Problèmes d’activation de la vapoteuse

Problèmes d’activation de la vapoteuse

Votre vapoteuse VEEV est verrouillée. Pour pouvoir l’utiliser pour la première fois, vous devez d’abord prouver que vous êtes bien majeur (minimum 18 ans). Une fois votre majorité prouvée, suivez les étapes présentées ci-dessous :

1)Pour les mobiles Android : l’application web VEEV peut être téléchargée depuis Google Play Store (solution Bluetooth)

2)Pour les mobiles iOS : l’application web VEEV nécessite d’utiliser le Bluetooth du navigateur « Bluefy » qui est téléchargeable depuis l’App Store. Via ce navigateur, les utilisateurs pourront accéder à l’application web VEEV sur le site Internet VEV (solution Bluetooth)

3)L’application VEEV pour ordinateurs, disponible sur Windows et Mac, peut être téléchargée depuis le site Internet VEEV (solution câble USB)

Notes:

•Les fonctionnalités des appareils peuvent être modifiées à partir de toutes les applications de l’écosystème.

•La mise à jour du firmware de l'appareil peut être effectuée à partir de l'application web VEEV et de l’application pour ordinateur VEEV (cette option n'est pas disponible actuellement sur l'application web VEEV).

•Après l'activation, vous pouvez toujours verrouiller/déverrouiller votre vapoteuse VEEV via l'application web VEEV pour empêcher tout accès non désiré à votre vapoteuse.

Etes-vous parvenu à activer votre vapoteuse VEEV ?

Merci

Problèmes d’activation de la vapoteuse – obtenir l’aide de notre service client pour activer votre vapoteuse VEEV

•Si vous ne parvenez pas à activer la vapoteuse, celle-ci s’éteindra. Vous devrez alors la rallumer, les voyants lumineux du haut et du bas montreront que votre vapoteuse est verrouillée et qu’elle a besoin d’être activée.

•Afin de nous prouver que vous êtes bien majeur (minimum 18 ans), vous devrez nous fournir une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport) en ligne. Notre service client ne pourra pas vérifier votre âge mais il pourra vous accompagner et vous expliquer comment fonctionne la procédure de vérification de l’âge, comment télécharger l’application, comment associer l’appareil à l’application…)

Merci

Difficultés à allumer ma cigarette électronique – pas de batterie

Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec votre cigarette électronique VEEV.

Essayons d’y remédier en suivant les étapes ci-dessous :


1. Vérifiez que vous avez de la batterie. Si vous n’en avez pas, chargez votre cigarette électronique VEEV pendant au moins 5 minutes.


Note : Une charge rapide en moins de 30 minutes*.


* Avec adaptateur secteur AC conforme. 

2. Vérifiez que votre VEEV est bien chargée et allumez-là en appuyant sur le bouton pendant 1 seconde.


Note : Si vous n’utilisez pas votre VEEV, elle s’éteindra automatiquement au bout de 3 minutes afin d’économiser la batterie.

Merci

Difficultés à allumer ma cigarette électronique – pas de batterie.

Merci

Allumée/ Pas de vapeur – problème lié à la cigarette électronique.

Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec votre vapoteuse VEEV. 

Essayons d’y remédier en suivant les étapes ci-dessous :


Vérifiez que vous avez bien retiré la languette de sécurité jaune du pod VEEV avant de l’insérer.


Vérifiez que vous avez encore du liquide dans votre pod VEEV. Au travers de la lucarne de votre pod VEEV, si vous voyez qu’il y a toujours du liquide, vérifiez que vous avez correctement inséré le pod. Si vous ne voyez aucun liquide, essayez un autre pod VEEV. 


Note : Lorsque vous insérez un pod VEEV, un voyant lumineux se mettra à clignoter pour indiquer sa mise en route. Votre pod VEEV est prêt à l’emploi une fois que le voyant lumineux cesse de clignoter. Vous n’avez pas besoin d’appuyer sur le bouton pendant que vous vapotez.

Merci

Allumée/ Pas de vapeur – problème lié à la vapoteuse

Allumée/ Pas de vapeur – problème lié à la cigarette électronique.

Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec votre vapoteuse VEEV. 

Essayons d’y remédier en suivant les étapes ci-dessous :


Vérifiez que vous avez bien retiré la languette de sécurité jaune du pod VEEV avant de l’insérer.


Vérifiez que vous avez encore du liquide dans votre pod VEEV. Au travers de la lucarne de votre pod VEEV, si vous voyez qu’il y a toujours du liquide, vérifiez que vous avez correctement inséré le pod. Si vous ne voyez aucun liquide, essayez un autre pod VEEV. 


Note : Lorsque vous insérez un pod VEEV, un voyant lumineux se mettra à clignoter pour indiquer sa mise en route. Votre pod VEEV est prêt à l’emploi une fois que le voyant lumineux cesse de clignoter. Vous n’avez pas besoin d’appuyer sur le bouton pendant que vous vapotez.

Le voyant lumineux inférieur clignote rouge pendant plusieurs secondes.

Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec votre cigarette électronique VEEV.

