CONDIȚII DE COMERCIALIZARE A PRODUSELOR ÎN CADRUL SITE-ULUI VEEV-VAPE.COM/RO

Comercializarea produselor în cadrul Site-ului se realizează de către Philip Morris Trading S.R.L, societate având sediul social în Otopeni, Str. Horia, Cloşca şi Crişan, Nr. 83-105, clădirea A, Judeţul Ilfov, România, și punct de lucru în Bucureşti, Strada Nicolae Filipescu nr. 28, Sector 2, înmatriculată la Registrul Comerţului sub numărul J2004000511232, având Cod Unic de Identificare/Cod de Înregistrare Fiscală RO 4888165.

Când un utilizator comandă produse în cadrul Site-ului, acesta cumpără produse Philip Morris de la Philip Morris Trading S.R.L. Philip Morris Trading S.R.L este de asemenea responsabilă de pregătirea, ambalarea, livrarea şi facturarea comenzilor. Produsele comandate în Romania vor fi livrate prin curier la domiciliul consumatorilor, așa cum acesta a fost declarat în cadrul comenzii, pe teritoriul Romaniei. Nu este posibilă livrarea în străinătate.

1. Produse

Numai utilizatorii care îndeplinesc criteriile indicate în cadrul Termenilor și condițiilor de utilizare a site-ului VEEV-VAPE.COM și care sunt înregistrați pe site pot cumpăra dispozitive electrice/electronice destinate a produce aerosoli conținând nicotina, precum si capsulele disponibile pentru aceste dispozitive, din portofoliul de mărci aparținând Philip Morris denumite în cele ce urmează, „Produsele”. La comandarea Produselor, fiecare utilizator are responsabilitatea de a se asigura că Produsele nu sunt utilizate de minori. Philip Morris Trading S.R.L îşi rezervă dreptul de a modifica ofertele de Produse în orice moment şi de a retrage definitiv anumite Produse.

Prin înregistrarea şi utilizarea Site-ului, fiecare utilizator trebuie să confirme că are cel puţin 18 ani împliniţi la data accesării acestuia și că este consumator de produse din tutun.

2. Comanda

Acceptarea prezentelor condiţii este obligatorie pentru transmiterea unei comenzi. Atunci când un utilizator efectuează o comandă de Produse, acesta primește o confirmare prin e-mail, care conţine detaliile comenzii precum şi confirmarea că Philip Morris Trading S.R.L îi acceptă comanda. Produsele pot fi returnate în condițiile prevăzute de legislația în vigoare, conform art. 12 de mai jos. În acest caz utilizatorul va apela Centrul de Asistență Clienți, la numărul 0800.030.999. Fiecare utilizator este responsabil de actualizarea adresei de livrare înainte de plasarea oricărei comenzi. În cazul încălcării Termenilor și Condiţiilor Site-ului, Philip Morris Trading S.R.L îşi rezervă dreptul de a anula comanda unui consumator

3. Comandă minimă şi maximă

În cazul în care nu se precizează altceva pe Site, cantităţile minime pentru care se poate plasa o comandă sunt:

• 1 dispozitiv electric/electronic destinate a produce aerosoli conținând nicotina
• 1 pachet de capsule/consumabile pentru dispozitive electrice/electronice destinate a produce aerosoli conținând nicotină

În cazul în care nu se precizează altceva pe Site, fiecare utilizator poate comanda pe Site dispozitive electrice/electronice destinate a produce aerosoli şi capsule pentru reîncărcare conținând nicotina din portofoliul de mărci aparținând Philip Morris în valoare de maxim 2000 RON/lună.

Cantităţile minime pentru care poate fi plasată o comandă, precum şi suma maximă care poate fi utilizată pentru achiziționarea de dispozitive electrice/electronice destinate a produce aerosoli şi capsule pentru reîncărcare conținând nicotina din portofoliul de mărci aparținând Philip Morris în decursul unei luni, cum acestea au fost indicate mai sus, pot fi modificate oricând de Philip Morris Trading S.R.L.

Unitătile de vânzare ale Produselor sunt:

• dispozitivul, reprezentând o unitate de ambalare cu un conținut unitar de 1 (unu) dispozitiv electric/electronic destinat a produce aerosoli conținând nicotina din portofoliul de mărci aparținând Philip Morris.
• pachet de capsule/consumabile pentru reîncărcare reprezentând o unitate de ambalare cu un conținut 2 rezerve pentru reîncărcarea dispozitivelor electrice/electronice destinate a produce aerosoli conținând nicotină din portofoliul de mărci aparținând Philip Morris.

4. Disponibilitatea produselor

Philip Morris Trading S.R.L va depune toate diligențele să asigure, în cea mai bună măsură, disponibilitatea Produselor. Dacă totuşi se înregistrează o comandă în care unul dintre produse nu mai este disponibil, utilizatorul va fi informat despre întârzierea livrării sau anularea parţială sau completă a comenzii.

