J'ai perdu ma preuve d'achat. Puis-je retourner ma commande et être remboursé ?
Vous avez acheté une cigarette électronique, un kit ou une recharge de liquide pour e-cigarette VEEV ONE, vous ne trouvez plus la preuve d’achat et vous souhaitez retourner ces articles ? Voici vos possibilités, et la marche à suivre.
Avec l’achat en ligne, pas besoin de preuve d’achat
Vous pouvez nous retourner votre commande, si et uniquement si vous avez fait votre achat sur le site Veev-vape.
Si vous avez fait votre achat sur le site, alors l’historique de vos commandes nous permet de retracer vos achats. Vous pourrez donc nous retourner une commande sans avoir besoin de chercher de justificatif d’achat supplémentaire à joindre à l’envoi : la trace de l’achat qui est présente dans votre espace personnel nous suffit.
Dans quels cas pouvez-vous faire un retour produit VEEV ?
Si vous avez acheté un de nos produits sur le site, vous pouvez nous le retourner sous un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande..
Pour retourner une commande VEEV suite à un achat en ligne, vous devrez vous connecter à votre espace personnel, puis aller dans « Mes commandes ». Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner, demandez un bon de retour prépayé et suivez les étapes indiquées.
Les produits retournés doivent être intactes et dans leur emballage d’origine.
Si votre produit est arrivé endommagé
Si votre produit VEEV ONE est arrivé endommagé, vous pourrez contacter notre service client. Le service client VEEV ONE est disponible par chat et par téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h.
En cas d’erreur de votre commande
Si vous avez fait une erreur dans le contenu de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 minutes à compter du passage de la commande pour l’annuler. Passé ce délai, il n’est en effet plus possible d’annuler une commande. Mais il est possible en revanche de renvoyer la commande afin d’obtenir un remboursement.
Si vous recevez une commande qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous pouvez contacter notre service client par chat ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h.
Les conditions pour retourner vos produits VEEV ONE et être remboursé
Pour retourner vos produits VEEV ONE, la condition à remplir est que les produits renvoyés ne soient ni abîmés ni incomplets. Si vos produits sont intacts et complets dans leur emballage d’origine, vous pouvez les renvoyer et obtenir un remboursement. Il suffit pour cela de vous rendre dans la rubrique « Mes commandes » et de suivre les étapes recommandées..
Comment retourner votre commande effectuée en ligne ?
Pour retourner vos produits VEEV ONE, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » et cliquer sur « Retourner ma commande ». Vous recevrez ensuite un bon de retour Chronopost sur l’email indiqué lors du passage de votre commande afin de nous retourner votre colis. Notez qu’il n’est pas possible de retourner une commande effectuée sur le site dans un point de vente : pour retourner une commande en ligne, il faut passer par le site. De la même manière, Il n’est pas possible de retourner un article VEEV ONE vers le site, si vous l’avez acheté en point de vente.
Dans quels délais serez-vous remboursé ?
Le délai de remboursement prend 14 jours à partir du moment où Philip Morris France SAS est informé de votre décision de rétractation. Ce remboursement sera effectué via le même moyen que le moyen de paiement utilisé pour payer la commande.
Attention, vous ne pouvez renvoyer un produit VEEV et obtenir un remboursement que si vous avez fait votre achat en ligne sur notre site, et uniquement si le produit est complet et en état de fonctionnement.
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