Möglicherweise gibt es ein Kontaktproblem zwischen dem Pod und dem Device

1. Entferne den Pod und setze ihn wieder richtig ein, indem du diese Schritte befolgst:

• Versichere Dich, dass Dein Device ausgeschaltet ist, indem du die Taste 3 Sekunden lang drückst, bevor du es reinigst.
• Nimm den Pod heraus reinige die Kontakte des Devices und des Pods mit einem sauberen, trockenen Tuch.
• Achte darauf, den Kontakt des Liquids mit Haut und Augen zu vermeiden. Bei Hautkontakt bitte sofort mit Wasser und Seife waschen, bei Augenkontakt einige Minuten lang vorsichtig mit Wasser spülen.
• Im Falle eines Verschluckens spüle den Mund aus und suche einen Arzt auf.
• Wasche kontaminierte Kleidung vor der Wiederverwendung.
• Setze den Pod wieder ein und stelle sicher, dass er richtig ausgerichtet ist und vollständig eingeschoben wurde.

2. Schalte das Device wieder ein, indem Du die Taste 3 Sekunden lang gedrückt hältst

3. Wenn das Problem nach diesen Schritten nicht behoben ist, versuchen, einen neuen Pod zu verwenden und stelle sicher, dass er vollständig eingesetzt ist.

Herzlichen Glückwunsch!

Wir freuen uns, dass Du jetzt weiterhin VEEV ONE genießen kannst.

Wenn Du weitere Unterstützung zu Deinem Device benötigst, kannst Du auch unsere FAQs besuchen.

VEEV SUPPORT

Führe einen RESET durch, indem du die Taste 10 Sekunden lang gedrückt hältst, bis die Status-LEDs erlöschen.

• Um das Zurücksetzen korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.
• Der Vorgang wird bestätigt, wenn die Status-LEDs wieder aufleuchten und anschließend zweimal weiß blinken

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VEEV SUPPORT

Achte darauf, dass die Lüftungsöffnungen an der Seite des Devices nicht blockiert werden, wenn Du Dein VEEV ONE hältst.

1. Versichere Dich, dass Dein Device sauber ist und keine Flüssigkeit ausläuft. Um Dein VEEV ONE zu reinigen, gehe bitte wie folgt vor:

• Schalte das Device aus. Das Device sollte nicht gereinigt werden, wenn es eingeschaltet ist.
• Nimm den Pod heraus. Verwende den Pod nicht, wenn er beschädigt, manipuliert, kaputt oder undicht ist.
• Reinige die Kontakte des Devices und des Pods mit einem sauberen, trockenen Tuch.
• Achte darauf, den Kontakt des Liquids mit der Haut und dem Auge zu vermeiden. Bei Hautkontakt wasche Dich bitte sofort mit Wasser und Seife, bei Augenkontakt spüle sie einige Minuten lang vorsichtig mit Wasser aus.
• Im Falle eines Verschluckens spüle den Mund aus und suche einen Arzt auf. Wasche kontaminierte Kleidung vor der Wiederverwendung.
• Setze den Pod wieder ein und achte darauf, dass er richtig ausgerichtet und vollständig eingedrückt ist.
• Schalte das Device wieder ein, indem Du die Taste 3 Sekunden lang drückstrn off the device. 

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VEEV SUPPORT

1. Überprüfe, ob die obere LED Deines Devices 5 x weiß blinkt, wenn Du versuchst zu vapen: dies zeigt einen niedrigen Füllstand des Liquids im Pod an.

2. Versuche, einen neuen Pod zu verwenden:

● Nimm den alten Pod heraus

● Füge den neuen Pod ein und vergewissere Dich, dass er richtig ausgerichtet ist und vollständig eingedrückt wurde

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VEEV SUPPORT

Der Akkustand Deines Devices könnte niedrig sein

Bitte beachte: Bei niedrigem Batteriestand blinkt die untere LED deines Devices 5 x weiß.

1. Sorge für eine optimale Ladung deines Devices:

● Verwende für eine optimale Ladeleistung nur das vom Hersteller zugelassene Ladekabel, das im Lieferumfang enthalten ist, und einen zertifizierten Wechselstromadapter aus einer seriösen Quelle

● Lade Dein Device nicht mit einem Laptop auf. Auch dies kann den Ladevorgang unterbrechen

2. Steck den Netzadapter in eine Wandsteckdose. Es dauert etwa 45 Minuten, bis Dein VEEV ONE vollständig aufgeladen ist.

Herzlichen Glückwunsch!

