Gwarancja i reklamacje

Tak, Twój VEEV inPRIME jest objęty gwarancją producenta i wynosi ona 12 miesięcy od daty zakupu.

Gwarancja producenta obejmuje wady materiałowe lub wady wykonania, o ile produkt był użytkowany zgodnie z instrukcją i obowiązuje rok od daty zakupu lub wymiany urządzenia.

Nawet produkty najwyższej jakości mogą czasem przestać działać. Chcesz złożyć reklamację? To proste i szybkie.
 

Jeśli chcesz zgłosić reklamację na podstawie gwarancji producenta, skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta lub przyjdź do sklepu stacjonarnego IQOS.
 

Szczegółowe informacje znajdziesz tutaj.

To podstawa jednej z dwóch możliwych dróg składania reklamacji przez konsumenta – obok gwarancji.

Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Nawet produkty najwyższej jakości mogą czasem przestać działać. Chcesz złożyć reklamację? To proste i szybkie.
 

Jeśli chcesz zgłosić reklamację na podstawie niezgodności towaru z umową, skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta, które jest dostępne 7 dni w tygodniu od 8:00 do 22:00.
 

Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Szczegółowe informacje na temat przysługujących Ci uprawnień znajdziesz tutaj: Gwarancja producenta oraz Niezgodność towaru z umową.

Urządzenie VEEV inPRIME posiada roczną gwarancję producenta obowiązującą od daty zakupu i obejmującą wszystkie problemy związane z funkcjonowaniem. W tym okresie bezpłatnie wymienimy Twoje urządzenia, jeśli spełnione zostaną warunki gwarancji.

Wymiana nie jest możliwa, jeśli Twoje urządzenie nie jest już objęte okresem gwarancyjnym. Ponadto, zgodnie z warunkami gwarancji producenta wymiana urządzenia nie jest możliwa w przypadku:
a) nieprzerwanej i wolnej od błędów funkcjonalność produktu;
b) wadliwego działania i/lub uszkodzenia spowodowanego normalnym zużyciem lub w inny sposób wynikającego ze starzenia się produktu;
c) uszkodzeń kosmetycznych (takich jak: zadrapania, wgniecenia, pęknięty plastik itp.), które nie mają wpływu na funkcjonalność produktu;
d) uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem, przepięciem, niewłaściwą obsługą, kontaktem z cieczą lub pożarem;
e) nieprawidłowego działania spowodowanego użyciem niekompatybilnego produktu, wyprodukowanego przez Philip Morris International lub podmioty trzecie;
f) uszkodzeń lub nieprawidłowego działania spowodowanego próbą otwarcia, modyfikacji (w tym modyfikacji oprogramowania sprzętowego) i naprawy zarówno przez użytkownika, jak i przez usługodawcę nieakredytowanego przez producenta;
g) uszkodzeń lub nieprawidłowego działania spowodowanego użytkowaniem niezgodnym z opisem w dołączonej instrukcji obsługi urządzenia do waporyzacji VEEV inPRIME, Ostrzeżeniach i Instrukcjach Bezpieczeństwa lub Warunkach Licencji Oprogramowania;
h) pogorszenia wydajności baterii produktu: baterie są elementem zużywającym się, a pogorszenie ich wydajności i zużycie w miarę upływu czasu nie jest wadą produkcyjną i jest wyłączone z niniejszej gwarancji;
i) produkt zawierający w całości lub częściowo nieoryginalne części;
j) produkt, w którym numery seryjne zostały usunięte lub zmienione.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeśli Twoje urządzenie jest objęte gwarancją producenta możesz wybrać jedną z kilku opcji wymiany:
1. W jednym z naszych sklepów IQOS. Jeśli preferujesz kontakt osobisty, możesz wymienić urządzenie w jednym z naszych sklepów i stoisk IQOS w całej Polsce.
2. Kurierem w dowolnym miejscu w Polsce. Firma kurierska dostarczy Ci nowe urządzenie na terenie całej Polski.
3. Za pośrednictwem automatu Paczkomat® w wybranej przez Ciebie lokalizacji.

Przy realizacji wymiany otrzymasz ten sam model urządzenia lub w przypadku, gdy nie jest już dostępny, otrzymasz równoważny model z aktualnej oferty.