Preguntas frecuentes VEEV grand
VEEV GRAND es un vapeador con cápsulas cerradas de nueva generación de PMI. Cuenta con dos modos de potencia, Full y Eco, pods de 6 ml, batería de carga rápida, detección de bajo nivel de líquido y un diseño premium elaborado con 75% de aluminio reciclado.
VEEV GRAND puede proporcionar hasta 5.000 puffs con un pod de 6 ml en modo Eco y hasta 2.200 puffs con un pod de 6 ml en modo Full.
VEEV GRAND utiliza un sistema de calentamiento de malla vertical con componentes electrónicos inteligentes y sensores diseñados para proporcionar un calentamiento uniforme y sabor consistente.
VEEV now ULTRA es un vapeador desechable de 2 ml. VEEV GRAND es un sistema recargable de cápsulas cerradas que utiliza pods reemplazables de 6 ml.
Las diferentes tecnologías y sistemas de calentamiento de cada dispositivo pueden requerir ajustes leves en la solución líquida, generando diferencias sutiles mientras se mantiene el mismo perfil de sabor.
VEEV GRAND está destinado exclusivamente a fumadores adultos o usuarios adultos de nicotina. Contiene nicotina, que es adictiva, y no está libre de riesgos. Úsalo únicamente en lugares donde vapear esté permitido.
No se recomienda compartirlo por razones de higiene. Y NUNCA lo compartas con menores de edad.
Carga el dispositivo, inserta un pod, enciéndelo manteniendo presionado el botón de estado, aspira para vapear sin necesidad de presionar ningún botón y, si lo deseas, cambia entre los modos Eco y Full manteniendo presionado el botón superior durante aproximadamente 2 segundos. Los colores LED cambiarán para indicar el cambio de modo. Para bloquear o desbloquear el dispositivo, mantén presionado el botón inferior durante aproximadamente 5 segundos. Las luces LED parpadearán para confirmar la acción.
Los dispositivos VEEV GRAND no deben exponerse a ningún líquido. No los uses si están mojados o si han sido sumergidos en algún líquido. Puedes usar un paño seco para limpiar la boquilla si es necesario. No uses este producto si parece dañado, alterado, roto o con fugas.
La carga completa del dispositivo VEEV GRAND tarda aproximadamente 40 minutos. Con su batería de carga rápida, en menos de 20 minutos puede alcanzar cerca del 80% de carga, usando un cable de carga USB y un adaptador de corriente. Cuando el dispositivo esté completamente cargado, las 4 luces blancas permanecerán encendidas brevemente durante 10 segundos y luego se apagarán de forma gradual.
Mantén presionado el botón de estado, ubicado en la parte inferior, durante 10 segundos hasta que todas las luces de estado parpadeen dos veces.
Si tu dispositivo entra en contacto con líquidos, apágalo manteniendo presionado el botón inferior durante 4 segundos, sécalo completamente y no lo cargues hasta que esté totalmente seco. Si fue sumergido o no funciona correctamente después del contacto con líquidos, deja de usarlo y contacta a soporte.
VEEV GRAND cuenta actualmente con 3 sabores disponibles en Colombia: ICE Spearmint, Watermelon, y Blueberry. Elige el sabor que mejor se ajuste a tus preferencias.
Sí. El dispositivo detecta automáticamente cuando el pod se retira o se inserta.
No. VEEV GRAND es un sistema de cápsulas cerradas y debe usarse únicamente con pods originales VEEV GRAND.
Presiona brevemente el botón de estado, ubicado en la parte inferior. Los indicadores LED mostrarán el nivel de batería restante.
Las luces LED comunican el estado de la batería, el estado de carga, el bajo nivel de líquido, errores y advertencias de temperatura.
Guárdalo en un lugar limpio y seco, entre 0 °C y 30 °C aproximadamente, y evita temperaturas extremas, humedad y luz solar directa.
El sistema de calentamiento de VEEV GRAND está controlado con precisión para asegurar que el e-líquido alcance una temperatura óptima para crear vapor sin combustión. La temperatura exacta puede variar según las condiciones y el modo de potencia que estés usando, Eco o Full, pero generalmente se mantiene en un rango que ofrece sabor y nicotina de forma consistente sin combustión. Por lo general, los dispositivos de e-vapor como VEEV GRAND calientan los e-líquidos a unos cientos de grados Celsius, muy por debajo de la temperatura a la que se quema el tabaco, que está alrededor de 600 °C a 800 °C en un cigarrillo.
En Colombia, los sabores disponibles para VEEV GRAND son Watermelon, Blueberry e ICE Spearmint.
No, el líquido de los pods de VEEV GRAND no contiene componentes derivados de animales.
Los usuarios mayores de edad pueden registrar y vincular un dispositivo VEEV GRAND a su cuenta desde soporte.
Como usuario registrado, puedes recibir comunicaciones relacionadas con los productos libres de humo de PMI.
Puedes encontrar VEEV GRAND online en IQOS.com y Rappi, en Tiendas IQOS, tiendas OXXO y otros puntos de venta autorizados en Colombia.
