Comment retourner ma commande ?
Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à vos attentes ou si vous avez simplement changé d'avis, retourner une commande VEEV est un processus simple. Nous vous expliquons ici les étapes à suivre pour garantir un retour rapide.
La politique de retour de vente
Chez VEEV, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Cependant, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Notre politique de retour vous permet de renvoyer un article dans certaines conditions, à savoir que le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Les produits ouverts, utilisés ou qui ne sont plus dans leur état d'origine ne peuvent malheureusement pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de produit erroné. Nous vous recommandons de bien vérifier votre commande dès sa réception afin de vous assurer que tout est conforme à vos attentes. Pour plus de détails, consultez notre page dédiée aux commandes erronées.
Les délais de rétractation et de retour produit
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pendant cette période, vous pouvez retourner le produit sans avoir à justifier votre choix. Le retour du produit doit être effectué dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Les étapes pour retourner votre commande
Voici les étapes à suivre pour retourner votre commande :
- Accédez à votre compte : Connectez-vous à votre compte sur le site VEEV.
- Historique des commandes : Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
- Demande de retour : Cliquez sur "Demander un retour" et suivez les instructions indiquées.
- Bon de retour : Suite à cette demande de retour, vous recevrez sous 24H un bon de retour Chronopost par mail intitulé « Votre lettre de transport ». Ce bon sera envoyé à l’adresse mail mentionnée lors du passage de la commande. Nous vous invitons également à vérifier vos SPAM.
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d'origine, afin d'éviter tout dommage lors du transport.
- Expédiez votre retour : Utilisez l'étiquette de retour prépayée pour renvoyer le colis.
Si vous préférez annuler votre commande avant son envoi, consultez notre page sur l'annulation de commande.
Ce qu’il faut savoir pour retourner votre colis
Voici quelques points importants à garder à l’esprit lors du retour de votre colis :
- État du produit : le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, et bien emballé pour éviter les dommages.
- Délai de retour : le colis doit être renvoyé dans les 14 jours suivant votre décision de rétractation.
- Preuve de retour : conservez la preuve d'envoi pour pouvoir suivre votre colis et vérifier qu'il est bien arrivé à destination.
Pour plus de détails sur la livraison à une autre adresse, consultez notre FAQ sur la réception de commande à une autre adresse.
Comment se passe le remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié par nos équipes, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Le montant sera recrédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
