Il peut y avoir un problème de contact entre la recharge et l’appareil.

1. Retirer et insérer une nouvelle fois votre recharge en suivant les étapes ci-dessous:

● Assurez-vous que votre appareil est éteint en appuyant sur le bouton pendant 3 secondes avant de le nettoyer.

● Retirer la recharge.

● Nettoyez  l’appareil et la recharge à l’aide d’un tissu propre et sec.

● Veillez à éviter tout contact du liquide avec la peau et les yeux. En cas de contact avec la peau, laver immédiatement votre peau avec de l’eau et du savon et, en cas de contact avec les yeux rincer soigneusement vos yeux avec de l’eau pendant plusieurs minutes. En cas d’ingestion, rincez votre bouche et consultez un médecin. Laver les vêtements contaminés avant de les réutiliser..

● Insérer la recharge en veillant à ce qu’elle soit orientée correctement et complétement insérée.

2. Allumez l’appareil en appuyant sur le bouton ON/OFF pendant 3 secondes.

3. Si le problème n‘est pas résolu après avoir suivi ces étapes, essayez d‘utiliser une nouvelle recharge en vous assurant qu‘elle soit complétement insérée.

Nous vous félicitons ! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à profiter de VEEV ONE.

[Marchés à ajuster à partir des CTA ci-dessous]

[Option 1] Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour votre appareil, vous pouvez également consulter nos FAQ.

[Option 2] Nous introduisons régulièrement de nouveaux produits. Découvrez les nouveautés en visitant notre boutique en ligne ou en vous rendant dans l'un de nos points de vente.

SERVICE CLIENT VEEV

Voyant rouge clignotant

Effectuez une réinitialisation en appuyant sur le bouton et en le maintenant enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que les voyants s’éteignent.

● Pour effectuer correctement la réinitialisation, il est important de presser le bouton pendant 10 secondes.

● La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants s’éteignent à nouveau et qu’ils clignotent deux fois en blanc.

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[Option 1] Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour votre appareil, vous pouvez également consulter nos FAQ.

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SERVICE CLIENT VEEV

Votre appareil a peut-être besoin d‘être nettoyé.

● Veillez à ce que tous les trous d’aération, situés sur le côté de l’appareil, ne soient pas obstrués lorsque vous tenez votre VEEV.

1. Veillez à ce que votre appareil ne comporte aucune fuite. Pour nettoyer votre VEEV, veuillez suivre les étapes suivantes:

● Eteignez votre appareil. L’appareil ne doit pas être nettoyé lorsqu’il est allumé.

● Retirez la recharge. N’utilisez pas la recharge si celle-ci semble endommagée, altérée, cassée ou si elle fuit.

● Nettoyez les contacts de l’appareil et de la recharge à l’aide d’un tissu sec.

● Veillez à éviter tout contact du liquide avec la peau et les yeux. En cas de contact avec la peau, laver immédiatement votre peau avec de l’eau et du savon et, en cas de contact avec les yeux rincer soigneusement vos yeux avec de l’eau pendant plusieurs minutes. En cas d’ingestion, rincez votre bouche et consultez un médecin. Laver les vêtements contaminés avant de les réutiliser.

● Insérer la recharge en veillant à ce qu’elle soit correctement orientée et complétement insérée.

● Allumez l’appareil en appuyant sur le bouton ON/OFF pendant 3 secondes.Allumez l’appareil en appuyant sur le bouton.

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[Option 1] Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour votre appareil, vous pouvez également consulter nos FAQ.

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Il se peut que le niveau d'e-liquide soit faible dans la recharge

1.Vérifier que le voyant supérieur de votre appareil clignote 5 fois en blanc lorsque vous essayez de tirer une bouffée : cela indique que le niveau d’e-liquid dans la recharge est faible.

2. Essayer d’utiliser une nouvelle recharge en vous assurant qu’elle soit complétement insérée:

● Retirer l’ancienne recharge.

● Insérer la nouvelle recharge en veillant à ce qu’elle soit correctement orientée et complétement insérée..

Nous vous félicitons ! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à profiter de VEEV ONE.

[Marchés à ajuster à partir des CTA ci-dessous]

[Option 1] Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour votre appareil, vous pouvez également consulter nos FAQ.

[Option 2] Nous introduisons régulièrement de nouveaux produits. Découvrez les nouveautés en visitant notre boutique en ligne ou en vous rendant dans l'un de nos points de vente.