No. VEEV GRAND no está diseñado como una ayuda para dejar de fumar. VEEV GRAND es para adultos que de uno u otro modo continuarían fumando o usando otros productos con nicotina. La mejor opción es dejar por completo el tabaco o los productos que contienen nicotina.
La nicotina se extrae y purifica de plantas de tabaco antes de incorporarse a la solución líquida. Aunque la nicotina proviene del tabaco, VEEV GRAND no contiene tabaco en el sentido tradicional: no contiene hoja ni combustión. Contiene nicotina derivada del tabaco, transportada en un líquido. Por eso llamamos a los productos VEEV “productos libres de humo”.
Dentro de la caja encontrarás:
- Tu nuevo dispositivo VEEV GRAND
- Guía de usuario
- Advertencias de seguridad e instrucciones.
Nota: Pods VEEV GRAND se venden por separado. Los accesorios de carga no están incluidos y deben obtenerse por separado de una fuente confiable.
No es necesario registrar tu dispositivo VEEV GRAND para empezar a usarlo. Sin embargo, registrar el dispositivo ofrece beneficios importantes que mejoran la experiencia de soporte:
- Servicio y solución de problemas más rápidos, ya que los equipos de soporte pueden identificar rápidamente el modelo y número de serie.
- Validación más sencilla de la garantía, especialmente si necesitas reparación o reemplazo.
- Solución de problemas online más personalizada, ya que la herramienta de soporte de VEEV puede ofrecer pasos más precisos cuando la información del dispositivo ya está registrada.
Debes cargar completamente tu dispositivo VEEV GRAND antes del primer uso. Esto ayuda a asegurar el mejor rendimiento desde el inicio. Carga tu dispositivo usando un adaptador de corriente y un cable de carga de una fuente confiable.
Para cargarlo:
- Conecta el dispositivo a un tomacorriente. Una luz comenzará a parpadear para indicar que la carga ha iniciado.
- Deja el dispositivo cargando durante aproximadamente 40 minutos. Las luces se apagarán cuando la carga esté completa.
- Cuando la batería esté al 100%, las 4 luces aparecerán en blanco sólido al presionar brevemente el botón de estado. Para orientación adicional sobre el dispositivo y solución de problemas, visita el soporte de VEEV.
Tu VEEV GRAND está listo para usarse cuando el dispositivo está encendido y desbloqueado, reconoce el pod y no muestra alertas de bajo nivel de e-líquido.
Dispositivo encendido: mantén presionado el botón de estado, ubicado en la parte inferior, durante 4 segundos para encenderlo por primera vez. Solo tendrás que hacerlo una vez antes del primer uso. Las luces de estado se encenderán, aumentarán progresivamente y mostrarán el nivel de batería.
Pod completamente insertado: asegúrate de que esté en la orientación correcta, con la boquilla hacia arriba. Si la luz inferior parpadea en rojo, el pod no está insertado correctamente. No debe haber advertencias de pod vacío.
Los dispositivos VEEV GRAND están diseñados para funcionar únicamente con pods VEEV GRAND de 6 ml. El dispositivo y el pod utilizan un sistema cerrado, lo que significa que ningún otro pod VEEV ni pod de terceros es compatible. Para usar el pod correctamente, asegúrate de que la boquilla esté orientada hacia arriba y de que el pod quede completamente encajado en su lugar. Para orientación sobre el uso o mantenimiento del dispositivo, visita el soporte de VEEV.
Puedes insertar un pod VEEV GRAND sacándolo de su empaque, alineándolo con tu dispositivo VEEV GRAND y presionándolo hacia abajo hasta sentir o escuchar un clic.
Proceso correcto de inserción:
- Abre el empaque sellado y retira el pod VEEV GRAND.
- Inserta el pod en la parte superior del dispositivo VEEV GRAND.
- Asegúrate de que esté en la posición correcta y presiona suavemente hasta que encaje en su lugar.
Importante: si la luz inferior parpadea en rojo después de insertar el pod, puede que no haya sido insertado correctamente. Retira el pod, revisa su orientación y vuelve a insertarlo. Para más orientación sobre el uso de pods y soporte del dispositivo, visita el soporte de VEEV.
Puede que necesites limpiar ocasionalmente el área de la boquilla del pod VEEV GRAND, ya que los residuos o la condensación pueden afectar el sabor y la experiencia general.
Para mantenerlo limpio, limpia regularmente la boquilla del pod con un paño seco que no suelte pelusa. Para más soporte sobre mantenimiento del dispositivo o solución de problemas de desempeño, visita el soporte de VEEV.
Si tu VEEV GRAND no funciona como esperas, sigue estos pasos:
- Si el dispositivo no muestra luces, la batería puede estar completamente agotada. Conecta VEEV GRAND a un tomacorriente usando un cable de carga y adaptador de corriente compatibles. Una luz empezará a parpadear. Cuando una luz quede en blanco sólido, estará cargado al 25%. Déjalo cargar durante aproximadamente 40 minutos para una carga completa. Si las luces siguen sin aparecer, continúa con los pasos adicionales de solución de problemas.