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VEEV SUPPORT

Es kann sein, dass Du Deinem Device einige Minuten Zeit geben musst, bis es wieder die richtige Betriebstemperatur erreicht hat. Bitte beachte:

● Wenn ein Device Temperaturen außerhalb des für den Betrieb vorgesehenen Temperaturbereichs ausgesetzt wird, blinken alle LEDs beim Versuch zu vapen weiß

● Dein VEEV ONE ist für den Betrieb zwischen >0°C und <40°C ausgelegt

● Verwende Dein VEEV ONE nicht, wenn es übermäßiger Hitze oder Feuchtigkeit ausgesetzt war oder in der Nähe von Wärmequellen platziert wurde

● Falls das Device niedrigen Temperaturen ausgesetzt war, lasse es wieder in den vorgesehenen Temperaturbereich zurückkehren, aber setze es nicht direkt einer Wärmequelle aus

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VEEV SUPPORT

Führe einen RESET durch, indem du die Taste 10 Sekunden lang gedrückt hältst, bis die Status-LEDs erlöschen.

● Um das Zurücksetzen korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten

● Der Vorgang wird bestätigt, wenn die Status-LEDs wieder aufleuchten und anschließend zweimal weiß blinken

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VEEV SUPPORT

Es kann sein, dass Du Deinem Device ein paar Minuten Zeit geben musst, bis es wieder die richtige Betriebstemperatur erreicht hat. Bitte beachte:

● Wenn ein Device Temperaturen außerhalb des für den Betrieb vorgesehenen Temperaturbereichs ausgesetzt wird, blinken alle LEDs beim Versuch zu vapen weiß.

● Dein VEEV ONE ist für den Betrieb zwischen >0°C und <40°C ausgelegt

● Verwende den VEEV ONE nicht, wenn er übermäßiger Hitze oder Feuchtigkeit ausgesetzt war oder in der Nähe von Wärmequellen platziert wurde. 

● Falls das Device niedrigen Temperaturen ausgesetzt war, lass es den vorgesehenen Temperaturbereich wieder erreichen, aber setze es nicht direkt einer Wärmequelle aus.

Auf der Seite "Support&Services" findest Du nützliche Tipps und Tricks sowie weitere Informationen zur Nutzung und Wartung Deines Geräts. Besuche die Seite "Support&Services"!

VEEV SUPPORT

1. Sorge für eine optimale Ladung Deines Devices:

● Um eine optimale Ladeleistung zu erzielen, verwende nur das vom Hersteller zugelassene Ladekabel, das im Lieferumfang enthalten ist, und einen zertifizierten Wechselstromadapter aus einer seriösen Quelle.

● Lade nicht mit einem Laptop auf. Auch dies kann den Ladevorgang unterbrechen.

2. Steck den Netzadapter in eine Wandsteckdose. Bitte beachte: Bei einer vollständigen Aufladung benötigt Dein VEEV ONE etwa 45 Minuten, um geladen zu werden. 

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VEEV SUPPORT

Führe einen RESET durch, indem du die Taste 10 Sekunden lang gedrückt hältst, bis die Status-LEDs erlöschen.

● Um das Zurücksetzen korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.

● Der Vorgang wird bestätigt, wenn die Status-LEDs wieder aufleuchten und anschließend zweimal weiß blinken:

Herzlichen Glückwunsch!

Wir freuen uns, dass Du jetzt weiterhin VEEV ONE genießen kannst.

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VEEV SUPPORT

Kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, Kunststoffschäden, Haarrisse, Verfärbungen), Schäden oder Ausfälle, die durch normale Abnutzung Deines Devices verursacht werden, sind von der freiwilligen Garantie und der Abdeckung von Unfallschäden ausgeschlossen.

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VEEV SUPPORT

1. Sorge für eine optimale Ladung Deines Devices:

● Um eine optimale Ladeleistung zu erzielen, verwende nur das vom Hersteller zugelassene Ladekabel, das im Lieferumfang enthalten ist, und einen zertifizierten Wechselstromadapter aus einer seriösen Quelle.

● Lade nicht mit einem Laptop auf. Auch dies kann den Ladevorgang unterbrechen.

2. Steck den Netzadapter in eine Wandsteckdose ein. Bitte beachte: VEEV ONE benötigt ca. 45 Minuten, um vollständig aufgeladen zu werden.

Bitte beachte: Wenn das Device Temperaturen ausgesetzt wird, die außerhalb des für den Betrieb vorgesehenen Temperaturbereichs liegen, kann der Ladevorgang beeinträchtigt werden. Lasse Dein Device wieder die Betriebstemperatur erreichen, die zwischen >0°C und <40°C liegt.

