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Wie funktioniert die VEEV Rückgabe und was kostet sie?

Übersicht
1. Ist die VEEV Rücksendung kostenlos?
2. Wie bereite ich einen Artikel auf die Rücksendung vor?
3. Wie viel Zeit habe ich, um eine Bestellung im Online Shop zurückzugeben?
4. Woher bekomme ich mein VEEV Retourenlabel?
 

1. Ist die VEEV Rücksendung kostenlos?

Eine Rücksendung Deines VEEV Devices im Falle eines Widerrufs ist nur dann möglich, wenn Du das Gerät im VEEV Online Shop erworben hast. Wenn Du für die Rücksendung ein von Philip Morris zur Verfügung gestelltes Retourenlabel verwendest, ist die Rücksendung für Dich kostenlos. 

So geht's: Logge Dich ganz einfach in Deinem VEEV Kundenkonto ein und fordere die Rücksendung an. Du erhältst eine E-Mail, sobald der Retourenschein für Dich zum Download bereit ist. Anschließend hast Du 14 Tage Zeit, das Paket zur Post zu bringen. Die Kosten der Rücksendung übernimmt dann Philip Morris.

Bitte nutze stets das Retourenlabel, da ansonsten die Kosten der Rücksendung nicht übernommen oder von Philip Morris erstattet werden können. Weiter kann nur über das Retourenlabel sichergestellt werden, dass Deine Rücksendung auch an die dafür vorgesehene Stelle geschickt wird.
  • Die Kosten der Hinsendung (Standardlieferung) werden Dir von Philip Morris im Falle eines Widerrufs erstattet. 
  • Wird die Ware wegen eines Mangels zurückgesendet, trägt Philip Morris ebenfalls die Kosten der Hin- und Rücksendung. 
 

2. Wie bereite ich einen Artikel auf die Rücksendung vor?

Grundsätzlich gelten Geräte, die Lithiumbatterien und/ oder Liquids enthalten, als Gefahrgut!

Wenn Lithiumbatterien beschädigt sind oder kurzschließen, können die Batterien überhitzen und in Brand geraten. Geräte mit beschädigten Lithiumbatterien sind daher nicht transportfähig!
  • Dies kann folgende Geräte betreffen: VEEV ONE und VEEV NOW.
Bitte überprüfe Dein VEEV Device auf folgende Anzeichen:
  • Aufgeblähte oder geplatzte/gebrochene Hülle
  • Hitzeentwicklung, obwohl keine Benutzung vorliegt
  • Geschmolzene oder verformte Teile
  • Versprüht Funken oder Stichflammen sind entstanden
  • Flüssigkeit läuft aus
Sollte Dein Gerät auch nur eines dieser Anzeichen aufweisen, ist es NICHT TRANSPORTFÄHIG! Bitte wende Dich in diesem Fall oder bei weiteren Fragen
an unsere VEEV Expertinnen und Experten per Telefon unter 0800 1114 767.

Falls keine dieser Anzeichen vorliegen, klappt die Rücksendung defekter VEEV Produkte ganz einfach:
    1. Packe die Artikel wenn möglich in die originale VERPACKUNG.
    2. Bitte sende nur die Artikel zurück, die retourniert/ ausgetauscht werden sollen.
      • Für den Fall, dass Du einen Austauschartikel erhalten hast:
        • Du hast ein VEEV ONE als Ersatz erhalten? Schicke uns bitte Dein defektes VEEV ONE zurück.
    3. Drucke das Rücksendeetikett aus und klebe es auf Deine Versandpackung.
Nutze ganz einfach den QR-Code (Nur für DHL) auf der linken Seite Deines Rücksendeetiketts, um das Etikett bei Deiner Postfiliale ausdrucken zu lassen. Bitte beachte, dass der QR-Code nur 30 Tage gültig ist!
    1. Achte bitte unbedingt darauf, dass auf der Versandpackung die notwendigen GEFAHRENGUTAUFKLEBER (bitte farbig drucken) angebracht sind, natürlich nur insofern, dies notwendig ist:
      • VEEV ONE: bis zu 2 Devices ist keine Kennzeichnung erforderlich
      • VEEV ONE: bei 3 oder mehr Devices ist eine Kennzeichnung durch das UN3481 Label notwendig
      • VEEV ONE Pods: bei 1 oder mehr Pods ist eine Kennzeichnung durch das Begrenzte Menge Label notwendig
      • VEEV NOW: bis zu 2 Devices ist eine Kennzeichnung durch das Begrenzte Menge Label notwendig
      • VEEV NOW: bei 3 oder mehr Devices ist eine Kennzeichnung durch das UN3481 und Begrenzte Menge Label notwendig
(UN3481 Label)                                       (Begrenzte Menge Label)
  • Beim Anbringen der Labels gibt es Folgendes zu beachten:
    • Ausdruck in Farbe (Rote Schraffierung muss klar erkennbar sein.)
    • Flächig anbringen (Nicht um die Ecke kleben.)
    • Ausdruck in 100%. (größe 100mm x 100mm.)
  1. Nun ist Deine Rücksendung versandfertig! Gib Deine Sendung bei einer Abgabestelle des Paketdienstleisters auf.
 

3. Wie viel Zeit habe ich, um eine Bestellung im Online Shop zurückzugeben?

Die Widerrufsfrist eines auf VEEV-VAPE.com gekauften Produktes beträgt 14 Tage.

Der Rückversand des Geräts erfolgt am besten kostenlos mit dem Retourenlabel. Alle Rücksendungen werden bei Erhalt geprüft und entsprechende Rückerstattungen werden zeitnah bearbeitet.
 

4. Woher bekomme ich mein VEEV Retourenlabel?

Um Dein auf VEEV-VAPE.com erworbenes VEEV Device im Falle eines Widerrufs kostenlos an uns zurückzuschicken, benötigst Du ein Retourenlabel von Philip Morris. Dieses kannst Du in Deinem VEEV Kundenprofil auf VEEV-VAPE.com anfordern. Die Widerrufsfrist bei einem Kauf auf VEEV-VAPE.com beträgt 14 Tage.

So einfach geht's: 
  • Logge Dich in Deinem Profil ein, gehe auf den Bereich "Meine Bestellung" und suche nach Deiner Bestellung anhand der Bestellnummer. 
  • Klicke hier auf "Bestellung zurückgeben" und Du erhältst eine E-Mail, sobald der Retourenschein für Dich zum Download bereitsteht. 
  • Um den Retourenschein herunterzuladen, klicke entweder auf den Link in der E-Mail oder gehe zurück auf Dein VEEV Profil in die zu retournierende Bestellung. 

Alle Rücksendungen werden bei Erhalt geprüft und entsprechende Rückerstattungen werden zeitnah bearbeitet.
 

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