5. Preţ

Toate preţurile afişate pe www.veev-vape.com includ TVA conform ratelor în vigoare și alte taxe prevăzute de legislația aplicabilă. Sunt valabile preţurile afişate în momentul în care utilizatorul plasează comanda.

6. Plata

Fiecare utilizator poate efectua plăţile prin card bancar de credit sau debit (Visa, MasterCard) sau poate face plata la livrare, în numerar. În cazul în care utilizatorul alege plata prin card bancar, suma va fi retrasă din cont la plasarea comenzii.

Philip Morris Trading S.R.L vă pune la dispoziție o metodă securizată de plată online cu cardul bancar de credit/debit prin Adyen. Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele Adyen. Philip Morris Trading S.R.L. nu solicită si nu stochează niciun fel de date despre cardul tău. În momentul în care vei opta și selecta opțiunea de plată online cu cardul vei fi direcționat în mod automat către serverul procesatorului de plăți online Adyen. Pentru finalizarea tranzacției, trebuie să furnizezi numărul cardului (toate cifrele din cele patru grupe de pe fața cardului, fără spații), data de expirare și ultimele trei cifre de pe spatele cardului, inscripționate pe banda cu semnătura ta. Nu se percepe niciun comision clienților pentru tranzacțiile cu cardul efectuate prin intermediul site-ului nostru.

Philip Morris utilizează criptarea Secure Socket Layer (SSL) şi alte tehnologii şi sisteme certificate de criptare pentru a asigura securitatea datelor personale ale utilizatorilor.

7. Livrare

Livrarea este posibilă doar pe teritoriul României. Livrarea se face prin intermediul curierilor privați Urgent Cargus, Fan Courier, DPD, Sameday sau Tazz.

Livrarea primei comenzi se face personal, doar către destinatarul persoană majoră. Este posibil ca, la livrarea primei comenzi, să fie necesară semnarea unei declarații pe proprie răspundere prin care destinatarul confirmă că are vârsta de 18 ani împliniți.

În general, comenzile confirmate sunt livrate la adresa indicată in termen de 24-72h lucratoare de la plasarea comenzii. Dacă utilizatorul este absent la momentul livrării, acesta poate fi contactat de către curier pentru stabilirea unui alt interval orar la care să fie predat coletul.

Consumatorul are dreptul de a refuza livrarea coletului în cazul în care constată că acesta a fost alterat sau în cazul în care constată ca produsele din colet sunt alterate sau nu corespund cantității și sortimentului comandat.

8. Taxe de livrare

În cazul în care utilizatorul selectează curierul ca modalitate de livrare, livrarea comenzilor a căror valoare este egală sau depășește 90 RON este gratuită. Pentru comenzile a căror valoare este mai mică de 90 RON se percepe o taxă de transport de 20 RON (TVA inclus), taxă ce va fi afișată și în procesul de comandă.

Aceste condiții pot fi oricând modificate de Philip Morris Trading S.R.L.

9. Ore şi termene de livrare

În general, livrarea prin curier se face în termen de 1-3 zile lucrătoare de la comandă, dacă aceasta a fost plasată de luni până joi. Comenzile efectuate vineri dimineaţa vor fi livrate, în general, luni. Comenzile efectuate sâmbătă sau duminică sunt livrate, în general, marți. Nu se fac livrări prin curier duminica și în zilele de sărbătoare naţională.

Termenele de livrare nu sunt garantate şi pot varia, la fel şi orele de livrare. Nerespectarea termenelor de livrare nu poate conduce la niciun fel de despăgubire. Nu se poate alege o oră sau zi precisă de livrare.

10. Excluderea responsabilității

Se aplică limitările de garanţie şi responsabilitate prevăzute în Termenii și Condițiile prezente.

În cazul livrării de Produse care conţin defecte, acestea vor fi schimbate în mod gratuit şi fără nicio altă responsabilitate sau mijloc de drept. Mai precis, nu se va asuma nicio responsabilitate pentru eventuale pagube, inclusiv orice câştig nerealizat, pierderi de date sau orice alt prejudiciu de orice natură, ca urmare a imposibilităţii de livrare sau a unei livrări tardive, a nefuncţionării sau funcţionării improprii a /, a informaţiilor inexacte sau incomplete de pe // sau oferite sau recepționate de Centrul de Asistență Clienți, a defectelor Produselor, a indicării unei adrese greşite de livrare, a viruşilor sau altor probleme tehnice, a situaţiilor de furt sau alte incidente legate de livrarea Produselor.

11. Furtul şi utilizarea Produselor

Din momentul în care Produsele sunt livrate cumpărătorului, Philip Morris Trading S.R.L îşi declină orice responsabilitate în caz de furt sau utilizare abuzivă a acestora. Este reponsabilitatea Cumpărătorului să se asigure că Produsele nu sunt nici furate şi nici utilizate de minori.

12. Renunțarea la cumpărare

Utilizatorul poate returna dispozitive VEEV ONE si VEEV NOW ULTRA comandate din catalogul virtual în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, fără penalități și fără a se cere motivul pentru care a luat aceasta decizie, conform conditiilor de mai jos.