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VEEV SUPPORT

Schalte das Device EIN:

● Halte die Taste 3 Sekunden lang gedrückt und lasse sie dann los. Die Status-LEDs leuchten langsam auf, bis sie durchgehend weiß leuchten und den Batteriestand anzeigen.

Bitte beachte: Das Device kann nur eingeschaltet werden, wenn ein Pod eingesetzt ist. Wenn du versuchst, das Device ohne Pod einzuschalten, blinken alle LEDs einmal langsam und das Device schaltet sich aus.

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1. Sorge für eine optimale Ladung Deines Devices:

● Um eine optimale Ladeleistung zu erzielen, verwende nur das vom Hersteller zugelassene Ladekabel, das im Lieferumfang enthalten ist, und einen zertifizierten Wechselstromadapter aus einer seriösen Quelle.

● Lade nicht mit einem Laptop auf. Auch dies kann den Ladevorgang unterbrechen.

2. Steck den Netzadapter in eine Wandsteckdose. Bitte beachte: Wenn das VEEV ONE tiefentladen ist, dauert es etwa 45 Minuten, bis es vollständig aufgeladen ist.

3. Schalte Dein Device ein, indem du die Taste 3 Sekunden lang gedrückt hältst.

Herzlichen Glückwunsch!

Wir freuen uns, dass Du jetzt weiterhin VEEV ONE genießen kannst.

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Führe einen RESET durch, indem du die Taste 10 Sekunden lang gedrückt hältst, bis die Status-LEDs erlöschen

● Um das Zurücksetzen korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.

● Der Vorgang wird bestätigt, wenn die Status-LEDs wieder aufleuchten und anschließend zweimal weiß blinken.

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Versuche, einen neuen Pod zu verwenden und stelle sicher, dass er vollständig eingesetzt ist:

● Nimm den alten Pod heraus 

● Setze den neuen Pod ein und achte darauf, dass er richtig ausgerichtet ist und vollständig eingeschoben wird.

● Wenn ein neuer VEEV ONE-Pod eingesetzt wird, leuchten die Status-LEDs langsam auf, um anzuzeigen, dass das Device einsatzbereit ist.

Bitte beachte: Du kannst den VEEV ONE-Pod jederzeit wechseln, während Dein VEEV ONE Device eingeschaltet ist.

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Führe einen RESET durch, indem du die Taste 10 Sekunden lang gedrückt hältst, bis die Status-LEDs erlöschen

● Um das Zurücksetzen korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.

● Der Vorgang wird bestätigt, wenn die Status-LEDs wieder aufleuchten und anschließend zweimal weiß blinken.

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Auf der Seite "Support&Services" findest Du nützliche Tipps und Tricks sowie weitere Informationen zur Nutzung und Wartung Deines Geräts. Besuche die Seite "Support&Services"!

VEEV SUPPORT

[Nur zur Information für die Agenten, NICHT kommunizieren]

Flüssigkeitsverlust hängt mit dem Pod zusammen, da das Liquid nicht durch das Device zirkuliert.

KOMMUNIZIERE:

● Das Device muss vor der Verwendung eines neuen Pods gereinigt werden

BESTÄTIGE GEMEINSAM MIT DEM KONSUMENTEN:

1. Vergewissere Dich, dass der Nutzer das Device ausgeschaltet hat. Das Device darf nicht gereinigt werden, wenn es eingeschaltet ist.

2. Bitte weise den Konsumenten an, den Pod herauszunehmen. Benutze dieses Produkt nicht, wenn der Pod beschädigt, manipuliert, zerbrochen oder undicht ist. Bitte den Konsumenten, den Kontaktbereich des Devices mit einem sauberen, trockenen Tuch zu reinigen und die Kapsel sorgfältig zu entsorgen.

3. Weise den Konsumenten darauf hin, den Kontakt von Liquid mit der Haut und Augen zu vermeiden. Bei Hautkontakt sofort mit Wasser und Seife waschen, bei Augenkontakt mehrere Minuten lang vorsichtig mit Wasser spülen. Im Falle eines Verschluckens den Mund ausspülen und einen Arzt aufsuchen. Kontaminierte Kleidung vor der Wiederverwendung waschen.

4. Weise den Konsumenten an, einen neuen Pod einzulegen und darauf zu achten, dass er richtig ausgerichtet ist und vollständig eingedrückt wird. Schalte das Device ein, indem du den Knopf 3 Sekunden lang gedrückt hältst.