Essayons d’y remédier en suivant les étapes ci-dessous :


1. Assurez-vous d’avoir bien retiré la languette de sécurité jaune de votre pod avant de l’utiliser.


2. Si vous voyez qu’il y a une fuite au niveau de votre pod VEEV, utilisez un tissu sec pour nettoyer les zones où il y a des traces de fuite et essayez d’utiliser à nouveau votre pod.


3. Si le problème persiste, essayez avec un autre pod VEEV.


4. Réinitialisez votre cigarette électronique VEEV – Appuyez sur le bouton pendant approximativement 10 secondes puis relâchez.

Merci

Le voyant lumineux inférieur clignote rouge pendant plusieurs secondes.

Problèmes de fuites du pod VEEV.

Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec votre cigarette électronique VEEV.

Essayons d’y remédier en suivant les étapes ci-dessous :


1. Si vous voyez qu’il y a une fuite au niveau de votre pod VEEV, utilisez un tissu sec pour nettoyer les zones où il y a des traces de fuite et essayez d’utiliser à nouveau votre pod.


Note : Lorsque vous insérez le pod VEEV, un voyant lumineux se met à clignoter pour indiquer sa mise en route. Votre pod VEEV est prêt à l’emploi une fois que le voyant lumineux cesse de clignoter.


2. En cas de fuite, essuyez le résidu liquide avant l’utilisation. Utilisez un tissu sec pour nettoyer l’embout de votre pod et votre VEEV. Introduisez le coin d’un tissu sec à l’intérieur de la fente de l'embout du pod pour nettoyer toute gouttelette d’e-liquide.


3. En cas de contact avec une fuite d’e-liquide provenant du pod VEEV, nettoyez immédiatement la zone affectée avec du savon et de l’eau.


4. N’utilisez pas ce produit si le pod VEEV semble être endommagé, altéré, cassé ou présente une fuite

Merci

Problèmes de fuites du pod VEEV

Le voyant lumineux inférieur clignote blanc pendant quelques secondes.

Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec votre cigarette électronique VEEV.

Le voyant clignotant indique que votre cigarette électronique VEEV n’a plus de batterie.

Chargez votre VEEV pendant au moins 5 minutes.

Note : Une charge rapide en moins de 30 minutes*.


* Avec adaptateur secteur AC conforme.

Merci

Le voyant lumineux inférieur clignote blanc pendant quelques secondes.

Le voyant lumineux inférieur clignote blanc pendant quelques secondes.

Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec votre cigarette électronique VEEV.

Le voyant clignotant indique que votre cigarette électronique VEEV n’a plus de batterie.


Chargez votre VEEV pendant au moins 5 minutes.


Note : Une charge rapide en moins de 30 minutes*.


* Avec adaptateur secteur AC conforme.

Merci

Le voyant lumineux inférieur clignote blanc pendant quelques secondes.

Pas de vibration.

Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec votre cigarette électronique VEEV.

 

La fonction « MODE DE VIBRATION » enrichit l’expérience sensorielle 

en produisant de subtiles vibrations à chaque bouffée. 

 

Appuyez brièvement sur le bouton en même temps que vous vapotez pour l’activer ou la désactiver.

 

Note : Vous pouvez personnaliser le mode de vibration selon vos préférences avec l’application web VEEV. 

Dommages physiques.

Nous sommes désolés que votre cigarette électronique VEEV présente des dommages physiques. 

Merci

Les dommages esthétiques (éraflures, bosses, bris de plastique, fissures, décoloration), les dommages ou les défaillances causés par l'usure normale de votre cigarette électronique VEEV sont exclus de la garantie et du service VEEV Care Plus.

Notre boutique en ligne propose une large gamme d'accessoires VEEV qui peuvent vous aider à minimiser l'impact des dommages physiques.


Si vous souhaitez parler à un de nos conseillers, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :


serviceclient@veev-vape.com


Ou appelez-nous au 0 800 292 292, de 8h à 22h, 7j/7


La nicotine contenue dans ce produit crée une forte dépendance. Son utilisation par les non-fumeurs n'est pas recommandée.

Autres problèmes techniques

Nous sommes désolés que votre cigarette électronique VEEV présente des problèmes techniques qui ne sont pas décrits dans notre liste de défaillances.

Merci

Allumée/ Pas de vapeur – problème lié au pod

We are sorry you had issues with your device. Lets try the following steps:

1.Check that you have removed the yellow seat tab before inserting the VEEV pod.

2.Check that you still have liquid in the VEEV pod. If you can still see liquid through the VEEV pod window, check that you have correctly inserted the VEEV pod. If no liquid appears, try another VEEV pod.

Notes:

•When you insert the VEEV pod, a pulsing light might appear to indicate that it is initializing. It is ready to use when the light stops pulsing.

•You do not need to press the button during a puff

Merci

Allumée/ Pas de vapeur – problème lié à la vapoteuse

We are sorry you had issues with your device. Let’s try the following steps:

1.Reset the device by pressing the button for 10 seconds then release. A few vibrations and blinking of the lights will confirm the reset of  VEEV device

Note: if all device lights blink twice and then the device switch OFF, your VEEV device might be out of operating temperature range. If it the case, wait until the internal device temperature goes back to the operating range (0-40°C). How would LAU know this, please clarify

Merci

Allumée/ Pas de vapeur – problème lié à la vapoteuse