Garantía VEEV
La duración de esta garantía es aplicable al país de compra
Colombia y es de 12 meses a partir de la fecha de entrega.
La duración de esta garantía es aplicable al país de compra
Colombia y es de 12 meses a partir de la fecha de entrega.
Garantía VEEV
La duración de esta garantía es aplicable al país de compra
Colombia y es de 12 meses a partir de la fecha de entrega.
La duración de esta garantía es aplicable al país de compra
Colombia y es de 12 meses a partir de la fecha de entrega.
¿Qué cubre esta garantía?
La entidad de Philip Morris International que figura bajo el encabezado de “Atención al Cliente” reparará o reemplazará, a su elección (sin perjuicio de sus derechos legales), el dispositivo que presente defectos de material o de mano de obra cuando se utilice de conformidad con la Guía del usuario asociada y que sea objeto de una reclamación válida de garantía.
Si la reparación no es posible, se proporcionará un reemplazo con un producto o componente correspondiente de funcionalidad equivalente. En la medida permitida por la ley local, el color y/o el modelo de reemplazo estarán sujetos a la disponibilidad de dicho color y/o modelo.
Las disposiciones de esta garantía solo son válidas en el país de compra.
¿Qué no cubre esta garantía?
Quedan excluidos de los términos de esta garantía:
a) El funcionamiento ininterrumpido y libre de errores del producto;
b) Los daños o el mal funcionamiento causados por el desgaste normal o, en su caso, por el envejecimiento del producto;
c) Los daños estéticos (como rayones, abolladuras, plástico roto, etc.) que no afectan la funcionalidad del producto;
d) Los daños o el mal funcionamiento causados por uso indebido, sobretensión eléctrica, manipulación inadecuada, contacto con líquidos o fuego;
e) Los daños o el mal funcionamiento debidos al uso con un producto no compatible, fabricado por Philip Morris International o por terceros;
f) Los daños o el mal funcionamiento causados por el intento de abrir, modificar (incluidas las modificaciones del firmware) o reparar el producto, ya sea por parte del usuario o de un proveedor de servicios no acreditado por el fabricante;
g) Los daños o el mal funcionamiento causados por no utilizar el producto según lo descrito en la Guía del usuario asociada o en contravención del acuerdo de licencia del firmware;
h) La degradación del rendimiento de la batería. Las baterías son piezas consumibles y la degradación de su rendimiento y el uso a lo largo del tiempo no constituyen un defecto de fabricación ni de mano de obra y están excluidos de esta garantía*;
i) El producto que contenga piezas no originales, total o parcialmente;
j) El producto cuyos números de serie hayan sido retirados o alterados.
* Para obtener más información sobre el rendimiento de la batería o las funciones disponibles para su producto, consulte www.veev-vape.com.
Información sobre cómo presentar una reclamación
Antes de presentar una reclamación, acceda y revise la Guía del usuario asociada y la asistencia rápida de autoservicio
disponible en el sitio web indicado arriba.
Independientemente de si adquirió su producto en un comercio oficial o directamente en www.veev-vape.com, esta garantía le da derecho a contactar el número de atención al cliente indicado arriba para recibir asistencia o a visitar uno de nuestros puntos de servicio.
Para consultar la lista actualizada de puntos de servicio, remítase al sitio web indicado arriba correspondiente a su mercado.
Asegúrese de contar con su comprobante de compra para realizar una reclamación. Se recomienda registrar el número de serie de su producto y la fecha de compra para agilizar el servicio sin necesidad de presentar el comprobante de compra.
Si decide no registrar su producto, asegúrese de contar con el comprobante de compra antes de presentar una reclamación de garantía. La reclamación de garantía puede ser rechazada si el comprobante de compra no está disponible, ha sido alterado o es ilegible.
En ausencia del comprobante de compra, o si el comprobante de compra ha sido alterado o es ilegible, la empresa podrá (a su exclusivo criterio) aplicar voluntariamente la duración de la garantía a partir de la fecha de fabricación del producto en cuestión con base en sus propios registros.
La solicitud de garantía puede iniciarse a través de la línea de atención #476 o directamente en las tiendas IQOS. En cualquiera de estos canales se realizará una revisión previa del dispositivo con el fin de identificar y, cuando sea posible, resolver la falla reportada.
Si una vez realizada la revisión el dispositivo continúa presentando la falla, la efectividad de la garantía se hará de manera presencial en las tiendas IQOS, donde el usuario deberá poner el producto a disposición con la factura de compra.
Cuando en la ciudad de residencia del usuario no exista una tienda IQOS, la solicitud podrá gestionarse a través de la línea de atención #476, caso en el cual se procederá con la devolución del dinero.
Si procede la devolución del dinero, el término de devolución será de quince (15) días hábiles contados a partir del momento en que el usuario ponga a disposición el producto.
En los casos en los que no se tenga disponibilidad de productos idénticos y el usuario no acepte la sustitución por un producto de características similares, se procederá a la devolución del dinero.