- Si el dispositivo no calienta o todas las luces parpadean en blanco 4 veces, puede estar fuera del rango óptimo de temperatura de funcionamiento, entre 0 °C y 40 °C. Permite que el dispositivo se caliente o se enfríe de forma natural. Usa el dispositivo en interiores o a temperatura ambiente y vuelve a intentarlo.
Pasos adicionales:
- Revisa si hay daños visibles.
- Limpia el puerto USB soplando suavemente desde cierta distancia para retirar polvo o residuos, no insertes objetos afilados ni uses líquidos.
- Reinicia tu dispositivo manteniendo presionado el botón de estado durante 10 segundos.
- Usa herramientas de soporte y preguntas frecuentes.
- Visita una Tienda IQOS para recibir ayuda de expertos.
Si tu dispositivo VEEV GRAND no está cargando, las causas más comunes son una fuente de energía incompatible o polvo en los puertos USB.
Si VEEV GRAND no carga o carga demasiado lento:
- Verifica que estés usando un adaptador de corriente AC y un cable de carga compatible.
- Evita cargarlo con un computador portátil o una batería externa, ya que pueden suministrar energía insuficiente.
- Revisa los puertos USB del dispositivo y del cable para verificar si hay polvo o residuos. Sopla suavemente para despejar el puerto y asegurarte de que los conectores estén limpios.
Nota: si tu VEEV GRAND carga demasiado lento después de 4 horas, la luz inferior parpadeará en rojo 8 veces para indicarlo. Para más orientación sobre cuidado y carga del dispositivo, visita el soporte de VEEV.
VEEV GRAND muestra luces rojas para señalar diferentes problemas del dispositivo o del pod.
- Luz roja parpadeante después de insertar el pod: significa que el pod está insertado incorrectamente. Retira el pod, verifica que la boquilla esté hacia arriba e insértalo nuevamente hasta que encaje.
- Luz inferior roja parpadeando 8 veces mientras está conectado: el dispositivo está cargando demasiado lento. Esto puede ocurrir al usar un adaptador de corriente incompatible o una fuente de baja potencia, como un computador portátil o una batería externa. Usa un adaptador de corriente AC y un cable de carga compatibles para mejores resultados.
- Luz inferior roja parpadeando cuando no está conectado a carga: el dispositivo puede necesitar un reinicio. Mantén presionado el botón de estado de forma continua durante 10 segundos para reiniciarlo.
Para más soporte sobre luces y alertas de VEEV GRAND, visita el soporte de VEEV.
Si tu pod VEEV GRAND parece tener fugas, primero verifica que esté insertado correctamente. Asegúrate de que la boquilla esté hacia arriba y de que el pod encaje completamente en su lugar.
Las fugas pueden afectar el sabor, por lo que ayuda mantener limpia la boquilla. Usa un paño limpio y seco para limpiar suavemente la boquilla y la ranura por donde sale el aerosol. También puedes limpiar cualquier humedad del área de inserción del pod en el dispositivo.
Consejos para reducir el riesgo de fugas de e-líquido:
- Almacena y usa el dispositivo a temperatura ambiente, idealmente hasta 40 °C.
- Evita usar el dispositivo en ambientes de alta humedad.
- Intenta evitar cambios bruscos de temperatura, como pasar de un espacio frío interior a un exterior caliente.
- Usa los pods poco después de retirarlos de su empaque.
- Realiza aspiraciones suaves y constantes con presión normal. Una inhalación muy intensa puede extraer líquido del pod.
- No almacenes ni uses los pods boca abajo, ya que esto puede aumentar la probabilidad de fugas y causar sabor a quemado.
Nota: la humedad en las áreas de contacto puede ser condensación y no una fuga. Si los problemas de sabor continúan, prueba reemplazar el pod por un nuevo pod VEEV GRAND. Para orientación sobre el cuidado de VEEV GRAND, visita el soporte de VEEV.
Eres elegible para un reemplazo de VEEV GRAND cuando el dispositivo presenta un defecto que califica según la política de garantía de VEEV.
Garantía estándar:
- Todos los dispositivos VEEV incluyen 1 año de garantía y cubre defectos de fabricación y fallas técnicas.
- Los problemas causados por daño accidental, mal uso o reparaciones no autorizadas no están cubiertos.
- Para confirmar si tu dispositivo califica para un reemplazo, inicia la solución de problemas online o contacta al soporte de VEEV para recibir asistencia.
Si tu dispositivo VEEV GRAND no funciona como esperas, hay varias opciones de solución de problemas disponibles:
- Reinicia tu dispositivo, ya que un reinicio simple suele solucionar errores temporales. Desbloquea el dispositivo y luego mantén presionado el botón de estado durante 10 segundos para reiniciarlo.
- Usa las preguntas frecuentes para resolver dudas comunes sobre dispositivo, carga, calentamiento y uso.
- Usa la herramienta online de solución de problemas de VEEV para iniciar un diagnóstico guiado paso a paso, adaptado al modelo de tu dispositivo.
- Visita una Tienda IQOS si el dispositivo sigue sin funcionar. Los expertos pueden ofrecer limpieza del dispositivo, revisiones técnicas, diagnósticos y soporte.