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La batterie de votre appareil est peut-être faible

Remarque : lorsque la batterie est faible, le voyant inférieur de votre appareil clignote cinq fois en blanc.

1. 1.Pour une charge optimale de votre appareil:

● Utilisez uniquement le câble de charge et l’adaptateur d’alimentation fournis dans la boîte et approuvé par notre fabricant.

● Eviter de charger l’appareil avec un ordinateur portable. Cela peut interrompre la charge.

2. Branchez l’adaptateur sur une prise de courant murale. 

Note : la VEEV met environ 45 minutes à se charger complétement.

Nous vous félicitons ! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à profiter de VEEV ONE.

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[Option 1] Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour votre appareil, vous pouvez également consulter nos FAQ.

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SERVICE CLIENT VEEV

Votre appareil a peut-être été exposé à des températures en dehors de la plage de température prévue pour son fonctionnement.

Il se peut que vous deviez laisser quelques minutes à votre appareil pour revenir à la bonne température de fonctionnement. A noter:

● Lorsqu’un appareil est exposé à des temperatures en dehors de la plage de température prévue pour son fonctionnement, tous les voyants clignotent en blanc lorsqu’il tente d’émettre une bouffée.

● Votre VEEV est conçu pour fonctionner entre  >0°C et <40°C.

● N’utilisez pas votre appareil s’il a été exposé à une chaleur ou une humidité excessive ou placé à proximité de sources de chaleur.

● En cas d’exposition à de basses températures, laissez votre appareil revenir dans la plage de temperature prévue, mais ne l’exposez pas directement à une source de chaleur.

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Votre appareil peut avoir besoin d’une réinitialisation

Effectuez une réinitialisation en appuyant sur le bouton et en le maintenant enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que les voyants s’éteignent.

● Pour effectuer correctement la réinitialisation, il est important de presser le bouton pendant 10 secondes.

● La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants s’éteignent à nouveau et qu’ils clignotent deux fois en blanc.

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Votre appareil a peut-être été exposé à des températures en dehors de la plage de température prévue pour son fonctionnement.

Il se peut que vous deviez laisser quelques minutes à votre appareil pour revenir à la bonne température de fonctionnement. A noter :

● Lorsqu’un appareil est exposé à des températures en dehors de la plage de température prévue pour son fonctionnement, tous les voyants clignotent en blanc lorsqu’il tente d’émettre une bouffée.

● Votre VEEV est conçu pour fonctionner entre  >0°C et <40°C.

● N’utilisez pas votre appareil s’il a été exposé à une chaleur ou une humidité excessive ou placé à proximité de sources de chaleur.

● En cas d’exposition à de basses températures, laissez votre appareil revenir dans la plage de température prévue, mais ne l’exposez pas directement à une source de chaleur.

Retrouvez plus d'informations sur la manière dont utiliser votre appareil, le mettre à jour et l'entretenir.

SERVICE CLIENT VEEV

La batterie de votre appareil est peut-être faible.

Remarque: lorsque la batterie est faible, le voyant inférieur de votre appareil clignote cinq fois en blanc.

1. Pour une charge optimale de votre appareil:

● Utilisez uniquement le câble de charge et l’adaptateur d’alimentation fournis dans la boîte et approuvés par notre fabricant.

● Eviter de charger l’appareil avec un ordinateur portable. Cela peut interrompre la charge.

2. Branchez l’adaptateur sur une prise de courant murale. 

Note: La VEEV met environ 45 minutes à se charger complétement.

Nous vous félicitons ! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à profiter de VEEV ONE.

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[Option 1] Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour votre appareil, vous pouvez également consulter nos FAQ.

[Option 2] Nous introduisons régulièrement de nouveaux produits. Découvrez les nouveautés en visitant notre boutique en ligne ou en vous rendant dans l'un de nos points de vente.

SERVICE CLIENT VEEV

Votre appareil peut avoir besoin d’une réinitialisation.

Effectuez une réinitialisation en appuyant sur le bouton et en le maintenant enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que les voyants s’éteignent.

● Pour effectuer correctement la réinitialisation, il est important de presser le bouton pendant 10 secondes.

● La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants s’éteignent à nouveau et qu’ils clignotent deux fois en blanc.

