Dans quel délai le remboursement est-il effectué ?
Lorsque vous retournez un produit VEEV, il est naturel de se demander combien de temps il faudra avant que le remboursement soit traité. Ce guide détaille les étapes du processus de remboursement chez VEEV France.
Le délai maximum de remboursement
Chez VEEV France, le remboursement est généralement effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter du jour où Philip Morris France SAS est informé de votre décision de rétractation. Ce délai commence à partir du moment où l'entreprise est avisée de votre intention de retourner un produit et que celui-ci a été reçu dans son état original, accompagné de tous ses accessoires.
Ce remboursement est réalisé en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l'achat initial. Cela signifie que si vous avez payé par carte de crédit, le montant sera directement crédité sur la même carte. Il est important de noter que ce délai peut varier en fonction de la rapidité avec laquelle votre retour est traité, notamment s'il y a des retards dans l'acheminement du colis de retour.
Les étapes préalables à votre remboursement
Avant de recevoir votre remboursement, il y a plusieurs étapes à suivre pour garantir que votre demande soit bien traitée :
- Informer VEEV de votre souhait de retour: Pour cela, nous vous invitons à effectuer une demande de retour depuis votre espace personnel dans l’onglet « Mes commandes ».
- Préparer le produit pour le retour : assurez-vous que le produit est retourné dans son état d'origine. Cela inclut le kit complet, avec tous ses composants, accessoires et dans son emballage d'origine si possible.
- Expédition du produit retourné : une fois votre demande de retour validée, il vous sera demandé d’expédier le produit à l’adresse indiquée à l’aide du bon de retour Chronopost transmis par email. Consultez la page Retourner une commande pour plus d'informations.
Une fois que VEEV aura reçu votre colis et vérifié son contenu, le remboursement sera initié.
Avez-vous besoin d’une preuve d’achat ?
Il n'est pas nécessaire de fournir une preuve d'achat lorsque le paiement a été effectué en ligne. En effet, VEEV France peut facilement vérifier votre commande grâce aux informations enregistrées dans notre système. Cependant, il est toujours recommandé de conserver l'email de confirmation de votre commande pour référence. Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, le service client pourra également vous assister en retrouvant vos informations d'achat à partir de votre compte ou de votre adresse email utilisée lors de la commande.
Si vous avez acheté vos produits VEEV en point de vente
Si vous avez acheté votre produit VEEV dans un point de vente physique, le processus de retour et de remboursement diffère . En effet, dans ce cas, le retour devra être effectué directement dans le magasin où l'achat a eu lieu.
Les politiques de remboursement peuvent varier selon le revendeur qui est libre de fixer lui-même ses conditions. Il est donc conseillé de vous renseigner directement auprès du magasin concerné pour connaître les modalités de retour.
Que faire si votre VEEV ONE est endommagée ou défectueuse ?
Dans le cas où votre appareil VEEV ONE est endommagé ou défectueux à la livraison, vous pouvez demander un remboursement ou un échange. Pour cela, il est impératif de signaler le problème dès la réception du produit. Consultez la page dédiée à la gestion des produits endommagés pour obtenir les informations sur la procédure à suivre : VEEV ONE endommagée.
De plus, si vous avez reçu une commande erronée, c'est-à-dire un produit différent de celui que vous aviez commandé, le même processus s’applique. Vous devrez retourner le produit incorrect pour obtenir un remboursement. Plus d'informations à ce sujet sont disponibles ici : Commande erronée.
Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