ENTSCHEIDE:

Triff die Entscheidung entsprechend den oben genannten Schritten und der Behauptung des Verbrauchers:

1. Option A: Das Device kann gereinigt werden und das Problem des Auslaufens ist gelöst. NICHT austauschen

2. Option B: Das Device konnte nicht gereinigt werden, und das Problem des Auslaufens ist nicht gelöst. Prüfe, ob das Device für einen Austausch in Frage kommt

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[Nur zur Information für die Agenten, NICHT kommunizieren]

A- Das kann nur während der Ladung passieren. Kann vom Nutzer auch als schmelzen beschrieben werden.

B- Das kann bei Verschmutzung des USB Adapters passieren und zu Überhitzung führen.

KOMMUNIZIERE:

1. Informiere den Konsumenten darüber, dass Verunreinigungen wie Flusen, Schmutz, Staub oder Feuchtigkeit in den USB-Anschlüssen die Stromübertragung vom Netzteil zum Device stören und eine Überhitzung verursachen können.

BESTÄTIGE MIT DEM KONSUMENTEN:

1. Weise den Konsumenten darauf hin, den Netzadapter aus der Steckdose zu ziehen und das Device abkühlen zu lassen, bevor er es anfasst

2. Weise den Konsumenten darauf hin, das Device auszuschalten, sobald es abgekühlt ist.

3. Stelle sicher, dass das Device oder das Ladekabel nicht beschädigt ist.

4. Nachdem du sichergestellt hast, dass das Device und das Kabel nicht beschädigt sind, bitte den Konsumenten, den USB-C-Anschluss sowohl das Device als auch das Ladekabel zu reinigen oder zu trocknen. Schlage vor, kein Metallwerkzeug zur Reinigung des Devices zu verwenden, um eine Beschädigung des Devices zu vermeiden.

5.Bitte den Konsumenten, das Device unter Aufsicht wieder aufzuladen und das Device während der ersten paar Minuten nicht unbeaufsichtigt zu lassen, um eine mögliche Überhitzung zu vermeiden.

ENTSCHEIDE:

Triff die Entscheidung entsprechend den obigen Schritten und den Angaben des erwachsenen Verbrauchers.

1. Option A: Das Device oder das Ladekabel des erwachsenen Kunden ist beschädigt: physische Beschädigung, nicht von der Garantie abgedeckt, aber ein Ersatz ist im Rahmen von Unfallschäden zulässig.

2. Option B: Das Device des erwachsenen Kunden funktioniert jetzt ordnungsgemäß. Ausgestellt und behoben. NICHT ersetzen:

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[Nur zur Information für die Agenten, NICHT kommunizieren]

Wenn VEEV One nicht wie erwartet funktioniert, helfen normalerweise standard Schritte um das Problem zu beheben.

KOMMUNIZIERE:

1. Das Device muss möglicherweise vor der Verwendung eines neuen Pods aufgeladen werden.

BESTÄTIGE MIT DEM KONSUMENTEN:

1. Weise den Konsumenten an, das Device auszuschalten und den Pod herauszunehmen. Weise den Konsumenten darauf hin, den Pod nicht zu verwenden, wenn er beschädigt, manipuliert, kaputt oder undicht zu sein scheint.

2. Weise den Konsumenten darauf hin, die Kontakte des Devices und des Pods mit einem sauberen, trockenen Tuch zu reinigen.

3. Weise den Konsumenten darauf hin, den Kontakt von Liquid mit der Haut und Augen zu vermeiden. Bei Hautkontakt sofort mit Wasser und Seife waschen, bei Augenkontakt mehrere Minuten lang vorsichtig mit Wasser spülen. Im Falle eines Verschluckens den Mund ausspülen und einen Arzt aufsuchen. Kontaminierte Kleidung vor Wiederverwendung waschen.

4. Erkläre dem Konsumenten, die Kapsel wieder einzusetzen und darauf zu achten, dass sie richtig ausgerichtet und vollständig eingedrückt ist, und schalte das Device wieder ein, indem die Taste 3 Sekunden lang ´gedrückt wird.

5. Weise den Konsumenten darauf hin, es mit RESET zu versuchen, indem er die Taste 10 Sekunden lang gedrückt hält, bis die Status-LEDs zweimal weiß blinken

ENTSCHEIDE:

Triff die Entscheidung entsprechend den obigen Schritten und der Behauptung des Konsumenten;

1. Option A: Das Device funktioniert jetzt und das Problem ist behoben. NICHT austauschen

2. Option B: Das Device funktioniert immer noch nicht und das Problem ist nicht behoben. Prüfe, ob ein Anspruch auf Ersatz besteht.

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