Nous vous félicitons ! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à profiter de VEEV ONE.

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Il se peut qu'un liquide soit entré dans votre appareil

Nous sommes désolés que votre appareil ait été endommagé

Les dommages physiques (tels que les rayures, les bosses, les bris de plastique, les fissures capillaires, la décoloration), les dommages ou les défaillances causés par l'usure normale de votre appareil sont exclus de la garantie volontaire et de la couverture des dommages accidentels.

Si vous souhaitez joindre un conseiller, visitez la page "contactez-nous" pour choisir le canal de votre choix.

SERVICE CLIENT VEEV

Il se peut que votre appareil ne soit pas chargé dans des conditions optimales

1. Pour une charge optimale de votre appareil :

● Utilisez uniquement le câble de charge et l’adaptateur d’alimentation fournis dans la boîte et approuvés par notre fabricant.

● Eviter de charger l’appareil avec un ordinateur portable. Cela peut interrompre la charge.

2. Branchez l’adaptateur sur une prise de courant murale. 

Note : la VEEV met environ 45 minutes à se charger complétement.

Remarque : lorsque l'appareil est exposé à des températures en dehors de la plage de température prévue pour son fonctionnement, la charge peut être affectée. Laissez votre appareil revenir à la température de fonctionnement, qui se situe entre >0°C et <40°C.

Nous vous félicitons ! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à profiter de VEEV ONE.

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[Option 1] Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour votre appareil, vous pouvez également consulter nos FAQ.

[Option 2] Nous introduisons régulièrement de nouveaux produits. Découvrez les nouveautés en visitant notre boutique en ligne ou en vous rendant dans l'un de nos points de vente.

SERVICE CLIENT VEEV

Votre appareil est peut-être éteint

Allumez votre appareil:

● Appuyez sur le bouton pendant 3 secondes, puis relâchez-le. Les voyants s'allument lentement jusqu'à ce qu'ils deviennent blancs et indiquent le niveau de la batterie.

Remarque : l'appareil ne peut être mis en marche que si une recharge est insérée. Si vous essayez d'allumer l'appareil sans recharge, toutes les LED clignoteront lentement une fois et l'appareil s'éteindra de lui-même.

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SERVICE CLIENT VEEV

Il se peut que votre appareil soit totalement déchargé

1. Pour une charge optimale de votre appareil:

● Utilisez uniquement le câble de charge et l’adaptateur d’alimentation fournis dans la boîte et approuvés par notre fabricant.

●Eviter de charger l’appareil avec un ordinateur portable. Cela peut interrompre la charge.

2. Branchez l’adaptateur sur une prise de courant murale.

Note : la VEEV met environ 45 minutes à se charger complétement.

3. Allumez votre appareil en appuyant sur le bouton pendant 3 secondes.

Nous vous félicitons ! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à profiter de VEEV ONE.

[Marchés à ajuster à partir des CTA ci-dessous]

[Option 1] Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour votre appareil, vous pouvez également consulter nos FAQ.

[Option 2] Nous introduisons régulièrement de nouveaux produits. Découvrez les nouveautés en visitant notre boutique en ligne ou en vous rendant dans l'un de nos points de vente.

SERVICE CLIENT VEEV

Votre appareil peut avoir besoin d’une réinitialisation

Effectuez une réinitialisation en appuyant sur le bouton et en le maintenant enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que les voyants s’éteignent.

● Pour effectuer correctement la réinitialisation, il est important de presser le bouton pendant 10 secondes.

● La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants s’éteignent à nouveau et qu’ils clignotent deux fois en blanc.

Nous vous félicitons ! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à profiter de VEEV ONE.

[Marchés à ajuster à partir des CTA ci-dessous]

[Option 1] Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour votre appareil, vous pouvez également consulter nos FAQ.

[Option 2] Nous introduisons régulièrement de nouveaux produits. Découvrez les nouveautés en visitant notre boutique en ligne ou en vous rendant dans l'un de nos points de vente.

SERVICE CLIENT VEEV

Il se peut qu'un liquide soit entré dans votre appareil

Votre appareil peut être physiquement endommagé

Il se peut que le niveau d'e-liquide soit faible dans la recharge

Essayez d'utiliser une nouvelle capsule en vous assurant qu'elle est complètement insérée:

● Retirer l’ancienne recharge.

