Co obejmuje gwarancja producenta VEEV inPRIME?
Podmiot Philip Morris Polska Distribution Sp. z o.o. według własnego uznania (ale bez naruszania ustawowych praw), zobowiązuje się do naprawy lub wymiany urządzenia do waporyzacji VEEV inPRIME, które jest wadliwe pod względem materiału lub wykonania, gdy jest używane zgodnie z odpowiednią instrukcją obsługi VEEV inPRIME, który to materiał lub wykonanie są przedmiotem ważnego dobrowolnego roszczenia gwarancyjnego. Jeśli naprawa nie jest możliwa, zapewniona zostanie wymiana na produkt lub odpowiedni komponent o równoważnej funkcjonalności. W zakresie dozwolonym przez lokalne prawo kolor i/lub model zamiennika są uzależnione od dostępności tego koloru i/lub modelu. Postanowienia niniejszej gwarancji obowiązują wyłącznie w kraju nabycia produktu.
Czego gwarancja producenta nie obejmuje?
Warunki gwarancji producenta nie obejmują:
a) nieprzerwanej i wolnej od błędów funkcjonalność produktu;
b) wadliwego działania i/lub uszkodzenia spowodowanego normalnym zużyciem lub w inny sposób wynikającego ze starzenia się produktu;
c) uszkodzeń kosmetycznych (takich jak: zadrapania, wgniecenia, pęknięty plastik itp.), które nie mają wpływu na funkcjonalność produktu;
d) uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem, przepięciem, niewłaściwą obsługą, kontaktem z cieczą lub pożarem;
e) nieprawidłowego działania spowodowanego użyciem niekompatybilnego produktu, wyprodukowanego przez Philip Morris International lub podmioty trzecie;
f) uszkodzeń lub nieprawidłowego działania spowodowanego próbą otwarcia, modyfikacji (w tym modyfikacji oprogramowania sprzętowego) i naprawy zarówno przez użytkownika, jak i przez usługodawcę nieakredytowanego przez producenta;
g) uszkodzeń lub nieprawidłowego działania spowodowanego użytkowaniem niezgodnym z opisem w dołączonej instrukcji obsługi urządzenia do waporyzacji VEEV inPRIME, Ostrzeżeniach i Instrukcjach Bezpieczeństwa lub Warunkach Licencji Oprogramowania;
h) pogorszenia wydajności baterii produktu: baterie są elementem zużywającym się, a pogorszenie ich wydajności i zużycie w miarę upływu czasu nie jest wadą produkcyjną i jest wyłączone z niniejszej gwarancji;
i) produktu zawierającego w całości lub częściowo nieoryginalne części;
j) produktu, w którym numery seryjne zostały usunięte lub zmienione.
Uprawnienia przysługujące konsumentom na mocy prawa
Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową. Przysługują one konsumentom na mocy prawa, ze strony i na koszt sprzedawcy. Niniejsza gwarancja nie ma wpływu na te uprawnienia. Szczegółowe informacje znajdziesz tutaj.
Jak zgłosić reklamację?
Nawet produkty najwyższej jakości mogą czasem przestać działać. Chcesz złożyć reklamację? To proste i szybkie.
Jeśli chcesz zgłosić reklamacje na podstawie gwarancji producenta, skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta lub przyjdź do sklepu stacjonarnego IQOS.
Centrum Obsługi Klienta jest dostępne 7 dni w tygodniu od 8:00 do 22:00. Zadzwoń pod numer 801 801 501 lub 22 455 14 04, wyślij e-mail na adres: contact@iqos.com lub napisz za pośrednictwem Live Chat dostępnego na www.iqos.com lub platformie Facebook.
Mapa sklepów na naszej stronie pomoże Ci znaleźć najbliższy sklep IQOS.
Ważne! Procedura diagnostyki reklamowanego urządzenia.
W przypadku zgłoszenia reklamacji, po uzyskaniu podstawowych informacji na temat reklamowanego urządzenia i jego stanu oraz próbie telefonicznej diagnozy przyczyn w przypadku kontaktu z Centrum Obsługi Klienta lub przeprowadzeniu działań diagnostycznych przez Pracownika sklepu stacjonarnego IQOS, dla których urządzenie jest reklamowane, a także wykluczeniu możliwości, iż reklamacja z tytułu gwarancji producenta jest oczywiście niezasadna (np. deklaracja konsumenta o uszkodzeniach natury kosmetycznej), w uzasadnionych przypadkach, odbierzemy od Ciebie bezpłatnie za pośrednictwem kuriera reklamowane urządzenie celem jego dostarczenia do punktu, w którym możliwe będą oględziny i diagnostyka urządzeń.
Po przeprowadzeniu działań diagnostycznych podejmowana będzie decyzja o sposobie rozpatrzenia reklamacji, w oparciu o właściwą podstawę reklamacyjną, zgłoszone przez konsumenta roszczenie i właściwe przepisy prawa.
Procedura reklamacji krok po kroku
Zgłoszenie reklamacji podczas kontaktu z naszym Centrum Obsługi Klienta
1. Kontakt konsumenta i zgłoszenie reklamacji za pomocą: Centrum Obsługi Klienta, wiadomości e-mail, kanałów social mediowych (Live Chat na www.iqos.com, Facebook).
2. Potwierdzenie tożsamości zgłaszającego oraz ochron i uprawnień wnikających z przepisów prawa, związanych ze zgłoszoną reklamacją.
3. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. Przekazanie konsumentowi odpowiedzi na reklamację za pośrednictwem wiadomości e-mail.
Zgłoszenie reklamacji w sklepie stacjonarnym IQOS
1. Zgłoszenie reklamacji podczas wizyty w sklepie stacjonarnym IQOS.
2. Przekazanie Pracownikowi sklepu reklamowanego produktu celem przeprowadzeniu działań diagnostycznych przez Pracownika.
3. Po przeprowadzeniu oględzin podejmowana będzie decyzja o sposobie rozpatrzenia reklamacji, w oparciu o właściwą podstawę reklamacyjną, zgłoszone przez konsumenta roszczenie i właściwe przepisy prawa.
4. Przekazanie konsumentowi odpowiedzi na reklamację za pośrednictwem wiadomości e-mail.

Odwiedź nasz profil IQOS Polska lub skontaktuj się z nami poprzez Messengera i porozmawiaj z jednym z naszych ekspertów.
Poniedziałek–niedziela 08:00–22:00

Odwiedź jeden z naszych sklepów IQOS.

Uzyskaj pomoc rozmawiając z jednym z naszych ekspertów.
Zadzwoń pod numer: 801 801 501 lub 22 455 14 04.
Poniedziałek–niedziela 08:00–22:00