Descobrir os Serviços Exclusivos VEEV

2. Serviços disponíveis no site VEEV

• Registar dispositivo.
• Comprar dispositivos com envio gratuito.
• Aceder a tutoriais e vídeos passo a passo.
• Consultar instruções de resolução de problemas.
• Explorar FAQs.
• Localizador de lojas IQOS e Parceiros Selecionados.
• Contactos de Apoio ao Cliente VEEV.
• Assistência Internacional.

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3. Serviços disponíveis em Lojas IQOS

• Venda de dispositivos VEEV ONE, VEEV NOW ULTRA e recargas VEEV ONE.
• Equipa especializada disponível para atendimento personalizado.
• Assistência técnica ou troca, quando aplicável, em caso de avaria.
• Gravação, que permite personalizar o equipamento com texto ou ícones à escolha, sem custos.

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4. Serviço de Apoio ao Cliente VEEV

• Email contact.pt@iqos.com*
• Contacto telefónico 800 200 098, disponível todos os dias das 9h às 21h (chamada sem custos).

*Resposta assegurada com a maior brevidade possível.

5. Garantia de dispositivos

• Utilizadores não registados

  Três anos de garantia a partir da data de compra ou entrega.*

• Utilizadores registados

  Garantia ativa sem necessidade de comprovativo de compra.

Para ativar a garantia, contactar o Serviço de Apoio ao Cliente VEEV ou pedir acompanhamento personalizado numa loja IQOS.

Em caso de direito à substituição do VEEV, o novo dispositivo é disponibilizado num ponto de troca ou por correio, numa morada à escolha.

*Quando não adquirido o dispositivo VEEV na loja online do site ou numa loja IQOS, conservar o talão de compra.

Mais informação

6. Serviços adicionais

No caso do utilizador estar registado, tem acesso a substituição por danos acidentais: 1 substituição gratuita por unidade no primeiro ano.