● Insérer la nouvelle recharge en veillant à ce qu'elle soit correctement orientée et complètement inséree.

● Lorsqu'une nouvelle recharge VEEV ONE™ est insérée, les voyants d'état s'allument lentement pour indiquer que le dispositif est prêt à l'emploi.

Remarque: vous pouvez toujours changer la recharge VEEV ONE™ lorsque votre appareil est allumé.

Nous vous félicitons ! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à profiter de VEEV ONE.

[Marchés à ajuster à partir des CTA ci-dessous]

[Option 1] Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour votre appareil, vous pouvez également consulter nos FAQ.

[Option 2] Nous introduisons régulièrement de nouveaux produits. Découvrez les nouveautés en visitant notre boutique en ligne ou en vous rendant dans l'un de nos points de vente.

SERVICE CLIENT VEEV

Votre appareil peut avoir besoin d’une réinitialisation

Effectuez une réinitialisation en appuyant sur le bouton et en le maintenant enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que les voyants s’éteignent.

● Pour effectuer correctement la réinitialisation, il est important de presser le bouton pendant 10 secondes.

● La réinitialisation est confirmée lorsque les voyants s’éteignent à nouveau et qu’ils clignotent deux fois en blanc.

Nous vous félicitons ! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à profiter de VEEV ONE.

[Marchés à ajuster à partir des CTA ci-dessous]

[Option 1] Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour votre appareil, vous pouvez également consulter nos FAQ.

[Option 2] Nous introduisons régulièrement de nouveaux produits. Découvrez les nouveautés en visitant notre boutique en ligne ou en vous rendant dans l'un de nos points de vente.

SERVICE CLIENT VEEV

Cela peut se produire lorsque la durée de la bouffée est supérieure à cinq secondes

Veillez à ne pas tirer plus de cinq secondes en une seule fois. Lorsqu'une bouffée dure plus de cinq secondes, l'appareil interrompt la diffusion de l'aérosol.

Retrouvez plus d'informations sur la manière dont utiliser votre appareil, le mettre à jour et l'entretenir.  

SERVICE CLIENT VEEV

 [Information uniquement, ne pas communiquer]

Toute fuite sera liée à la recharge puisque l'e-liquide ne circule pas dans l'appareil.

COMMUNIQUER:

● L'appareil doit être nettoyé avant d'utiliser une nouvelle recharge.

CONFIRMER AVEC LE CONSOMMATEUR ADULTE:

1. Assurez-vous que l'utilisateur adulte a éteint l'appareil. L'appareil ne doit pas être nettoyé lorsqu'il est en marche.

2. Conseillez à l'utilisateur adulte de retirer la recharge. Ne pas utiliser ce produit si la dosette semble endommagée, altérée, cassée ou si elle fuit.

3. Demandez à l'utilisateur adulte de nettoyer la zone de contact de l'appareil avec un tissu propre et sec et de jeter la dosette avec précaution.

4. Conseiller à l'utilisateur adulte d'éviter tout contact de l'e-liquide avec la peau et les yeux. En cas de contact avec la peau, laver immédiatement avec de l'eau et du savon et, en cas de contact avec les yeux, rincer soigneusement avec de l'eau pendant plusieurs minutes. En cas d'ingestion, rincer la bouche et consulter un médecin. Laver les vêtements contaminés avant de les réutiliser.

5. Conseiller à l'utilisateur adulte d'insérer une nouvelle recharge en s'assurant qu'elle est correctement orientée et qu'elle est complètement insérée.

6. Allumez l'appareil en appuyant sur le bouton pendant 3 secondes.

DECIDER:

En fonction des étapes précédentes et de la demande du consommateur, prendre la décision:

1. Option A: L'appareil a pu être nettoyé et le problème de fuite a été résolu. Ne PAS remplacer.

2. Option B: L'appareil n'a pas pu être nettoyé et le problème de fuite n'est pas résolu. Vérifier si l'appareil peut être remplacé.

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[Option 1] Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour votre appareil, vous pouvez également consulter nos FAQ.

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[Information uniquement, ne pas communiquer]

A- Ce phénomène peut se produire uniquement pendant la charge. Peut également être décrit par l'utilisateur comme « appareil qui fond ».

B- Cela peut être dû à une contamination des connecteurs USB qui peut interférer avec la transmission du courant et provoquer une surchauffe.

