania przez kupującego uprawnień z gwarancji bieg terminu do wykonania uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową ulega zawieszeniu z dniem zawiadomienia przedsiębiorcy o niezgodności towaru z umową. Termin ten biegnie dalej od dnia odmowy przez gwaranta wykonania obowiązków wynikających z gwarancji albo bezskutecznego upływu czasu na ich wykonanie.
Jak zgłosić reklamację?
Nawet produkty najwyższej jakości mogą czasem przestać działać. Chcesz złożyć reklamację? To proste i szybkie.
Jeśli chcesz zgłosić reklamacje na podstawie niezgodności towaru z umową, należy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta dostępnym 7 dni w tygodniu od 8:00 do 22:00, wysłać wiadomość e-mail na adres: contact.pl@iqos.com lub napisać za pośrednictwem Live Chat dostępnego na www.iqos.com lub platformie Facebook
Ważne! Procedura diagnostyki reklamowanego urządzenia.
W przypadku zgłoszenia reklamacji, po uzyskaniu podstawowych informacji na temat reklamowanego urządzenia i jego stanu oraz próbie telefonicznej diagnozy przyczyn, dla których urządzenie jest reklamowane, a także wykluczeniu możliwości, iż reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową jest oczywiście niezasadna (np. deklaracja konsumenta o uszkodzeniach natury kosmetycznej), w uzasadnionych przypadkach, odbierzemy od Ciebie bezpłatnie za pośrednictwem kuriera reklamowane urządzenie celem jego dostarczenia do punktu, w którym możliwe będą oględziny i diagnostyka urządzeń.
Po przeprowadzeniu działań diagnostycznych podejmowana będzie decyzja o sposobie rozpatrzenia reklamacji, w oparciu o właściwą podstawę reklamacyjną, zgłoszone przez konsumenta roszczenie i właściwe przepisy prawa.
Procedura reklamacji krok po kroku
1. Kontakt konsumenta i zgłoszenie reklamacji za pomocą: Centrum Obsługi Klienta, wiadomości e-mail, kanałów social mediowych (Live Chat na www.iqos.com, Facebook).
2. Potwierdzenie tożsamości zgłaszającego oraz ochron i uprawnień wnikających z przepisów prawa, związanych ze zgłoszoną reklamacją.
3. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. Przekazanie konsumentowi odpowiedzi na reklamację za pośrednictwem wiadomości e-mail.
Jeśli przysługują Ci uprawnienia wynikające z niezgodności towaru z umową, możesz wybrać jedną z dwóch opcji wymiany:
Kurierem w dowolnym miejscu w PolsceFirma kurierska dostarczy Ci nowe urządzenie na terenie całej Polski.
Za pośrednictwem automatu Paczkomat® w wybranej przez Ciebie lokalizacji.
Facebook
Odwiedź nasz profil IQOS Polska lub skontaktuj się z nami poprzez Messengera i porozmawiaj z jednym z naszych ekspertów.
Poniedziałek–niedziela 08:00–22:00
Sklep IQOS
Odwiedź jeden z naszych sklepów IQOS.
Infolinia
Uzyskaj pomoc rozmawiając z jednym z naszych ekspertów.
Zadzwoń pod numer: 801 801 501 lub 22 455 14 04.
Poniedziałek–niedziela 08:00–22:00