Dispozitivele electrice/electronice destinate a produce aerosoli conținând nicotina VEEV NOW ULTRA necesită condiții de depozitare aparte și prezintă un risc de deterioare mai ridicat în comparație cu alte produse care nu produc aerosoli conținând nicotina. Nerespectarea condițiilor de depozitare și transport poate influența calitatea oricărui produs destinat a produce aerosoli conținând nicotina, inclusiv cea a VEEV NOW ULTRA. Prin urmare, produsele VEEV NOW ULTRA sunt exceptate de la exercitarea dreptului de retragere, bunuri care nu pot fi returnate, cu exceptia celor sigilate, din motive de protecţie a sănătății/din motive de igiena precum si avand in vedere potentialul acestora de deteriorare rapidă (în baza OUG 34/2014 articolul 16, alineat „d” respectiv „e"). Capsulele disponibile pentru dispozitivele VEEV ONE necesită condiții de depozitare aparte, urmand a se depozita în locuri uscate, ferite de lumina, umiditate și temperaturi excesive adecvate (din punct de vedere temperatură, umiditate, miros) și prezintă un risc de deteriorare mai ridicat în comparație cu alte produse care nu conțin tutun. Nerespectarea condițiilor de depozitare și transport poate influența calitatea oricărui produs, inclusiv cea a capsulelor. Prin urmare, capsulele disponibile pentru dispozitivele VEEV ONE sunt exceptate de la exercitarea dreptului de retragere, bunuri care nu pot fi returnate, chiar si sigilate, din motive de protecţie a sănătății/din motive de igiena precum si având in vedere potențialul acestora de deteriorare rapidă (în baza OUG 34/2014 articolul 16, alineat „d” respectiv „e").

Produsele VEEV NOW ULTRA sigilate si dispozitivele VEEV ONE se pot returna conform O.U.G. 34/2014.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost recepționat,. Nu se acceptă pentru returnare produse VEEV NOW ULTRA care au fost desigilate sau dispozitive VEEV ONE care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate, etc. si nici produse care au beneficiat deja de procesul de înlocuire.

Pentru a exercita dreptul de retragere, utilizatorul poate intra în contul său de pe veev-vape.com, la Istoric comenzi, unde are disponibilă opțiunea de Returnează comanda (opțiune activă doar după ce comanda a fost livrată) sau poate contacta apela la Centrul pentru Asistență Clienți, 0800 030 999, pentru a își exprima dorința de retragere. În cazul în care utilizatorul nu poate inregistra cererea de retur din diverse motive tehnice, acesta poate apela Centrul de Asistență Clienți sau poate scrie pe adresa contact.ro@veev-vape.com.

Pentru a respecta termenul limită de retragere este suficient ca utilizatorul să trimită comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

În termen de maxim 3 zile lucrătoare de la momentul în care Philip Morris Trading S.R.L este informată cu privire la decizia utilizatorului de a te retrage din prezentul contract, Philip Morris Trading S.R.L va trimite un curier pentru a ridica produsul/le ce urmează a fi returnate.

Costurile legate de transportul produselor returnate vor fi suportate de către Philip Morris Trading S.R.L.

Philip Morris Trading S.R.L sau partenerul sau Fieldstar S.R.L. va rambursa suma plătită pentru produs/e, fără întârzieri nejustificate, și în orice caz, nu mai târziu de 14 de zile de la data primirii produsului, cu condiția ca produsele returnate să respecte condițiile de retur.

13. Garanția legală de conformitate

Dispozitivele Veev One achiziționate prin intermediul site-ului beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile certificatului de garanție livrat pe suport electornic la momentul achiziției.

14. Neconformități legate de capsulele cu lichid cu nicotină Veev One și dispozitivele de unică folosință Veev Now

Capsulele cu lichid cu nicotină Veev One și dispozitivele de unică folosință Veev Now trebuie depozitate la loc uscat, ferit de lumină, umiditate și temperaturi excesive. Philip Morris Trading S.R.L. nu poate fi ținut răspunzător în cazul în care nu sunt respectate condițiile de depozitare de către consumatori.

În situația în care consumatorii adulți ai acestor produse identifică neconformități, aceștia vor preda reprezentanților din magazinele IQOS, capsula/dispozitivul de unică folosință cu presupusele defecțiuni, împreună cu pachetul de proveniență a rezervei nealterat și dovada achiziției, astfel încât toate elementele de identificare inscripționate pe acesta să fie vizibile.

Consumatorii vor putea solicita restituirea sumei achitate prin completarea unei cereri de retur bani, indicând data predării rezervei, nume, prenume, cont bancar, urmând a fi contactat de către vânzător/distribuitor/producător pentru confirmare sau furnizare de eventuale date suplimentare, în termen de 15 zile.

Pentru alte informații legate de returul produselor și garanții aveți posibilitatea de a apela Centrul pentru Asistență Clienți la numărul 0800 030 999. Program: Luni - Vineri Zilnic, în intervalul 8:00 - 20:00.