COMMUNIQUER:

1. Informez l'utilisateur que la présence de saletés, de poussière ou d'humidité dans les connecteurs USB peut perturber la transmission du courant de l'adaptateur d'alimentation à l'appareil et provoquer une surchauffe.

CONFIRMER AVEC LE CONSOMMATEUR ADULTE:

1. Indiquer à l'utilisateur adulte de débrancher l'adaptateur secteur de la prise murale et de laisser l'appareil refroidir avant de le manipuler.

2. Conseillez à l'utilisateur adulte d'éteindre l'appareil une fois qu'il a refroidi.

3. Assurez-vous que l'appareil ou le câble de chargement n'est pas endommagé.

4. Après s'être assuré que l'appareil et le câble ne sont pas endommagés, demandez à l'utilisateur adulte de nettoyer ou d'essuyer le port USB-C ou l'appareil et le câble de charge. Il est conseillé de ne pas utiliser d'outil métallique pour nettoyer l'appareil afin d'éviter de l'endommager.

5. Demandez à l'utilisateur adulte de recharger son appareil sous surveillance et de ne pas laisser l'appareil sans surveillance pendant les premières minutes de charge afin de vérifier qu'il n'y a pas de surchauffe.

DECIDER:

En fonction des étapes précédentes et de la demande du consommateur adulte, prendre la décision:

1. Option A: L'appareil ou le câble de chargement du client adulte est endommagé : dommage physique, non couvert par la garantie, mais un remplacement est autorisé en cas de dommage accidentel.

2. Option B: L'appareil du client adulte fonctionne maintenant correctement. Ne PAS remplacer.

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 [Information uniquement, ne pas communiquer]

Lorsque VEEV ONE ne fonctionne pas comme prévu, quelques actions génériques permettent généralement de résoudre le problème.

COMMUNIQUER:

● Il se peut que l'appareil doive être rechargé avant l'utilisation d'une nouvelle recharge.

 CONFIRMER AVEC LE CONSOMMATEUR ADULTE:

1. Veillez à ce que votre appareil soit chargé de manière optimale en utilisant uniquement le câble de chargement et l’ adaptateur d'alimentation approuvé par le fabricant et fournis dans l'emballage. Ne chargez pas votre appareil avec un ordinateur portable. L’appareil VEEV ONE prend environ 45 minutes pour être complètement chargé.

2. Dites à l'utilisateur adulte d'éteindre l'appareil et de retirer la recharge. Il est recommandé de ne pas utiliser la recharge si elle semble endommagée, altérée, cassée ou si elle fuit.

3. Dites à l'utilisateur adulte de nettoyer les contacts de l'appareil et de la recharge à l'aide d’un tissu propre et sec.

● Conseiller à l'utilisateur adulte d'éviter tout contact de l'e-liquide avec la peau et les yeux. En cas de contact avec la peau, laver immédiatement avec de l'eau et du savon et, en cas de contact avec les yeux, rincer soigneusement avec de l'eau pendant plusieurs minutes. En cas d'ingestion, rincer la bouche et consulter un médecin. Laver les vêtements contaminés avant de les réutiliser.

4. Dites à l'utilisateur adulte de réinsérer la recharge en veillant à ce qu'elle soit orientée correctement et qu'elle soit complètement insérée et de remettre l'appareil en marche en appuyant sur le bouton ON/OFF pendant 3 secondes.

5. Conseillez à l'utilisateur adulte d'essayer de réinitialiser l'appareil en maintenant le bouton enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce que les voyants d'état clignotent deux fois en blanc.

DECIDER:

● En fonction des étapes précédentes et de la demande du consommateur adulte, prendre la décision;

• Option A: L'appareil fonctionne maintenant et le problème est résolu. Ne PAS remplacer.

• Option B: L'appareil ne fonctionne toujours pas et le problème n'est pas résolu. Vérifier si l'appareil peut être remplacé.

Nous vous félicitons ! Nous sommes heureux que vous puissiez continuer à profiter de VEEV ONE.

[Marchés à ajuster à partir des CTA ci-dessous]

[Option 1] Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour votre appareil, vous pouvez également consulter nos FAQ.

[Option 2] Nous introduisons régulièrement de nouveaux produits. Découvrez les nouveautés en visitant notre boutique en ligne ou en vous rendant dans l'un de nos points de vente.

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